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女子稱在巴黎買的LV無法售后 奢侈品牌引質(zhì)疑

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2024-05-31 15:17:43  1818黃金眼

騰女士在法國巴黎機場購買了一雙路易威登的小白鞋,，價值875歐元,，折合約6800元人民幣,。她發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)問題是在回國的飛機上,，右鞋后跟出現(xiàn)了凸起,，無法正常穿著,。騰女士表示,，路易威登作為全球知名品牌,，其客服曾告訴她只要有購物憑證,，無論何處購買都可享受售后服務,，但當她帶著問題鞋子前往杭州的專賣店時，卻遭遇了維修或更換的拒絕。

專賣店工作人員解釋稱,，由于鞋子采用的是小牛皮材質(zhì),，質(zhì)地較軟，可能因此導致變形,，這種情況下無法提供售后處理,。對此解釋，騰女士并不滿意,，認為這不應該成為拒絕服務的理由,。她強調(diào)自己作為常購買奢侈品的消費者，并非無法承擔這雙鞋的費用,，而是不能接受品牌對待顧客的態(tài)度,，感覺到了“店大欺客”的行為。

騰女士與路易威登客服的溝通中,，客服重申了全球?qū)Ｙu店均可受理售后申請,，并承諾會將騰女士的不滿反饋給相關部門，預計一至兩個工作日內(nèi)會有專人回復,。然而,，杭州上城區(qū)路易威登萬象城店的經(jīng)理則表示，具體的售后政策需以售后部門的意見為準,，門店銷售人員并不完全了解情況,，同時提到商品遵循全球統(tǒng)一的質(zhì)保政策，但未明確說明為何店內(nèi)拒絕為騰女士提供售后服務,。

截至發(fā)稿,，記者未收到路易威登方面關于此事件的進一步回復。

(責任編輯：張佳鑫)
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