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女子稱在巴黎買的LV無法售后 奢侈品牌引質(zhì)疑

關(guān)鍵詞：
2024-05-31 15:17:43  1818黃金眼

騰女士在法國巴黎機場購買了一雙路易威登的小白鞋,，價值875歐元，折合約6800元人民幣,。她發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)問題是在回國的飛機上,，右鞋后跟出現(xiàn)了凸起，無法正常穿著,。騰女士表示,，路易威登作為全球知名品牌，其客服曾告訴她只要有購物憑證,，無論何處購買都可享受售后服務(wù),，但當(dāng)她帶著問題鞋子前往杭州的專賣店時，卻遭遇了維修或更換的拒絕,。

專賣店工作人員解釋稱,，由于鞋子采用的是小牛皮材質(zhì)，質(zhì)地較軟,，可能因此導(dǎo)致變形,，這種情況下無法提供售后處理。對此解釋,，騰女士并不滿意,，認(rèn)為這不應(yīng)該成為拒絕服務(wù)的理由。她強調(diào)自己作為常購買奢侈品的消費者,，并非無法承擔(dān)這雙鞋的費用,，而是不能接受品牌對待顧客的態(tài)度，感覺到了“店大欺客”的行為,。

騰女士與路易威登客服的溝通中,，客服重申了全球?qū)Ｙu店均可受理售后申請，并承諾會將騰女士的不滿反饋給相關(guān)部門,，預(yù)計一至兩個工作日內(nèi)會有專人回復(fù),。然而，杭州上城區(qū)路易威登萬象城店的經(jīng)理則表示,，具體的售后政策需以售后部門的意見為準(zhǔn),，門店銷售人員并不完全了解情況，同時提到商品遵循全球統(tǒng)一的質(zhì)保政策，但未明確說明為何店內(nèi)拒絕為騰女士提供售后服務(wù),。

截至發(fā)稿,，記者未收到路易威登方面關(guān)于此事件的進一步回復(fù)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)
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