海底撈二手飲品喝出藥丸？官方回應(yīng)：涉事員工違規(guī)操作,，已嚴肅處理
近期,，一位顧客在廣州某海底撈分店用餐時，在其飲品中發(fā)現(xiàn)不明異物,，疑似為含有乙酰氨基酚成分的藥丸,。此飲品原為前一位顧客未飲用完畢的,，卻被誤送至該顧客桌上。對此,，海底撈官方迅速做出回應(yīng),，確認異物實為感冒藥，并承認該事件系員工違反服務(wù)流程規(guī)范所致,。公司已對相關(guān)責任人采取嚴肅處理措施,，并安排區(qū)域負責人加強門店操作規(guī)范的核查與培訓(xùn)，以確保類似錯誤不再發(fā)生,。
與此同時,，廣州海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報后，于5月13日對涉事門店進行了現(xiàn)場檢查并啟動立案調(diào)查,，目前案件仍在處理過程中,。
據(jù)消費者陳先生敘述，他與家人在就餐時遇到此情況,，隨即與店方交涉并選擇報警,。通過監(jiān)控視頻回放，顯示確有其他顧客在飲品中放入藥丸并飲用后留置于桌面,，之后被服務(wù)員錯誤地提供給了陳先生的孩子,。事后，放置藥丸的顧客解釋說那是感冒藥,。目前,，海底撈已公開道歉，并表示會承擔相應(yīng)責任,，確保消費者權(quán)益不受損害,。
海底撈作為起源于四川簡陽的餐飲品牌，至2023年底已在全國范圍內(nèi)開設(shè)1374家門店,。其2023年度財務(wù)報告顯示,，公司營收達到414.53億元，同比增長33.6%,，凈利潤增長約174.6%,，達到44.95億元。
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