海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎顧客權(quán)益如何保障,？

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2024-06-06 15:00:25 魯中晨報(bào)

海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎

近期,，有消費(fèi)者在廣州某海底撈分店就餐期間遭遇不快,，其孩子在飲用的金桔檸檬飲品中發(fā)現(xiàn)異物,，疑似藥丸,。經(jīng)檢測(cè),，該異物含有乙酰氨基酚成分,，證實(shí)為感冒藥,。這一事件源于服務(wù)員錯(cuò)誤地將前一位顧客未飲盡的飲品送至該消費(fèi)者桌上,。海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎？

據(jù)消費(fèi)者陳先生敘述,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，他立即向店方反映，希望先拍照留證再交由店方處理,，但請(qǐng)求未被允許,，最終選擇報(bào)警。通過(guò)監(jiān)控視頻,，事情脈絡(luò)得以清晰：原來(lái)是一位顧客在自己的金桔檸檬水中放入感冒藥并飲用后,，將杯子留在桌上，隨后被服務(wù)員誤收并錯(cuò)誤遞給了陳先生的孩子,。

海底撈方面迅速承認(rèn)此為員工操作失誤,，并公開(kāi)致歉,。他們已經(jīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取了嚴(yán)厲的處理措施，并安排區(qū)域管理人員對(duì)涉事門(mén)店進(jìn)行服務(wù)流程的嚴(yán)格審查和培訓(xùn),，以防止類(lèi)似事件重演,。海底撈強(qiáng)調(diào)，自事件發(fā)生以來(lái),，公司積極配合調(diào)查,，與顧客保持溝通，承諾依法承擔(dān)責(zé)任,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

與此同時(shí)，廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也已介入,，于5月13日對(duì)涉事門(mén)店展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，并正式立案。目前,，案件仍在進(jìn)一步調(diào)查處理之中,。

海底撈作為知名的餐飲品牌，自1994年在四川簡(jiǎn)陽(yáng)成立以來(lái),，至2023年底,，其在國(guó)內(nèi)的門(mén)店數(shù)量已達(dá)到1374家。盡管面臨此次風(fēng)波,，海底撈在2023年的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示,，其全年收入仍然實(shí)現(xiàn)了33.6%的增長(zhǎng)，達(dá)到了414.53億元,，凈利潤(rùn)亦顯著增長(zhǎng)約174.6%,，達(dá)到44.95億元。海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎,！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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