海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎 顧客權益如何保障,？
海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎
近期，有消費者在廣州某海底撈分店就餐期間遭遇不快,，其孩子在飲用的金桔檸檬飲品中發(fā)現異物,，疑似藥丸,。經檢測,，該異物含有乙酰氨基酚成分,，證實為感冒藥,。這一事件源于服務員錯誤地將前一位顧客未飲盡的飲品送至該消費者桌上,。海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎,？
據消費者陳先生敘述，發(fā)現問題后,，他立即向店方反映,，希望先拍照留證再交由店方處理，但請求未被允許,，最終選擇報警,。通過監(jiān)控視頻，事情脈絡得以清晰：原來是一位顧客在自己的金桔檸檬水中放入感冒藥并飲用后,，將杯子留在桌上,，隨后被服務員誤收并錯誤遞給了陳先生的孩子。
海底撈方面迅速承認此為員工操作失誤,，并公開致歉,。他們已經對相關責任人采取了嚴厲的處理措施，并安排區(qū)域管理人員對涉事門店進行服務流程的嚴格審查和培訓,，以防止類似事件重演,。海底撈強調，自事件發(fā)生以來,，公司積極配合調查,，與顧客保持溝通,，承諾依法承擔責任，保護消費者權益,。
與此同時,，廣州海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局也已介入，于5月13日對涉事門店展開現場調查,，并正式立案,。目前，案件仍在進一步調查處理之中,。
海底撈作為知名的餐飲品牌,，自1994年在四川簡陽成立以來，至2023年底,，其在國內的門店數量已達到1374家,。盡管面臨此次風波，海底撈在2023年的財務報告顯示,，其全年收入仍然實現了33.6%的增長，達到了414.53億元,，凈利潤亦顯著增長約174.6%,，達到44.95億元。海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎,！
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