海底撈給顧客喝二手飲品 涉事門店被立案調(diào)查
近期，一位顧客在廣州某海底撈分店用餐期間，在其飲品中發(fā)現(xiàn)不明異物,，疑似藥品成分,。經(jīng)檢測，該物體確認(rèn)含有乙酰氨基酚,，而這杯飲品原本是前一位顧客未飲用完的,。針對此事，海底撈總部迅速做出回應(yīng)，承認(rèn)這是服務(wù)員操作失誤,，違反了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并已對相關(guān)責(zé)任人采取了嚴(yán)格處理措施，同時安排區(qū)域管理人員對涉事店面進行流程核查,，以防止類似情況再次發(fā)生,。
顧客陳先生敘述，他的孩子在店內(nèi)飲用的金桔檸檬飲中發(fā)現(xiàn)了這粒白色藥丸狀物體,。在與店方交涉過程中,，雙方未能就先行拍照留存證據(jù)達成一致，最終陳先生選擇報警,。通過監(jiān)控視頻,，發(fā)現(xiàn)是另一位顧客將自用的感冒藥投入飲品中并留下，之后被店員錯誤地遞給了陳先生的孩子,。據(jù)后續(xù)藥物檢測顯示,，該異物僅含乙酰氨基酚，未檢測到其他藥物成分,。
對此,，海底撈公開致歉，并強調(diào)已經(jīng)對違規(guī)員工進行了處罰,，同時加強了內(nèi)部管理,，確保服務(wù)流程的準(zhǔn)確性與順暢性。海底撈表示,，正積極配合相關(guān)部門的調(diào)查,，并承諾依法承擔(dān)責(zé)任，保護消費者權(quán)益,。
廣州海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報后,，于5月13日對涉事海底撈門店進行了現(xiàn)場檢查，并啟動了立案調(diào)查程序,，目前案件仍在調(diào)查處理階段,。
海底撈自1994年在四川簡陽成立以來，至2023年底,，其全國門店數(shù)量已達到1374家,。根據(jù)年度財務(wù)報告，海底撈在2023年實現(xiàn)了414.53億元的總收入,，同比增長33.6%,，凈利潤達到44.95億元，同比增幅約為174.6%,。
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