出租車司機(jī)嫌太近竟拒載罵人 真相背后的服務(wù)反思
一名乘客在6月2日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享了自己的遭遇,，稱在武漢乘坐出租車時(shí),，司機(jī)因?yàn)槁烦潭潭饕?000元高額車費(fèi),。乘客上傳的視頻顯示，雙方在車內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，爭(zhēng)執(zhí)延續(xù)到乘客下車進(jìn)入酒店辦理入住時(shí),，司機(jī)堅(jiān)持要求支付車費(fèi),，而乘客誤以為司機(jī)意思是要求支付8000元,，隨即請(qǐng)求警方介入,。6月6日，一段來(lái)自涉事出租車內(nèi)部的監(jiān)控視頻流出,，這段長(zhǎng)約3分24秒的錄像從乘客上車開(kāi)始記錄,，揭示了事件的部分真相。視頻中,，乘客最初報(bào)錯(cuò)了目的地,，司機(jī)在確認(rèn)實(shí)際位置后保持沉默繼續(xù)駕駛，期間乘客因感覺(jué)司機(jī)有拒載之意而頻爆粗口,，并提出投訴意向,，從而引發(fā)了雙方的口角。
對(duì)于此事,，出租車公司已經(jīng)證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)流傳的車內(nèi)監(jiān)控視頻內(nèi)容的真實(shí)性,，盡管他們表示視頻并非由公司泄露。公司方面還透露,，在事件發(fā)生后，已將當(dāng)事司機(jī)召回并對(duì)其服務(wù)態(tài)度問(wèn)題采取了停運(yùn)教育措施,，目前該司機(jī)已恢復(fù)正常工作,。公司還指出，雖然乘客最終在現(xiàn)場(chǎng)警察協(xié)調(diào)下支付了車費(fèi)且未向公司正式投訴,，但他們已將此事件上報(bào)給了交通管理部門,，正在進(jìn)行深入調(diào)查。另一方面,，嘗試聯(lián)系上傳視頻的乘客的記者并未能成功取得聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)該乘客已刪除相關(guān)視頻并將社交媒體賬號(hào)設(shè)置為私密狀態(tài)。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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