理想汽車被曝隨意關(guān)停車主APP賬號(hào)

一位理想MEGA車主近期在社交媒體上反映,，自己遭遇了理想社區(qū)賬號(hào)無故被管理員鎖定的情況,，這直接導(dǎo)致其無法利用APP遠(yuǎn)程解鎖車輛,，進(jìn)而影響了車輛的正常使用,。該車主及眾多網(wǎng)友對(duì)該舉動(dòng)表達(dá)了困惑,，他們質(zhì)疑道：“花費(fèi)數(shù)十萬元購得的車輛,，為何汽車制造商能通過后臺(tái)限制功能的使用,？車輛的所有權(quán)與使用權(quán)的界限究竟在哪里,？”此事件引發(fā)了公眾對(duì)于智能汽車時(shí)代用戶權(quán)益邊界的廣泛討論,。理想汽車被曝隨意關(guān)停車主APP賬號(hào),！

使用手機(jī)軟件對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，已成為當(dāng)下新能源汽車的主流功能,，但近日有一位理想MEGA車主在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上爆料稱：自己的理想社區(qū)賬號(hào)忽然被社區(qū)管理員鎖定,，導(dǎo)致無法使用APP解鎖車輛，從而影響到了車輛正常使用,。

該車主和許多網(wǎng)友對(duì)此行為表示不解,，幾十萬購買的車，車企卻可以通過后臺(tái)做功能封禁,，“車輛的所有權(quán)和使用權(quán)到底歸誰”,？

汽車APP賬號(hào)被封，導(dǎo)致車輛無法正常使用

通過相關(guān)社交平臺(tái),，記者聯(lián)系上了爆料賬號(hào),。車主表示，此前全款購買了一輛理想汽車MEGA,，并把親情賬號(hào)授權(quán)給了自己的父親,，也給了實(shí)體鑰匙，但其父親比較喜歡用手機(jī)鑰匙開鎖,。2024年6月8日,，其父親臨時(shí)有事用車，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)解鎖功能無法使用,，理想APP上顯示“賬號(hào)被社區(qū)管理員鎖定”,，多次嘗試重新登錄無果,。

經(jīng)過和客服溝通得知，原來是其父親經(jīng)常使用親情賬戶登錄理想APP社區(qū)看帖子,，過程中添加了一些用戶為好友,，因此在后臺(tái)觸發(fā)了“非車主賬號(hào)短時(shí)間關(guān)注10人以上會(huì)被識(shí)別為風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)”，導(dǎo)致賬號(hào)被封,。由于該品牌汽車的智能化服務(wù)與社區(qū)賬號(hào)綁定,，進(jìn)而使得其父親無法正常操作車輛的部分功能。

對(duì)此,，有其他車主表示,，社區(qū)管理確實(shí)應(yīng)該跟進(jìn)，之前有些亂七八糟的號(hào)關(guān)注自己,，比如算生辰八字的,、改裝的等等，但是現(xiàn)在沒有了,；還有網(wǎng)友表示,，希望官方能解釋下，為什么違反APP社區(qū)規(guī)定,，卻會(huì)導(dǎo)致車輛無法正常使用,。

社交媒體上，網(wǎng)友們對(duì)該事件進(jìn)行討論

官方回應(yīng)：“誤傷”了車主授權(quán)的家人賬號(hào)

事件發(fā)生后,，理想汽車發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化APP家人賬號(hào)權(quán)限的公告》,，回應(yīng)稱該賬號(hào)觸發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)管控程序，對(duì)非主車控賬號(hào)的異常操作進(jìn)行系統(tǒng)限制,，暫停登錄APP權(quán)限,，本意是避免惡意賬號(hào)打擾用戶,，但“誤傷”了車主授權(quán)的家人賬號(hào),。理想汽車已恢復(fù)該賬號(hào)登錄，并對(duì)家人授權(quán)賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行優(yōu)化,，避免類似事件再次發(fā)生,，并向用戶表示歉意。

車企發(fā)布的公告

理想汽車方面在接受采訪時(shí)也表示,，有理想APP新用戶突然關(guān)注多個(gè)賬號(hào)時(shí),，會(huì)被風(fēng)控系統(tǒng)甄別為“風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)”，就可能被后臺(tái)執(zhí)行限制處理,，“注冊(cè)車主本人不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,，但是分享給家人時(shí)出現(xiàn)了系統(tǒng)BUG，這并不是管理設(shè)計(jì)的BUG”,。

理想汽車的這一解釋,，將“過錯(cuò)”歸結(jié)給了系統(tǒng)BUG,，但車主們更關(guān)心的是汽車廠家到底有沒有限制或取消用戶車輛使用功能的權(quán)利。

智能汽車疑似被遠(yuǎn)程“鎖定”,，并不少見

實(shí)際上,，智能汽車各類功能疑似被廠家遠(yuǎn)程“鎖定”的這類問題，屢見網(wǎng)上,。

今年“3·15”期間,，某智能品牌汽車車主稱，自己的車出現(xiàn)了故障需要維權(quán),，但是在自己準(zhǔn)備去參加當(dāng)?shù)嘏e辦的“問題車展”時(shí),，卻被該智能品牌汽車遠(yuǎn)程鎖定了車機(jī)系統(tǒng)，導(dǎo)致車輛無法啟動(dòng),。該智能品牌汽車當(dāng)時(shí)的官方回應(yīng)是：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求,，汽車廠商沒有開發(fā)遠(yuǎn)程鎖車功能，此事便沒有了下文,。

另據(jù)《深圳商報(bào)》2022年8月報(bào)道,，某車主在購買某智能品牌汽車二手車之后，突然發(fā)現(xiàn)廠商通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操控,，把自己的車進(jìn)行了鎖定,，無法正常行駛。廠商給出的解釋是,，原車主存在拖欠貸款的情況,，因此才會(huì)對(duì)其進(jìn)行鎖定。

除此之外,，還有遠(yuǎn)程鎖電的問題,。2023年11月，部分山西的某品牌新能源車主發(fā)現(xiàn),，自己購買的汽車出現(xiàn)了不能充電的情況,，后來發(fā)現(xiàn)是廠家希望用戶選擇換電模式，便把汽車充電口進(jìn)行了遠(yuǎn)程鎖定,。

這些案例中,，雖然廠商與用戶各執(zhí)一詞，但也不得不讓人懷疑,，廠商的確有通過某種方式去干涉用戶使用車輛的能力,。

律師：遠(yuǎn)程鎖車、鎖電侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

對(duì)此,，北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師表示,，目前，遠(yuǎn)程鎖車或限制用戶部分使用權(quán)利的相關(guān)行為,，沒有具體的監(jiān)管條例可以遵照?qǐng)?zhí)行,。但車輛作為商品,，根據(jù)民法典和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，消費(fèi)者在支付全款后,，應(yīng)當(dāng)享有商品的所有權(quán),。如果廠家或銷售商在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖車或是對(duì)于車輛參數(shù)配置進(jìn)行修改,，這就違反了民法典相關(guān)規(guī)定,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

李澤瑞律師認(rèn)為,，智能化發(fā)展本是為了讓用戶感受到科技對(duì)于生活的裨益,，如果企業(yè)遇到問題時(shí)，采取遠(yuǎn)程鎖車,、鎖電等操作,，只會(huì)加劇車主與車企間的不信任和矛盾。同時(shí),，他建議相關(guān)部門加強(qiáng)關(guān)于車企權(quán)限,、遠(yuǎn)程操控、個(gè)人隱私等方面法律法規(guī)的制定和完善,，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

北方工業(yè)大學(xué)汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心研究員張翔認(rèn)為，這涉及到車輛信息安全問題,，目前智能電動(dòng)汽車發(fā)展很快,，功能和接口越來越多，信息安全隱患就越來越大,，可通過兩種方式來提升信息安全,，一是汽車制造商不斷地發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的漏洞，發(fā)布補(bǔ)丁程序,，進(jìn)而在線升級(jí)完善汽車軟件系統(tǒng),；二是第三方軟件公司和組織推出汽車安全殺毒APP軟件，提高系統(tǒng)的安全性,。理想汽車被曝隨意關(guān)停車主APP賬號(hào),！