理想汽車(chē)被曝隨意關(guān)停車(chē)主APP賬號(hào)

一位理想MEGA車(chē)主近期在社交媒體上反映,，自己遭遇了理想社區(qū)賬號(hào)無(wú)故被管理員鎖定的情況,，這直接導(dǎo)致其無(wú)法利用APP遠(yuǎn)程解鎖車(chē)輛,，進(jìn)而影響了車(chē)輛的正常使用,。該車(chē)主及眾多網(wǎng)友對(duì)該舉動(dòng)表達(dá)了困惑,，他們質(zhì)疑道：“花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)元購(gòu)得的車(chē)輛,，為何汽車(chē)制造商能通過(guò)后臺(tái)限制功能的使用,？車(chē)輛的所有權(quán)與使用權(quán)的界限究竟在哪里,？”此事件引發(fā)了公眾對(duì)于智能汽車(chē)時(shí)代用戶(hù)權(quán)益邊界的廣泛討論。理想汽車(chē)被曝隨意關(guān)停車(chē)主APP賬號(hào),！

使用手機(jī)軟件對(duì)車(chē)輛進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,，已成為當(dāng)下新能源汽車(chē)的主流功能，但近日有一位理想MEGA車(chē)主在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上爆料稱(chēng)：自己的理想社區(qū)賬號(hào)忽然被社區(qū)管理員鎖定,，導(dǎo)致無(wú)法使用APP解鎖車(chē)輛，從而影響到了車(chē)輛正常使用,。

該車(chē)主和許多網(wǎng)友對(duì)此行為表示不解，幾十萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的車(chē),，車(chē)企卻可以通過(guò)后臺(tái)做功能封禁,，“車(chē)輛的所有權(quán)和使用權(quán)到底歸誰(shuí)”,？

汽車(chē)APP賬號(hào)被封,，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常使用

通過(guò)相關(guān)社交平臺(tái),，記者聯(lián)系上了爆料賬號(hào),。車(chē)主表示，此前全款購(gòu)買(mǎi)了一輛理想汽車(chē)MEGA,，并把親情賬號(hào)授權(quán)給了自己的父親,，也給了實(shí)體鑰匙，但其父親比較喜歡用手機(jī)鑰匙開(kāi)鎖,。2024年6月8日,，其父親臨時(shí)有事用車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)解鎖功能無(wú)法使用,，理想APP上顯示“賬號(hào)被社區(qū)管理員鎖定”,，多次嘗試重新登錄無(wú)果。

經(jīng)過(guò)和客服溝通得知,，原來(lái)是其父親經(jīng)常使用親情賬戶(hù)登錄理想APP社區(qū)看帖子,，過(guò)程中添加了一些用戶(hù)為好友，因此在后臺(tái)觸發(fā)了“非車(chē)主賬號(hào)短時(shí)間關(guān)注10人以上會(huì)被識(shí)別為風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)”,，導(dǎo)致賬號(hào)被封,。由于該品牌汽車(chē)的智能化服務(wù)與社區(qū)賬號(hào)綁定，進(jìn)而使得其父親無(wú)法正常操作車(chē)輛的部分功能,。

對(duì)此,，有其他車(chē)主表示，社區(qū)管理確實(shí)應(yīng)該跟進(jìn),，之前有些亂七八糟的號(hào)關(guān)注自己,，比如算生辰八字的、改裝的等等,，但是現(xiàn)在沒(méi)有了,；還有網(wǎng)友表示，希望官方能解釋下,，為什么違反APP社區(qū)規(guī)定,，卻會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常使用,。

社交媒體上,，網(wǎng)友們對(duì)該事件進(jìn)行討論

官方回應(yīng)：“誤傷”了車(chē)主授權(quán)的家人賬號(hào)

事件發(fā)生后，理想汽車(chē)發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化APP家人賬號(hào)權(quán)限的公告》，回應(yīng)稱(chēng)該賬號(hào)觸發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)管控程序,，對(duì)非主車(chē)控賬號(hào)的異常操作進(jìn)行系統(tǒng)限制,，暫停登錄APP權(quán)限，本意是避免惡意賬號(hào)打擾用戶(hù),，但“誤傷”了車(chē)主授權(quán)的家人賬號(hào),。理想汽車(chē)已恢復(fù)該賬號(hào)登錄，并對(duì)家人授權(quán)賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行優(yōu)化,，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生,，并向用戶(hù)表示歉意。

車(chē)企發(fā)布的公告

理想汽車(chē)方面在接受采訪時(shí)也表示,，有理想APP新用戶(hù)突然關(guān)注多個(gè)賬號(hào)時(shí),，會(huì)被風(fēng)控系統(tǒng)甄別為“風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)”，就可能被后臺(tái)執(zhí)行限制處理,，“注冊(cè)車(chē)主本人不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,，但是分享給家人時(shí)出現(xiàn)了系統(tǒng)BUG，這并不是管理設(shè)計(jì)的BUG”,。

理想汽車(chē)的這一解釋?zhuān)瑢ⅰ斑^(guò)錯(cuò)”歸結(jié)給了系統(tǒng)BUG,，但車(chē)主們更關(guān)心的是汽車(chē)廠家到底有沒(méi)有限制或取消用戶(hù)車(chē)輛使用功能的權(quán)利。

智能汽車(chē)疑似被遠(yuǎn)程“鎖定”,，并不少見(jiàn)

實(shí)際上,，智能汽車(chē)各類(lèi)功能疑似被廠家遠(yuǎn)程“鎖定”的這類(lèi)問(wèn)題,，屢見(jiàn)網(wǎng)上,。

今年“3·15”期間，某智能品牌汽車(chē)車(chē)主稱(chēng),，自己的車(chē)出現(xiàn)了故障需要維權(quán)，但是在自己準(zhǔn)備去參加當(dāng)?shù)嘏e辦的“問(wèn)題車(chē)展”時(shí),，卻被該智能品牌汽車(chē)遠(yuǎn)程鎖定了車(chē)機(jī)系統(tǒng),，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。該智能品牌汽車(chē)當(dāng)時(shí)的官方回應(yīng)是：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求,，汽車(chē)廠商沒(méi)有開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程鎖車(chē)功能，此事便沒(méi)有了下文,。

另?yè)?jù)《深圳商報(bào)》2022年8月報(bào)道，某車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)某智能品牌汽車(chē)二手車(chē)之后,，突然發(fā)現(xiàn)廠商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操控,，把自己的車(chē)進(jìn)行了鎖定，無(wú)法正常行駛,。廠商給出的解釋是,，原車(chē)主存在拖欠貸款的情況,，因此才會(huì)對(duì)其進(jìn)行鎖定,。

除此之外,，還有遠(yuǎn)程鎖電的問(wèn)題。2023年11月,，部分山西的某品牌新能源車(chē)主發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)出現(xiàn)了不能充電的情況,，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是廠家希望用戶(hù)選擇換電模式,，便把汽車(chē)充電口進(jìn)行了遠(yuǎn)程鎖定,。

這些案例中,，雖然廠商與用戶(hù)各執(zhí)一詞,，但也不得不讓人懷疑,，廠商的確有通過(guò)某種方式去干涉用戶(hù)使用車(chē)輛的能力,。

律師：遠(yuǎn)程鎖車(chē),、鎖電侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

對(duì)此，北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師表示,，目前,，遠(yuǎn)程鎖車(chē)或限制用戶(hù)部分使用權(quán)利的相關(guān)行為，沒(méi)有具體的監(jiān)管條例可以遵照?qǐng)?zhí)行,。但車(chē)輛作為商品,，根據(jù)民法典和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，消費(fèi)者在支付全款后，應(yīng)當(dāng)享有商品的所有權(quán)。如果廠家或銷(xiāo)售商在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下,，進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖車(chē)或是對(duì)于車(chē)輛參數(shù)配置進(jìn)行修改,，這就違反了民法典相關(guān)規(guī)定,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

李澤瑞律師認(rèn)為，智能化發(fā)展本是為了讓用戶(hù)感受到科技對(duì)于生活的裨益,，如果企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí),，采取遠(yuǎn)程鎖車(chē)、鎖電等操作,，只會(huì)加劇車(chē)主與車(chē)企間的不信任和矛盾,。同時(shí)，他建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)關(guān)于車(chē)企權(quán)限,、遠(yuǎn)程操控,、個(gè)人隱私等方面法律法規(guī)的制定和完善,，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

北方工業(yè)大學(xué)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心研究員張翔認(rèn)為,，這涉及到車(chē)輛信息安全問(wèn)題，目前智能電動(dòng)汽車(chē)發(fā)展很快,，功能和接口越來(lái)越多，信息安全隱患就越來(lái)越大,，可通過(guò)兩種方式來(lái)提升信息安全,，一是汽車(chē)制造商不斷地發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的漏洞,，發(fā)布補(bǔ)丁程序，進(jìn)而在線(xiàn)升級(jí)完善汽車(chē)軟件系統(tǒng),；二是第三方軟件公司和組織推出汽車(chē)安全殺毒APP軟件,，提高系統(tǒng)的安全性。理想汽車(chē)被曝隨意關(guān)停車(chē)主APP賬號(hào),！