最近,，Manner咖啡接連被曝員工與顧客發(fā)生沖突,。6月17日，上海Manner咖啡浦東梅花路門店一男員工因與女顧客發(fā)生口角,，沖出柜臺(tái)毆打女顧客,。同日，上海Manner咖啡靜安威海路門店,，女員工向女顧客頭上潑咖啡粉,。

@東方財(cái)經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)，多名疑為員工或前員工的網(wǎng)友曾吐槽Manner工作安排不合理,，甚至沒時(shí)間吃飯,、上廁所。還有網(wǎng)友表示：“親眼見過門店小哥一個(gè)人面對(duì)一長(zhǎng)串單子有多無奈,，要出餐,、同時(shí)要一次又一次地解釋等待時(shí)長(zhǎng)、處理顧客情緒,，情緒積壓太久,，難免會(huì)爆發(fā),。”

國民心理健康研究院暨社會(huì)心理服務(wù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng),、北京大學(xué)特邀講師,、濟(jì)南大學(xué)碩士生導(dǎo)師@心理羅清軍應(yīng)@微博健康邀請(qǐng)，對(duì)此事進(jìn)行了科普解讀,。

Manner員工的歇斯底里,，可能源于“情緒勞動(dòng)”過重

我們總會(huì)忽略一種勞動(dòng)叫做情緒勞動(dòng)，上班,，尤其超長(zhǎng)時(shí)間的上班對(duì)我們最大的影響就是情緒勞動(dòng)大,，就是我們說的可能內(nèi)耗多。

情緒勞動(dòng)是我們?cè)诠ぷ髦?，為了更好?yīng)對(duì)同事的人際關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系,，需要管理和調(diào)整自己情緒的過程,，比如那些難纏的同事,、不講理的客戶,、畫大餅的老板，在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間,，我們的內(nèi)心會(huì)有一個(gè)期待和接受程度,。但是隨著工作時(shí)間增加,，就需要付出更多的情緒勞動(dòng),，比如熱情、認(rèn)真,、冷靜,、關(guān)心、耐心,，甚至假裝開心,，不斷給自己打氣、不斷內(nèi)心建設(shè),。而情緒作為一種勞動(dòng),，得到回報(bào)理所當(dāng)然，但是大部分的加班,、長(zhǎng)時(shí)間工作背后的情緒勞動(dòng)是被忽略的,，成了“工作的必然”“必須要做的事情”。在承擔(dān)更多情緒勞動(dòng)的時(shí)候，不被看見,、不被理解,、情緒無法安方，才會(huì)導(dǎo)致我們更累,。

長(zhǎng)時(shí)間的工作會(huì)影響人的智商,，也會(huì)導(dǎo)致心臟病和中風(fēng)死亡人數(shù)增加，工作時(shí)間過長(zhǎng)給身體造成的不可逆?zhèn)σ苍谠黾?。最關(guān)鍵的是過長(zhǎng)工作,，也在慢慢模糊工作和生活的界限，導(dǎo)致沒有充足時(shí)間休息,、調(diào)整,、給身體充電，一直在透支,，從未有停歇,，會(huì)進(jìn)一步加大負(fù)面的情緒，讓我們覺得心累,、心慌,、難受、無法適應(yīng),。

如果有自己男女朋友,，孩子的上班族，在長(zhǎng)時(shí)間工作,，還會(huì)有無法照顧家人的愧疚感,，也會(huì)進(jìn)一步加深對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的厭倦。

工作壓力如怎樣壓垮一個(gè)人的,？

突發(fā)的情緒,、突然的奔潰,，都是情緒壓抑久了的結(jié)果,，情緒不會(huì)消失，只會(huì)轉(zhuǎn)移,。就像心理學(xué)鼻祖弗洛伊德說的一句話:“未被表達(dá)的情緒永遠(yuǎn)都不會(huì)消失,。它們只是被活埋了,有朝一日會(huì)以更丑惡的方式爆發(fā)出來?！?/p>

壓抑的情緒,，終會(huì)爆發(fā)。

適當(dāng)表達(dá)情緒,，可以讓我們更好地理解自己,，也可以讓他人更好地理解我們。

未被表達(dá)的情緒，如同被壓抑的火山,，一旦爆發(fā),，其威力往往超乎想象。這種爆發(fā)可能表現(xiàn)為心理上的困擾,，如焦慮,、抑郁等；也可能表現(xiàn)為行為上的失控,，如沖動(dòng),、攻擊等。

比如我們經(jīng)?？吹揭恍┤似綍r(shí)很溫和,、不會(huì)發(fā)脾氣、什么時(shí)候都自己忍受,、寧可自己難受也不愿意讓別人不舒服,，這類人的一個(gè)典型特征就是壓抑情緒，用情緒來傷害和攻擊自己,，比如一些女性婦科病,、一些身體的疼痛、結(jié)節(jié),，都是情緒壓抑的結(jié)果,。我們也聽過一句話“別惹老實(shí)人”，“不要激怒老實(shí)人”原因也在這里,，這部分人平時(shí)都可以忍氣吞聲,，也不愿意去攻擊別人，甚至他們不會(huì)表達(dá)需要,，但是當(dāng)外在刺激擠壓的時(shí)候,，比如你的羞辱、你的不講道理,，對(duì)方的情緒會(huì)瞬間爆發(fā),。

明知道壓抑情緒不好，我們?yōu)槭裁催€會(huì)壓抑呢,？因?yàn)榍榫w壓抑是一種潛意識(shí)防御機(jī)制,，人為了保護(hù)自己免受痛苦情緒的影響，會(huì)將這些情緒隱藏在潛意識(shí)中,，但是壓抑久了的情緒,，終究還會(huì)造成內(nèi)心的沖突、身體的不適,，看似都是小事,，擠壓多了，內(nèi)心早已千瘡百孔。最后可能一個(gè)很小的事情,，成了導(dǎo)火索,，這時(shí)候我們爆發(fā)了情緒，宣泄了不滿,，也容易讓別人在道德層面抨擊當(dāng)事人,，指責(zé)當(dāng)事人。因?yàn)槿丝偸菚?huì)疏忽行為背后的情緒,，情緒背后的需要,，很難真正看到這個(gè)人真實(shí)的內(nèi)在，畢竟批評(píng)一個(gè)人比看到一個(gè)人更容易,。

如何正確地面對(duì)和表達(dá)情緒,？

首先，我們需要認(rèn)識(shí)到情緒的存在,，并尊重它們,。無論喜悅還是悲傷，都是我們內(nèi)心世界的一部分,，它們都有其存在的價(jià)值,。其次，我們需要找到適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▉肀磉_(dá)情緒,。這可以是通過與他人交流,，分享自己的感受；也可以是通過藝術(shù),、寫作等方式,，將情緒轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性的表達(dá)。

面對(duì)考核壓力,，下面6個(gè)方式可以幫你紓解,。

1關(guān)注自己的情緒和注意力的變化,，如果在考核下，自己情緒變得不穩(wěn)定,，容易生氣,，回家后也容易不耐煩，我們就需要注意,，壓力已經(jīng)在影響我們的生活和健康,。

2認(rèn)知重評(píng)，換個(gè)角度看問題。既然這個(gè)事情我們沒法改變,，或者短時(shí)間不會(huì)改變,，我們應(yīng)對(duì)問題的心態(tài)就很重要，是痛苦的堅(jiān)持,，還是快樂的去做,，我們自己可以調(diào)整。心態(tài)是自己的,，身體也是自己的,，好的心態(tài)會(huì)讓我們更健康。

3快樂回溯——憶苦思甜甜更甜,?？焖倬徑饩o張感的方法，就是回憶過去開心的經(jīng)歷,。它背后的邏輯也十分簡(jiǎn)單：追溯快樂的記憶會(huì)增加人對(duì)積極情緒的感受,，從而緩解緊張，更專注于目標(biāo)本身,。

4離開座椅,，適當(dāng)身體舒展。讓身體動(dòng)起來,，能環(huán)節(jié)工作的壓力,，比如伸個(gè)懶腰，稍微走動(dòng),，和同事分享開心的事情,，好的辦公室氛圍。

5正念冥想——生命在于靜止,。如果你不喜歡運(yùn)動(dòng),，可以安靜的坐著，比如在辦公室午休時(shí)間,，或其他條件允許的時(shí)候,，安靜的坐著，深呼吸,，專注于呼吸,、專注于感受其他事物，來訓(xùn)練自己的頭腦,，達(dá)到清晰專注的狀態(tài),。

6多自我關(guān)懷。對(duì)自己好一點(diǎn),，照顧好自己的身體,，情緒,，可以像安慰朋友一樣，告訴自己很不容易,，自己已經(jīng)做得很好等,。再者，可以用積極的方法,，做一些自己喜歡的事情來照顧自己,，比如在休息日安排一次放松活動(dòng)，或享受一次喜歡的美食,。

6多個(gè)朋友多點(diǎn)開心,，獲取社交支持。工作中的事情可以向值得信賴的同事吐槽,，他們相對(duì)而言更加理解你的困難,，也可以給到實(shí)用建議。再者朋友,、閨蜜,、放心的人，可以多一些共同的事情,，游戲,、聚餐或娛樂，或者出門走走,，拍照,，看風(fēng)景都可以放松，避免工作的壓力和情緒帶到家庭,，影響孩子和伴侶。