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Manner再回應(yīng)店員與顧客發(fā)生沖突：深表歉意,，將優(yōu)化門店運營安排 ,！

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2024-06-22 08:16:17 財聯(lián)社

MANNER官方于6月21日晚通過微博就近期一起店內(nèi)員工與顧客沖突事件發(fā)表回應(yīng)，表達(dá)了深切的歉意,。事件發(fā)生后,，公司迅速采取行動，不僅向受影響的顧客致歉,，也對涉事員工進(jìn)行了安撫,。MANNER承認(rèn)此事違背了其服務(wù)原則,，承諾將認(rèn)真反思并從中吸取教訓(xùn),。

為防止未來類似事件重演,，MANNER管理層規(guī)劃了一系列改進(jìn)措施。首要的是,，加強(qiáng)對全體員工的培訓(xùn)力度,，注重職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識的提升。其次,，公司會調(diào)整門店運營策略,，以縮短顧客等候時間，提高服務(wù)體驗滿意度,。最后,，MANNER強(qiáng)調(diào)將加強(qiáng)對員工的日常關(guān)懷，建立更有效的溝通機(jī)制關(guān)注員工福祉,，確保工作環(huán)境的舒適度及員工身心健康,。MANNER明確表示,，此次事件是一個警醒,，公司將堅決執(zhí)行整改措施，致力于營造更加和諧的消費環(huán)境,。

近日,，一段咖啡店店員與顧客起沖突的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。監(jiān)控視頻顯示,，事情發(fā)生在上海市浦東新區(qū)梅花路Manner咖啡店,。6月17日早上，店里只有男店員和一名女性顧客,，雙方疑似因為催單發(fā)生口角,，之后店員越過吧臺，兩人隨即發(fā)生了肢體沖突,，之后有行人上來勸說,。

店員和顧客起沖突（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

視頻中，店員曾向顧客大吼：“我跟你說了要等10分鐘,，你要等嗎,，你不等你給我滾?！?/p>

6月20日,，記者從上海有關(guān)部門了解到，咖啡店店員與顧客之間因催單起糾紛,，過程中雙方都有推搡動作,，但都沒有受傷,。最后經(jīng)過警方調(diào)解處理，店員已經(jīng)向該顧客道歉,。

記者多次嘗試聯(lián)系該店,，均無人接聽。官方小程序顯示,，該門店為正常營業(yè)狀態(tài),。

公開資料顯示，Manner Coffee于2015年在上海成立,，屬于上海茵赫實業(yè)有限公司,，是國內(nèi)著名的連鎖咖啡店。隨后,，記者多次致電該公司多個公開電話,，均無人應(yīng)答。

也在同一天,，該咖啡品牌在上海靜安區(qū)的另外一家店,，一店員向顧客潑灑咖啡粉，目前該店處于休息狀態(tài),。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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