6月27日凌晨,,河南新鄉(xiāng)胖東來就一起關(guān)于餐飲商戶“搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差”的投訴發(fā)布了調(diào)查報(bào)告,,確認(rèn)了顧客反映的問題確實(shí)存在,。作為回應(yīng),,胖東來宣布將給予舉報(bào)該問題的顧客10萬現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),并為6月9日至6月19日期間在旗下兩店購買搟面皮,、香辣面的顧客提供退款及1000元補(bǔ)償,,涉及訂單共8833份。此外,,公司的新鄉(xiāng)餐飲部第一主管和品控員已被解雇,,所有班長及以上管理層人員被免除職務(wù),新鄉(xiāng)店多位高層的年終福利也被取消,,原因是監(jiān)管不力,。
事件起因于一名顧客于6月19日向胖東來生活廣場(chǎng)餐飲部反映,位于引黃路中段的搟面皮加工點(diǎn)存在環(huán)境衛(wèi)生問題,,并提供了現(xiàn)場(chǎng)視頻。胖東來隨即展開調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)該加工點(diǎn)與商戶此前登記的地點(diǎn)不符,,隨即采取措施對(duì)該加工點(diǎn)進(jìn)行核查并要求整改。盡管搟面皮檔口在之后聲稱已完成整改并重新開業(yè),,但后續(xù)的深入調(diào)查顯示,,問題加工點(diǎn)在6月9日至19日期間曾被臨時(shí)使用,直至23日才遷至符合標(biāo)準(zhǔn)的新址,。
胖東來承認(rèn),,此事件暴露出公司在食品安全管理和商戶監(jiān)督上的不足,包括合同條款缺失和對(duì)商戶私自變更加工地的控制不嚴(yán),。因此,,公司除了解決當(dāng)前問題外,還承諾將強(qiáng)化商品品質(zhì)控制,,修訂管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn),,以避免類似事件再次發(fā)生。同時(shí),,由于嚴(yán)重違約,,涉事?lián){面皮商戶已被停止?fàn)I業(yè)并解除合作關(guān)系,,胖東來保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。