花大力氣搶到演唱會門票,，入場后卻發(fā)現(xiàn)買到了“冤種位”,，承重柱后的“柱子票”,、角落里的“墻根票”,、廁所后的“廁所票”……滿心期待的視覺盛宴變成“聽個響”，各類花式遮擋的“奇葩票”屢見不鮮,，極大影響觀看體驗,。

近期，國內(nèi)文化演出市場火爆,，不少觀眾反映，大部分演唱會不支持在線選座,，消費者無法提前獲知現(xiàn)場座位示意圖,、位置有無遮擋等情況，購票入場后才發(fā)現(xiàn)位置很“奇葩”,。由于消費者與主辦方對“何為遮擋,、如何賠償”等問題存在認(rèn)知差異，維權(quán)難的情況時有發(fā)生,。

“柱子票”“墻根票”“欄桿票”“廁所票”等能否避免,？消費者該如何維權(quán)？演出市場又該如何進(jìn)一步規(guī)范,？新華每日電訊記者對此展開了調(diào)查,。

演唱會賣“柱子票”，法院判處按比例退票

近日,，上海法院宣判了一起消費者購買演唱會“柱子票”后的維權(quán)案件,。

2023年4月，倪某同朋友等9人通過第三方銷售平臺購買了梁靜茹上海演唱會的門票,，票價分別為699元,、999元、1299元等,。

2023年5月20日,、5月21日演唱會開場，倪某同朋友開開心心入場,，期待一場視聽盛宴,。結(jié)果找到座位后“心里一涼”，他們的座位視線被舞臺承重柱不同程度遮擋,，嚴(yán)重影響觀看體驗,。倪某的同伴李女士以每張1299元的價格買了兩張票,，她試圖找工作人員反應(yīng)，結(jié)果沒有找到相關(guān)人員,。

李女士說,，當(dāng)天上座率很高，自己身邊也坐滿了人,。本以為演唱中歌手會走動,，也許情況不會很糟糕，“但事實證明,，情況很糟糕,，遮擋很嚴(yán)重?！?/p>

演唱會結(jié)束后,，維權(quán)過程也不順利。倪某向多個部門進(jìn)行了反映,，在徐匯消保委同主辦方面談了兩次,。最終，主辦方表示,，只有在認(rèn)可的遮擋范圍內(nèi)的座位才能給消費者價值200元的購物卡,，形式也只是心意金，不作為補償或者賠償形式,。

由于主辦方的強硬態(tài)度和毫無退讓,，倪某和朋友們無奈向上海市閔行區(qū)人民法院提起了訴訟。

法院表示,，原告購票即意味著雙方建立服務(wù)合同關(guān)系,，被告應(yīng)全面履行義務(wù)。倪某等人的觀看視線受到承重柱的明顯遮擋,，已經(jīng)超出一般心理預(yù)期,。雖然被告稱，倪某等人可以通過大屏幕觀看歌手表演,，但大屏幕設(shè)置在舞臺正面,，而倪某等人的座位在舞臺對角線上，觀看效果也欠佳,。

在這起糾紛中,，被告既沒有提前主動告知倪某其座位視線被遮擋，給予倪某等人充分的知情權(quán)和選擇權(quán),；也沒能制定充分的預(yù)案,，在現(xiàn)場主動為倪某等人調(diào)換座位，消除不利影響,。綜上,，被告在合同履行過程中提供的服務(wù)存在明顯瑕疵,，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。

法院認(rèn)為,，觀眾對于演唱會的體驗是多方面的，不僅僅在于看,，還在于聽,，在于感受，在于互動等,。因此,，雖然倪某等人在全程觀看演唱會的體驗感上不盡如人意，但不足以認(rèn)定被告構(gòu)成根本違約,，加之原告并未提前退場,，故倪某等人要求被告全額退款的請求，法院難以支持,。鑒于演唱會已經(jīng)結(jié)束,，被告無法繼續(xù)履行或者采取補救措施，故倪某等人有權(quán)要求減少價款,，被告應(yīng)當(dāng)退還部分票款。

最終,，法院根據(jù)該案中原告的實際情況,，判令被告按單張票價420元、650元,、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還給倪某等人,。

觀看演唱會遭遇“花式遮擋”現(xiàn)象時有發(fā)生

觀看演唱會遭遇“遮擋”的現(xiàn)象并非個例。多位演唱會觀看者向記者表示,，自己曾經(jīng)花大力氣在票務(wù)平臺“搶”演唱會門票,，入場后卻遭遇了尷尬。

“感覺自己買到了‘冤種位’,。座位前面就是安全欄桿,，看舞臺要透過多條橫欄，如果倚靠欄桿看,，又存在安全隱患,。”來自天津的曹女士向記者吐槽,。

來自福建的李先生對記者說：“我去年花了580元購買了看臺票,。進(jìn)場后發(fā)現(xiàn)，如果坐下觀看舞臺,，視線會被旁邊入場通道的墻面遮擋,，沒想到居然買到了傳說中的‘墻根票’,；如果不站起來，就只能‘聽個響’了”,。

來自上海的王小姐告訴記者,，其在看演唱會時，映入眼簾的就是會場內(nèi)的廁所,，“我們?nèi)潭荚趲竺?，拍的每張照片都能看到廁所，以及有人從廁所里進(jìn)進(jìn)出出的畫面,，真的很煞風(fēng)景,。”

多位觀看者向記者表示,，在第三方票務(wù)平臺購買演唱會門票時,，購買界面并沒有出現(xiàn)位置存在遮擋的相關(guān)提示，主辦方也未提前對遮擋問題進(jìn)行溝通,。

在維權(quán)方面,，有的觀看者表示，在其發(fā)現(xiàn)位置存在遮擋情況后,，向現(xiàn)場工作人員溝通無果,，只能等到演唱會開始后自行尋找空位；有的則在演唱會結(jié)束后向第三方票務(wù)平臺進(jìn)行投訴,、要求賠償,，至今尚未收到處理結(jié)果。

記者在多個大型第三方票務(wù)平臺上看到,，大多數(shù)演唱會門票購買界面中,，僅能對站臺票、內(nèi)場票,、價格檔位進(jìn)行選擇,，并不支持在線選座，消費者也無法提前獲知現(xiàn)場座位示意圖,、位置有無遮擋等情況,。

在黑貓平臺上，涉及“演唱會座位”的相關(guān)投訴超過1800條,，消費者反映觀看演唱會時的遮擋物還包括中控臺架子,、音響等現(xiàn)場設(shè)施。

“遮擋票”售賣糾紛并非無解

李女士說能夠堅持“打官司”的原因很簡單,，就是為了爭一口氣,，“因為我們想要知道，賣‘柱子票’這個事情,，到底對不對,，到底是誰有錯,？如果都沒錯，難道是買票的消費者有錯,？”

演唱會售票為何會出現(xiàn)“柱子票”“墻根票”“欄桿票”等“奇葩票”,？究竟能否避免？

上海一位從事演唱會運營的人員告訴記者,，演唱會主辦方等在舞臺設(shè)計之初就可以充分考慮場地的特點,，盡量減少被遮擋座位比例。工作人員也可以通過提前巡場來研究并確定遮擋區(qū)域,，并提前計算出場館內(nèi)的合適觀看位置數(shù)量,。

“問題在于售票工作往往早于舞臺搭建，現(xiàn)場位置信息獲取存在滯后,。不同地方場館環(huán)境設(shè)施,、座位布局變化較大，要平衡好觀看體驗和最大觀眾承載數(shù)量,，需要做到‘一場館一方案’,。這無疑增加了各方的工作量?！彼f,。

另一位業(yè)內(nèi)人士分析，一些國內(nèi)知名藝人的演唱會容易開在能夠容納幾萬人的大型場館,。場館的物業(yè)方等往往更看重安全問題,，對文化追求、細(xì)節(jié)化的服務(wù)意識較為薄弱,。此外，演唱會主辦方的資金主要投入在舞臺和屏幕裝置,，對于這些造型新奇的裝置是否阻擋觀眾視野,，往往不在其考慮范圍內(nèi)。

“第三方票務(wù)平臺完全具備提供在線選座,、現(xiàn)場座位示意圖等技術(shù)的能力,。”一家大型第三方票務(wù)平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露,，問題的關(guān)鍵在于平臺方并不直接參與演唱會會場座位安排和定價工作,。平臺更多是根據(jù)主辦方需要，提供其所需的網(wǎng)絡(luò)銷售頁面的技術(shù)解決方案,。

對于消費者維權(quán)難的問題,，上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前行業(yè)內(nèi)并不存在對“遮擋票”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致消費者與主辦方對“何為遮擋,、如何賠償”等問題也存在認(rèn)知差異,。

“平臺接受到相關(guān)投訴也只能與主辦方溝通，由主辦方處理,。如果遇到個別情緒激烈的消費者,，平臺為息事寧人，會采取贈送消費券和打折券等方式自行處理,?！彼f。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,，盡管演出場所具有臨時性,、特殊性等特點，但隨著群眾對于演出文化市場的要求不斷提升,，作為經(jīng)營性演出活動的主辦方,，有責(zé)任事先對演出場地和座位情況進(jìn)行充分考察，并對座位情況和觀看效果盡到有效說明和告知義務(wù),。否則,，可能要依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

為演出市場健康發(fā)展掃除“障礙物”

多方表示,，演藝經(jīng)營等相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變“賣方市場”思維,，進(jìn)一步加強售票信息透明度、公開度,，更好滿足消費者對演出文化產(chǎn)品的知情權(quán)和選擇權(quán),，防止“柱子票”“墻根票”等成為侵害消費者合法權(quán)益的“坑”，阻礙演出市場健康發(fā)展,。

上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌律師建議,，進(jìn)一步推動演藝活動主辦方和票務(wù)平臺在售票界面中引入演出現(xiàn)場電子地圖、VR等技術(shù)手段,，學(xué)習(xí)鐵路和航空購票中“看圖選座”等成熟做法,，用成熟的技術(shù)手段更好滿足消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

陳音江表示,，相關(guān)行業(yè)應(yīng)盡快制定明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范演出場所的座位設(shè)置和布局規(guī)劃，用制度保證座位,、場地等消費信息的常態(tài)化公開,。同時，督促主辦方和票務(wù)銷售平臺對存在觀賞體驗瑕疵的情況,，向消費者及時披露和提醒,，保障演出服務(wù)合同依法履行，讓購買消費“明明白白”。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議,，相關(guān)部門也要進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道,，降低消費者的維權(quán)成本。消費者如遭遇“柱子票,、墻根票,、欄桿票”的情況，倘若維權(quán)困難,，要第一時間向消費者保護組織,、文化主管部門反映投訴，或通過訴訟渠道維護合法權(quán)益,。