滴滴就處罰哈爾濱司機(jī)致歉還原真相，補(bǔ)償司機(jī)損失

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2024-07-05 14:28:24 正觀新聞

滴滴就處罰哈爾濱司機(jī)致歉

7月5日清晨,，滴滴出行針對(duì)一起特殊事件發(fā)布題為《向哈爾濱專車(chē)司機(jī)邢師傅誠(chéng)懇致歉》的文章,。事件起因是一名滴滴司機(jī)邢師傅的車(chē)輛被乘客食用臭豆腐后污損，而乘客下車(chē)后,，邢師傅因未能與乘客就洗車(chē)費(fèi)用達(dá)成一致,，未即時(shí)終止計(jì)費(fèi)，隨后遭遇服務(wù)降級(jí),。滴滴就處罰哈爾濱司機(jī)致歉,！

據(jù)詳細(xì)調(diào)查，6月21日晚,，邢師傅接載了三位乘客,，行程中一名后排乘客不慎將臭豆腐殘?jiān)z落在車(chē)內(nèi)并造成污染。抵達(dá)目的地后,，乘客離開(kāi),，邢師傅發(fā)現(xiàn)車(chē)輛受損，嘗試聯(lián)系乘客未果,，故未正常結(jié)單,。此后的溝通中，雙方在洗車(chē)費(fèi)用問(wèn)題上存在分歧,，邢師傅最終選擇報(bào)警并報(bào)告平臺(tái),。

平臺(tái)初步處理時(shí)，未充分考慮邢師傅的具體情況,，基于“司機(jī)無(wú)理由延長(zhǎng)計(jì)費(fèi)時(shí)間”的規(guī)則,，扣除其服務(wù)分,，導(dǎo)致其專車(chē)資格降級(jí)。滴滴出行承認(rèn)此次判責(zé)有失公允,，決定由哈爾濱團(tuán)隊(duì)親自向邢師傅道歉,，并承擔(dān)洗車(chē)費(fèi)用，恢復(fù)其服務(wù)分及專車(chē)資格,，同時(shí)給予額外補(bǔ)貼,，表彰其在面對(duì)不良行為時(shí)仍能保持專業(yè)態(tài)度。

關(guān)于涉事乘客,，滴滴透露其中造成污損的乘客并非訂單發(fā)起者,，平臺(tái)對(duì)其個(gè)人信息無(wú)從獲取，但會(huì)向其他乘客追討相關(guān)費(fèi)用,?？紤]到三位乘客皆未成年，滴滴呼吁他們能夠?qū)W會(huì)尊重他人,，特別是對(duì)提供服務(wù)的滴滴司機(jī),，期望他們能主動(dòng)向邢師傅道歉。

滴滴出行借此機(jī)會(huì)重申,，鼓勵(lì)司機(jī)在遇到乘客不文明行為時(shí),，有權(quán)禮貌勸阻，必要時(shí)可取消行程,。公司承諾將不斷改進(jìn)判責(zé)機(jī)制,，確保公平合理，保障司機(jī)權(quán)益,，同時(shí)也倡導(dǎo)所有用戶共同維護(hù)良好的乘車(chē)環(huán)境,，促進(jìn)文明出行。滴滴就處罰哈爾濱司機(jī)致歉,！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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