麥當(dāng)勞中國CEO張家茵：“麥門信徒”期待的是與門店的互動,！

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2024-08-06 17:01:06 新浪

8月6日,，麥當(dāng)勞中國科技研發(fā)中心的新大樓在南京正式啟動。張家茵,，麥當(dāng)勞中國的首席執(zhí)行官,，解釋了選址南京的原因：這座城市多元化特征顯著，不僅匯聚了眾多消費(fèi)領(lǐng)域和科技企業(yè),，還擁有開放的創(chuàng)新環(huán)境,，有利于吸引多樣化人才，特別是與當(dāng)?shù)馗咝５暮献鳛辂湲?dāng)勞提供了豐富的人才資源,。

消費(fèi)者行為的快速變化引起了張家茵的注意,。她指出，數(shù)字化時代讓消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化,，選擇更加多樣,。以往簡單的飲料冰塊選擇，如今已細(xì)化到冰量多少,；漢堡定制服務(wù)也擴(kuò)展到配料調(diào)整,，如是否添加酸黃瓜或醬料的多少，這些變化反映出消費(fèi)者對定制化體驗的渴望,。

社交平臺上,，一群被稱為“麥門信徒”的消費(fèi)者在小紅書上分享他們的麥當(dāng)勞攻略，比如期望通過特別備注獲得額外的麥樂雞塊,，這不僅是對獨(dú)特消費(fèi)體驗的追求,，也表達(dá)了他們對品牌互動的期待。麥當(dāng)勞從中意識到,，與顧客建立互動關(guān)系正成為新的需求點(diǎn),。

麥當(dāng)勞中國的擴(kuò)張步伐穩(wěn)健，去年新增門店數(shù)量達(dá)到了1001家,，開店策略已成為其運(yùn)營的核心部分,。每個潛在的開店位置都被納入系統(tǒng)評估，確保不留遺漏,，同時選址決策的精細(xì)度不斷提升,，提前數(shù)年規(guī)劃并優(yōu)化點(diǎn)位,，以實現(xiàn)更加精細(xì)化的運(yùn)營管理,。

麥當(dāng)勞中國持續(xù)致力于滿足消費(fèi)者對美食的深層次需求。張家茵強(qiáng)調(diào)，像巨無霸,、麥樂雞這樣的經(jīng)典產(chǎn)品,，至今仍是麥當(dāng)勞區(qū)別于競爭對手的獨(dú)特優(yōu)勢。此外,，麥當(dāng)勞正探索服務(wù)體驗上的創(chuàng)新,，力求在點(diǎn)餐等環(huán)節(jié)帶來新意，旨在捕捉并滿足顧客尚未明確表達(dá)的需求,。對于未來,，麥當(dāng)勞將繼續(xù)強(qiáng)化供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)化能力，以提供超越顧客期待的服務(wù)為目標(biāo),。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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