攜號轉網咋就這么難,？合約,、限制成攔路虎

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2024-08-28 15:34:12 千龍網

攜號轉網咋就這么難?

今年6月,，上海的喬先生父親在嘗試將中國移動號碼轉為中國電信時,，遇到了難題,。他在營業(yè)廳申請“攜號轉網”服務，卻被通知有一項為期五年的套餐合約需履行,，若提前解約需支付大約1000元違約金,。喬父表示對此合約毫不知情。類似的情況不止一起,，劉先生在陜西工作,，嘗試將聯通號碼轉至移動網絡時，因參與了共享業(yè)務而受阻,。

攜號轉網允許用戶保留原手機號碼轉投其他運營商,，本應是便捷的服務，但實際上,，許多用戶在辦理過程中遭遇了多種障礙,，包括需四處奔波、發(fā)現未知合約及支付違約金等,。

喬先生在得知父親的未知合約后,，嘗試通過移動客服尋求解決方案，得到的回應與營業(yè)廳相同,。隨后,，他向工信部提出投訴，10086客服雖提出補償200元話費,，但堅持違約金的收取,。喬先生不接受此霸王條款，經過在多個平臺的投訴,，仍未成功攜號轉網,。類似地，河南的閆先生在攜號轉網時發(fā)現了長達240個月的靚號協議,，經過一番努力,，最終得以解決。

對于身處外地的用戶來說,，號碼歸屬地問題也帶來了困擾,。劉先生需返回福建取消業(yè)務后才能轉網，最終通過投訴才在當地聯通的幫助下取消了業(yè)務,，順利轉網,。

法律專家指出，用戶在不知情情況下簽訂合約,，可能是因為運營商未能充分提示重要條款,。運營商有責任證明已盡到告知義務，否則消費者無需承擔不合理責任,。然而,，實踐中,，很多協議在未經充分告知的情況下即被默認同意，這并不構成有效協議,。

另外,，攜號轉入過程中，用戶還面臨名額限制,、最低消費要求等問題。郭女士在嘗試轉入聯通時,，不得不經歷長時間的等待,，并被推薦了最低88元/月的套餐。專家認為,，此類限制侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權,，違反了相關規(guī)定。

即使攜號轉網成功,，原運營商話費余額退款也是一大難題,。用戶常被要求親自返回歸屬地營業(yè)廳辦理，或在線上操作遇到障礙,，導致余額退款過程繁瑣復雜,。

專家分析指出，部分運營商將攜號轉網視為一種競爭手段,，而非服務用戶的正常程序,，加之業(yè)績考核壓力，導致在執(zhí)行層面設置了諸多不必要的障礙,。隨著市場趨于飽和,，提升服務質量與合理定價才是吸引并留住用戶的關鍵。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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