快遞公司寄丟畢業(yè)證只肯賠36元
9月,正值學(xué)生開(kāi)學(xué)和職場(chǎng)新人入職的高峰期,,通知書(shū),、畢業(yè)證、個(gè)人檔案等關(guān)鍵文件的郵寄需求激增,。若這些重要證件在快遞過(guò)程中不慎遺失,,應(yīng)如何處理?未進(jìn)行保價(jià)的包裹,,賠償是否僅限于運(yùn)費(fèi)的三倍呢,?近期,,江蘇省淮安市盱眙縣人民法院公布的一起案例給出了不同答案,。
在這起案件中,一家快遞公司不慎將張某的畢業(yè)證書(shū)遺失,。張某認(rèn)為,,畢業(yè)證的丟失對(duì)其后續(xù)就業(yè)及職業(yè)發(fā)展造成了嚴(yán)重影響,遂向快遞公司索賠,??爝f公司則依據(jù)慣例,提出賠償不超過(guò)12元郵費(fèi)的三倍,,即36元,。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,最終法院判決快遞公司需賠償張某9000元,。
現(xiàn)行郵政法規(guī)規(guī)定,,未保價(jià)郵件的丟失、損壞或內(nèi)容短缺,,賠償額通常不超過(guò)所付郵資的三倍,。而《快遞暫行條例》則指出,保價(jià)快件按約定規(guī)則賠償,,未保價(jià)快件依據(jù)民事法律確定賠償責(zé)任,。
張某因畢業(yè)證不可補(bǔ)辦,需頻繁回校開(kāi)具學(xué)籍證明,,這對(duì)他的就業(yè)和晉升造成了阻礙,,故請(qǐng)求賠償補(bǔ)辦費(fèi)用5515元及精神撫慰金。因寄件未做保價(jià)處理,快遞公司堅(jiān)稱只能按郵費(fèi)三倍賠償,,雙方協(xié)商未果,,張某遂提起訴訟。
法庭上,,法官?gòu)?qiáng)調(diào)畢業(yè)證的唯一性及其丟失對(duì)個(gè)人社會(huì)活動(dòng)的潛在負(fù)面影響,,包括可能引發(fā)的精神損害。依據(jù)民法典,,快遞公司未妥善履行合同義務(wù),,應(yīng)對(duì)張某的經(jīng)濟(jì)損失和精神損害給予賠償,故判決快遞公司賠償補(bǔ)辦費(fèi)用4000元及精神撫慰金5000元,。
類似案例中,,法院也做出了快遞公司需支付遠(yuǎn)超三倍郵資賠償?shù)牟脹Q。如2021年,,一名碩士生的檔案在未經(jīng)簽收的情況下遺失,,快遞公司被判決賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損害共計(jì)2.5萬(wàn)元。
北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國(guó)君指出,,畢業(yè)證,、檔案等具有不可替代性,快遞公司有責(zé)任安全送達(dá),,即便未保價(jià),。高額賠償旨在彌補(bǔ)用戶精神損失及證明丟失證件產(chǎn)生的額外開(kāi)支。
針對(duì)特殊物品的寄遞安全,,趙國(guó)君建議快遞行業(yè)強(qiáng)化識(shí)別,、保護(hù)措施和賠償機(jī)制,從收寄到末端配送各環(huán)節(jié)加強(qiáng)管控,,尤其是采取更謹(jǐn)慎的投遞方式,,確保物品安全。
快遞物流專家趙小敏則表示,,快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)存在較大爭(zhēng)議,,呼吁出臺(tái)統(tǒng)一明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)案例,以解決此類問(wèn)題的分歧,??爝f公司寄丟畢業(yè)證只肯賠36元!