網(wǎng)購電動(dòng)車沒法上牌退回車子店鋪卻關(guān)門(2)

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2024-09-05 09:38:49 齊魯壹點(diǎn)

由于車輛無法正常行駛，戚女士再次聯(lián)系商家?！吧碳页兄Z一個(gè)月后可上車牌,，可是一個(gè)月后商家無法提供有效合格證，車輛仍無法上牌。”戚女士說，8月15日,，戚女士向商家提出退貨申請，商家工作人員告知電動(dòng)車無法退貨,，“申請平臺客服介入后,，商家同意退貨，又告訴我有30%的折舊費(fèi)用,?！?/p>

退貨的電動(dòng)車去哪了？

納瑞電動(dòng)車線上店鋪關(guān)店

“商家同意退貨后,，平臺讓我先墊付運(yùn)費(fèi),，并保存好單據(jù)?！逼菖勘硎?，8月18日，戚女士根據(jù)納瑞電動(dòng)車商家寄貨地址,，寄出電動(dòng)車,，花費(fèi)305元。8月25日,，戚女士詢問商家是否收到退貨,，工作人員回應(yīng)，“沒收到貨,，等物流回復(fù),。”戚女士又向送貨物流公司咨詢,，物流工作人員則表示,，“快遞已經(jīng)簽收,。”

為何商家和快遞各執(zhí)一詞,，退貨的電動(dòng)車去哪了,？戚女士聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次托運(yùn)的山東臨沂宇通物流公司，公司工作人員表示,，“商家已經(jīng)提貨,，托運(yùn)單上有提貨人姓名和電話?！逼菖肯蚱炊喽嗥脚_客服專員反饋了此問題,，平臺客服專員告訴戚女士，“24小時(shí)內(nèi)會(huì)核實(shí)情況,?！?8日，戚女士再次登陸拼多多平臺,，發(fā)現(xiàn)商家店鋪已經(jīng)閉店，所售商品鏈接已經(jīng)下架,?！捌脚_客服打了幾次電話，只是簡單問了問相關(guān)情況,，并沒有給解決問題,。”戚女士說,。

就戚女士的情況,，記者撥打拼多多消費(fèi)者服務(wù)熱線?？头藛T表示,，“已經(jīng)有工作人員負(fù)責(zé)戚女士反映的問題，會(huì)及時(shí)跟進(jìn),?！?/p>

大約一個(gè)小時(shí)后，戚女士再次聯(lián)系記者稱,，已經(jīng)收到平臺退貨退款和運(yùn)費(fèi),，總計(jì)935元。

當(dāng)消費(fèi)者遭遇退貨難時(shí),，該如何采取措施來維護(hù)自己的權(quán)益,？山東京魯律師事務(wù)所王素云表示，首先,，消費(fèi)者應(yīng)該與商家進(jìn)行協(xié)商,，提出退貨要求。如果協(xié)商不成，消費(fèi)者應(yīng)了解商家的退貨政策,，確保自己的權(quán)益得到保護(hù),。同時(shí)，如果認(rèn)為商品存在問題,，可以提供相關(guān)證據(jù),，如照片、視頻等,，以便更好地與商家協(xié)商,。

“尋求第三方平臺的幫助，如電商平臺,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等,，這些平臺通常有專門的客服或調(diào)解機(jī)制，能夠幫助消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行溝通,，解決糾紛,。”王素云表示,，如果以上措施都無法解決問題,，消費(fèi)者可以聯(lián)系律師，了解自己的權(quán)利和維權(quán)方式,。在必要的情況下,，可以向法院提起訴訟，要求賠償損失,。

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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