一位內(nèi)地網(wǎng)民分享了自己在乘坐香港國泰航空航班時的經(jīng)歷,。9月17日,,該網(wǎng)友從香港飛往倫敦的途中,嘗試調(diào)整座椅靠背以便休息,,卻遭遇了后排乘客的不滿,,原因竟是這影響到了他們觀看電視節(jié)目。后排的夫婦要求網(wǎng)友將椅背調(diào)直被拒后,,開始對其長時間進行騷擾和辱罵,。盡管網(wǎng)友尋求乘務員幫助,但乘務員未能立即解決問題或調(diào)換座位,,直至其他乘客介入批評后排乘客的行為不妥,,網(wǎng)友才得以更換座位。
針對這一事件,,國泰航空在9月21日作出了正式回應,。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查確認,CX253航班上的確發(fā)生了因座椅調(diào)節(jié)引發(fā)的爭執(zhí),,兩名乘客對前排乘客進行了言語及行為上的騷擾,。基于公司《乘客及行李的一般條款》,國泰航空決定禁止涉事的兩位滋擾乘客今后乘坐其集團下的任何航班,。公司強調(diào),,對于機上任何形式的滋擾行為持零容忍態(tài)度,并再次向因此次事件受到影響的乘客致以歉意,。