一位內(nèi)地網(wǎng)民分享了自己在乘坐香港國(guó)泰航空航班時(shí)的經(jīng)歷,。9月17日,,當(dāng)飛機(jī)從香港飛往倫敦的航程進(jìn)入平穩(wěn)階段后,該網(wǎng)友試圖調(diào)整座椅靠背以增加舒適度,不料卻遭到后座一對(duì)夫婦的責(zé)罵,,他們抱怨這影響了他們觀看電視節(jié)目。盡管網(wǎng)友拒絕了后座要求其將椅背調(diào)直的要求,,但隨之而來(lái)的是長(zhǎng)時(shí)間的騷擾和辱罵,。此過(guò)程中,雖然有多名乘客介入,,批評(píng)后座乘客的行為不當(dāng),,但機(jī)組人員最初未能成功干預(yù),僅在事態(tài)升級(jí)后才為受擾網(wǎng)友安排了新的座位,。
針對(duì)這一事件,,國(guó)泰航空迅速展開了調(diào)查,并于21日下午作出了正式回應(yīng),。聲明中確認(rèn),,在CX253航班上,兩名乘客因座椅調(diào)節(jié)問(wèn)題與前排乘客發(fā)生了沖突,,并表現(xiàn)出了言語(yǔ)及行為上的騷擾,。依據(jù)公司《乘客及行李的一般條款》,國(guó)泰航空決定禁止這兩位在事件中造成滋擾的乘客今后乘坐其集團(tuán)旗下任何航班,。公司重申,,對(duì)于機(jī)上任何形式的騷擾行為持零容忍態(tài)度,并再次向受影響的乘客表達(dá)了歉意,。