國泰航空回應乘客拒絕調(diào)座椅被辱罵 滋擾者將被拒載
近期,，一位內(nèi)地旅客在乘坐香港國泰航空的班機時遭遇不快,。該旅客調(diào)整座椅靠背以便休息，卻引來后排一對夫婦的責罵,，聲稱這一舉動影響了他們觀看電視節(jié)目,。事件發(fā)生在9月17日,，航班正由香港飛往倫敦。
面對后排乘客的持續(xù)騷擾和辱罵,，該旅客雖拒絕了對方將椅背調(diào)直的要求,，但并未得到平靜的飛行環(huán)境。據(jù)旅客描述,，國泰航空的乘務人員當時未能有效介入處理沖突,，既沒有協(xié)助更換座位，也未能及時緩和緊張氣氛,。直至其他乘客紛紛出聲,，批評后排旅客的行為失當,，乘務員才最終為受擾旅客調(diào)整了座位。
對此事件,，國泰航空于9月21日作出了正式回應,。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，確認在CX253航班上有兩位乘客因座椅調(diào)節(jié)問題與前排乘客發(fā)生了爭執(zhí),，并出現(xiàn)了言語及行為上的騷擾,。基于公司的《乘客及行李一般條款》,，國泰航空決定禁止這兩位涉事乘客今后乘坐其集團旗下任何航班,。
國泰航空強調(diào)，對于機上任何形式的騷擾行為持零容忍態(tài)度,，并再次向受到此次事件影響的乘客表達歉意。
(責任編輯：張小花 TT1000)
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