平臺(tái)回應(yīng)打車去機(jī)場繞路多出175元：有問題,，但不嚴(yán)重(3)

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2024-09-23 17:34:29 光明網(wǎng)

平臺(tái)回復(fù)：確實(shí)是司機(jī)的問題,，但不嚴(yán)重

9月20日上午,，記者將于先生的情況反饋給打車平臺(tái)后,，“高德打車”立即給于先生發(fā)了一條短信：

【高德打車】您2024年09月07日05:29的打車訂單退款51.81元,，預(yù)計(jì)1-3個(gè)工作日到賬,，請注意查收,，感謝使用高德打車,。

發(fā)稿前,，在高德打車平臺(tái)上運(yùn)營的“曹操出行”PR陳先生聯(lián)系記者說，他們早在9月10日就已經(jīng)跟乘客于先生協(xié)商好了退款和補(bǔ)償事宜,。經(jīng)他了解,，目前相關(guān)退款均已到賬。

記者：你們跟“高德打車”是什么關(guān)系,？“高德打車”對你們司機(jī)的行為負(fù)責(zé)嗎,？

陳先生：簡單來說,，乘客通過高德打車平臺(tái)下單，平臺(tái)會(huì)把部分訂單分配到我們這邊來承接,，我們會(huì)給“高德打車”一部分傭金,。因?yàn)樗麄兘o我們提供了流量訂單。

記者：現(xiàn)在出現(xiàn)了陸師傅這樣一些問題,，“高德打車”要承擔(dān)什么責(zé)任,？我看到你們給乘客的短信都是以“高德打車”名頭發(fā)送的。

陳先生：因?yàn)椤案叩麓蜍嚒辈粎⑴c跟司機(jī)分成,，所以,，“高德打車”對類似陸師傅這樣的事情介入比較少。通常都是我們和司機(jī)去跟乘客溝通,。由于乘客是通過高德打車平臺(tái)下單,，完成支付，在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，我們還是以“高德打車”的名義跟乘客溝通,；如果要退款，也是通過“高德打車”的支付系統(tǒng),，將錢款原路退回到乘客的賬戶里,。

記者：乘客于先生和司機(jī)陸師傅都是上海本地人，走哪條路去浦東機(jī)場,，他們倆都知道,，為何還會(huì)出現(xiàn)繞行這么遠(yuǎn)的情況？

陳先生：這完全是司機(jī)的原因造成的,。我們已經(jīng)對司機(jī)進(jìn)行了召回教育,。

記者：你們跟這位司機(jī)陸師傅是什么關(guān)系？出了這件事后,，你們是否還讓這位陸師傅在“曹操出行”的平臺(tái)上運(yùn)營,？

陳先生：陸師傅是我們下面一家合作單位的司機(jī)。該司機(jī)證照齊全,，身份合法。這件事情本身,，其實(shí)說,，沒有非常嚴(yán)重，我們目前是對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)整改,，并且對他后續(xù)的服務(wù)進(jìn)行管控,，如果他再出現(xiàn)類似的情況，我們就把他清退掉,。目前,，我們還是許可他在我們平臺(tái)上運(yùn)營的,。

網(wǎng)友：明顯繞路了，至少要罰款

綜合周到上海,、網(wǎng)友評論

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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