商家回應(yīng)大學(xué)生僅退款被拒辱罵客服涉事學(xué)生需公開道歉

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2024-09-29 10:20:08 九派新聞

近日,，一起關(guān)于電商平臺(tái)購物退款的爭(zhēng)議引起了關(guān)注。事件起因是一名大同大學(xué)的學(xué)生在某電商平臺(tái)上購買了紅棗,，六天后因不滿商品質(zhì)量及包裝,，申請(qǐng)僅退款不退貨，遭商家拒絕后,，學(xué)生與客服發(fā)生了言語沖突,，甚至出現(xiàn)辱罵情況。商家隨后要求學(xué)生公開道歉,，并強(qiáng)調(diào)此舉并非為獲取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注,，而是在得到道歉后會(huì)撤下所有相關(guān)視頻。

商家表示,，目前店鋪運(yùn)營(yíng)受到影響,，無法正常發(fā)送和回復(fù)私信。盡管已與學(xué)生所在學(xué)校取得聯(lián)系,，并了解到學(xué)生尚處于大一階段,，商家認(rèn)為該事件主要是個(gè)體行為，與學(xué)校關(guān)聯(lián)不大,，但希望能妥善解決,。同時(shí)，商家透露學(xué)生至今未私下致歉,，提議對(duì)方可通過戴口罩錄制道歉視頻并上傳,，之后可關(guān)閉評(píng)論功能以保護(hù)隱私,。

針對(duì)“僅退款”現(xiàn)象，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師指出,，若商品存在非本質(zhì)問題或消費(fèi)者提出不合理訴求,，不應(yīng)單方面支持“僅退款”。他強(qiáng)調(diào),，如消費(fèi)者故意以此方式侵犯商家權(quán)益,，可能構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。趙律師還建議商家應(yīng)加強(qiáng)證據(jù)保留,，以便在遇到類似糾紛時(shí)能有效維權(quán)。

此外,，電商平臺(tái)也在逐步調(diào)整“僅退款”規(guī)則,，旨在平衡買賣雙方權(quán)益，減少對(duì)優(yōu)質(zhì)商家的不當(dāng)干預(yù),。隨著國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》的實(shí)施,，平臺(tái)將面臨更嚴(yán)格的要求，不得對(duì)商家施加不合理限制,，為商家維護(hù)自身權(quán)益提供了更多法律依據(jù),。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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