邁巴赫經(jīng)銷商承諾漏水負(fù)責(zé)到底車主維權(quán)引熱議

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2024-10-13 07:56:13 正觀新聞

10月12日,，針對(duì)一起邁巴赫漏水事件,，"奔馳蘇州元星"正式發(fā)表聲明，對(duì)涉事車主的不佳用車體驗(yàn)表達(dá)了誠摯歉意，并詳細(xì)闡述了事件經(jīng)過及處理進(jìn)展,。聲明指出，自7月11日首次接到車主關(guān)于車輛副駕駛A柱滲水的反饋后,，公司立即提供代步車并著手調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)車輛存在滲水區(qū)域。為徹底解決問題,，公司提議進(jìn)一步拆檢以定位滲水點(diǎn),，但因車主反對(duì)而未能實(shí)施，導(dǎo)致維修進(jìn)程停滯,。

在此期間,，公司多次嘗試與車主溝通，包括提供書面檢測(cè)邀請(qǐng),、代步車服務(wù)等,，試圖獲取授權(quán)進(jìn)行全面檢查，均未果,。車主對(duì)車輛在二手市場(chǎng)的估價(jià)表示不滿,，公司在回應(yīng)中澄清，所提供的估價(jià)僅為市場(chǎng)參考信息,，并非解決方案,，且強(qiáng)調(diào)在未明確技術(shù)問題前，估價(jià)不具備實(shí)際意義。

9月14日,，雙方就退換車或現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)恼?qǐng)求進(jìn)行討論,，由于意見分歧且未能取得檢測(cè)授權(quán)，協(xié)商未果,。此后,，車主家屬在店內(nèi)采取過激行為，公司不得不報(bào)警處理,。國(guó)慶期間,，公司遭受大量網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論沖擊，影響了正常運(yùn)營(yíng),。

公司重申,，將持續(xù)以理性態(tài)度與車主溝通，協(xié)同廠家在合法合理的框架內(nèi),，制定綜合方案保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，并承諾負(fù)責(zé)到底，同時(shí)也感謝社會(huì)各界的關(guān)注與監(jiān)督,。

此前,，一名邁巴赫GLS480車主通過社交媒體公開其新購車輛漏水問題，車輛頂部鋪設(shè)油布的視頻迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議,。車主聲稱提車不久即發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，對(duì)4S店提出的拆解檢查方案持保留態(tài)度，擔(dān)心此舉可能對(duì)車輛價(jià)值造成影響,，并提出了退款退貨,、官方道歉及精神損失賠償?shù)木唧w訴求。盡管4S店多次嘗試與車主溝通,，并解釋了之前的估價(jià)僅為應(yīng)車主需求的市場(chǎng)詢價(jià),，而非最終解決方案，雙方仍未達(dá)成共識(shí),，事件持續(xù)發(fā)酵,，對(duì)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)造成了影響。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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