唯品會“殺熟”,？鐵桿粉絲們怒了……(2)

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2024-10-16 09:31:49 黑貓投訴

新浪科技發(fā)現(xiàn)，對于這種現(xiàn)象，不少唯品會平臺多年老用戶,，尤其多年SVIP用戶選擇“逃離”唯品會，一些用戶會在卸載一段時間后重新安裝,，以期待回歸獲得新的優(yōu)惠券,，而另一些用戶則永不回頭，因為如今伴隨各大頭部電商平臺的激烈價格戰(zhàn)和補貼,，以及不斷加碼的會員權(quán)益,，這讓唯品會失去了價格優(yōu)勢。

這一點在財報中也有所體現(xiàn),。今年第二季度,，唯品會超級VIP（SVIP）活躍用戶數(shù)同比增長11%，而在2023年第二季度,，唯品會SVIP活躍用戶數(shù)同比增長23%,。這表明，唯品會SVIP的活躍用戶數(shù)增長節(jié)奏在放緩,。

在更長的時間維度來看,，自2023年第一季度至2024年第二季度，唯品會SVIP活躍用戶數(shù)同比增長最低就是今年的第一季度和第二季度,，均為11%,。而去年第一季度到第四季度的相關(guān)數(shù)據(jù)分別為15%、23%,、17%,、13%,。此外，今年第二季度,，唯品會的活躍客戶數(shù)量為4430萬,，上年同期為4560萬，同比下滑2.85%,。

專家：“殺熟”應(yīng)讓用戶有知情權(quán)

對于上述SVIP會員看到同一商品顯示價格各不相同的情況,，商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇向新浪科技表示：“通過大數(shù)據(jù)分析用戶的消費習(xí)慣和支付能力來實行差異化定價，即所謂的‘大數(shù)據(jù)殺熟’,，如果未經(jīng)明確告知并獲得用戶同意則可能涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán),，因為所有消費者在相同條件下應(yīng)當(dāng)享受同等的商品或服務(wù)價格；此外,，這也侵犯了消費者的知情權(quán),，因為消費者有權(quán)了解商品和服務(wù)的真實情況，包括價格,、質(zhì)量,、性能等信息，若電商平臺未明確告知其使用個性化定價策略,，則消費者的知情權(quán)受損,；最后，這樣的行為還可能損害消費者的自主選擇權(quán),，因為消費者有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)以及經(jīng)營者,，不應(yīng)受到不公平條款或行為的限制，如果因為大數(shù)據(jù)殺熟導(dǎo)致消費者無法根據(jù)真實市場價格作出理性選擇,，那么他們的自主選擇權(quán)也受到了損害,。”

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