唯品會“殺熟”？鐵桿粉絲們怒了……(3)

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2024-10-16 09:31:49 黑貓投訴

行業(yè)分析師張書樂向新浪科技表示,，“商家之所以對‘大數(shù)據(jù)殺熟’情有獨鐘,，是因為這確實是一種有效獲利的方式，且隱蔽性強,，用戶往往只會貨比三家,，卻大多不會和朋友之間比價。尤其在消費者形成剛需后，就算適當加價,，也不怕消費者不來,，對商家而言，集腋成裘也算可觀,，其隱蔽性導致了平臺屢禁不止,。”

在他看來,，無論商業(yè)邏輯如何,，其本身都是在揮霍用戶的黏性，是對消費者權(quán)益的一種漠視和損害,，同時也讓消費者對各大平臺逐步形成信任缺失,，無論是否有大數(shù)據(jù)殺熟行為,，這也在損害整個消費市場的口碑根基,。用特價拉新并激活消費頻次，用常價留黏性,，用大數(shù)據(jù)殺熟宰新城消費習慣的老客,，是選擇大數(shù)據(jù)殺熟的平臺常用的三步走。前兩步都無可厚非,，殺熟則于情于理不和,。

他總結(jié)：“這本質(zhì)上反映出一種店大欺客和對消費者只是看作是單一數(shù)據(jù)的行業(yè)心態(tài)，盡管隱蔽但終究會被曝光,，直接降低消費者對平臺的黏性,，以及平臺的自身口碑?！?/p>

此外,，現(xiàn)如今相關(guān)法律規(guī)定也日益完善，平臺更需要對此有所作為,。中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長向新浪科技表示：“7月1日實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》,，第九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下,，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準,。”

這意味著商家開展差異化營銷活動,，哪怕具有一定合理性,，也必須保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者的確享有自主經(jīng)營權(quán),，市場充分競爭領(lǐng)域的經(jīng)營者依法享有自主定價權(quán)?，F(xiàn)實中，部分商家開展各種打折優(yōu)惠促銷活動，設置各種復雜營銷規(guī)則和計價算法,，導致消費者同時在同一商家購買同一商品的實際成交價格不同,，導致消費者的公平交易權(quán)很難得到保障。但當消費者質(zhì)疑商家“大數(shù)據(jù)殺熟”時,，商家往往以正常市場營銷行為推卸責任,。

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