充電寶為何好借難還歸還難題頻現

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2024-10-21 13:29:00 光明網

近期,，多位消費者反映租借的來電共享充電寶在還進機柜后仍進行計費,，有些顯示的歸還地點為虛假地點，導致自己被扣取了押金,。還存在聯(lián)系客服未能給出有效解決方案的情況,，訂單會在無額外操作的情況下結束計費，并扣除遠超實際使用時長的費用,。有消費者的訂單甚至長達20天后才進行結束扣費,。

消費者孫先生表示,，今年8月他在深圳某商場租借了一個來電共享充電寶,。使用一個小時后，在深圳北站坐火車前歸還,。然而一周后,，他發(fā)現自己被莫名其妙扣了199元的押金。當時急著上火車沒注意到它一直在扣費,，但他確定是歸還成功后才離開的,。發(fā)現系統(tǒng)一直提示扣費時，他立刻撥打了客服電話,。最終經過一周的等待,，才收到退回的199元押金。

另一名消費者高女士使用來電共享充電寶后,，連續(xù)跑了四個地方才成功歸還,。她在歸還時，發(fā)現其中兩個歸還點已經停止營業(yè),，而根據小程序提供定位找到的另外兩個歸還點,，則找不到任何可以歸還的機器。最終,，高女士在租借充電寶17個小時后,，才終于找到了可以歸還的地方，并支付了40元租借費用。

在黑貓投訴平臺上,，關于來電共享充電寶的投訴達七千余條,，多數投訴圍繞充電寶歸還后持續(xù)計費和找不到歸還柜機等問題。來電科技一名客服人員回復稱,，部分用戶歸還充電寶后仍在計費，可能是充電寶與柜機接觸不良或者用戶未按要求使用導致的,。設備歸還后數據傳輸需要1至2分鐘的時間,，可以留意手機歸還信息通知。如訂單還未結束,，請確認好歸還時間及歸還設備編碼,，咨詢相關客服人員進行結算。

對于眾多用戶反饋找不到歸還地點的問題,，該客服建議盡量在租借地點附近使用后直接歸還,，如果附近實在找不到位置歸還，用戶也可以選擇將充電寶郵寄至指定地點,，但郵寄費用需要自理,。一些站點已經不再營業(yè)卻還是顯示在小程序，可能是系統(tǒng)更新不及時所致,。一些合作商家沒有及時聯(lián)系我們,，撤下機器也會造成用戶找不到歸還點的情況。

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