平臺回應(yīng)莫名奇妙開通先用后付消費者困擾頻現(xiàn)

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2024-10-25 18:16:01 極目新聞

近期不少消費者反映,，在網(wǎng)購時付款方式被莫名改成了“先用后付”,，無需刷臉或輸入密碼就能直接下單。李先生表示，這種0元下單的方式并沒有給他帶來愉快的消費體驗,，反而剝奪了他的知情權(quán)，還容易造成沖動消費,。胡女士也擔心這個功能會隨意扣錢,，她費了好大的勁才關(guān)閉了這項服務(wù)。還有一些消費者連續(xù)收到多條扣款短信,，才發(fā)現(xiàn)自己開通了“先用后付”功能,。

最近，許多消費者在不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能,，沒留神就“0元”拍下了商品,。點擊確認收貨按鈕后，才會收到突如其來的扣款通知,。不僅第一次開通讓人摸不著頭腦,，后續(xù)購物過程中也會默認使用“先用后付”功能，還沒來得及選擇就已經(jīng)確認下單。

細心的消費者發(fā)現(xiàn),，在某平臺的購物車結(jié)算頁面下拉選項中,，“先用后付”功能已經(jīng)被自動勾選。消費者不需要額外確認或輸入密碼就可以下單,。如果不想使用此項功能,，關(guān)閉通道非常隱蔽、難找,。通過搜索和求助客服等方法,，終于找到了關(guān)閉鍵，但存在未完成訂單時暫時無法關(guān)閉此功能,。必須等待全部訂單收貨或售后結(jié)束,，并在此期間不再下新單才能關(guān)閉。

很多消費者對此進行了投訴和吐槽,。一些人在使用“先用后付”后陷入資金危機,，后悔不已。還有部分家長深受其害,，因為開通此功能后,，購物跳過了輸入支付密碼的過程，孩子很容易誤操作,，給家長帶來了困擾,。

江蘇省消保委指出，“先用后付,，免密支付”是一種先鋒的消費模式,，它提供了更長的付款周期且免除了利息費用，申請方式高效簡便,，適合沒有信用卡或不喜歡信用卡服務(wù)的人群,。這種方式確實起到引流促銷的作用，增加了消費者的購買意愿,，提高了商品轉(zhuǎn)化率,。

然而，目前的消費體驗也給消費者帶來了不少困擾,?！跋扔煤蟾丁币芤绘I開通也要能一鍵關(guān)閉。商家像躲貓貓一樣設(shè)置取消按鈕,，無形中剝奪了消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán),。今年7月1日起實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》重點細化了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易和消費者權(quán)益保護方面的義務(wù)，這對經(jīng)營者合法依規(guī)提供“先用后付”和“免密支付”等功能有很強的指導(dǎo)意義,。

江蘇省消保委建議,，消費者在選擇這項服務(wù)時應(yīng)充分考慮自己的財務(wù)狀況和消費習(xí)慣,，警惕由此產(chǎn)生的過度消費和信用風(fēng)險。特別是對缺乏自控能力或?qū)π庞糜涗浻行枨蟮挠脩?，不建議頻繁使用先用后付的服務(wù),。家長們也要引起重視，加強對未成年人使用這項功能的監(jiān)管,。

平臺在消費者開通有信用消費性質(zhì)的功能時,，應(yīng)采用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將是否開通的選擇權(quán)明明白白交到消費者手中,，防止賬戶資金被盜刷,。在使用過程中，增強對誤操作的再確認提示和售后制度安排,，解決消費者誤操作帶來的退貨,、退款舉證困難。同時,，優(yōu)化簡化取消流程，保障消費者的后悔權(quán),。

留住客戶依靠的是平臺的信譽和口碑,，而不是技術(shù)上的重重障礙。電商銷售的繁榮需要多種營銷模式競爭,，更需要平臺,、商家和第三方支付渠道誠信經(jīng)營，共同維護消費者合法權(quán)益和支付市場秩序,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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