平臺(tái)回應(yīng)莫名奇妙開通先用后付消費(fèi)者權(quán)益受挑戰(zhàn)

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2024-10-25 18:17:04 極目新聞

近期，不少消費(fèi)者反映在網(wǎng)購(gòu)時(shí)付款方式被莫名改成了“先用后付”,，無(wú)需刷臉或輸入密碼就能直接下單,。消費(fèi)者李先生表示，這種0元下單的方式并沒有帶來愉快的消費(fèi)體驗(yàn),，反而剝奪了知情權(quán),，容易導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)。胡女士也擔(dān)心這一功能會(huì)隨意扣款,，她費(fèi)了好大勁才關(guān)閉了這項(xiàng)服務(wù),。還有一些消費(fèi)者連續(xù)收到多條扣款短信后，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)開通了“先用后付”功能,。

最近，許多消費(fèi)者都在不知不覺中開通了電商平臺(tái)的“先用后付”功能,，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后才突然收到扣款通知,。不僅首次開通讓人困惑，后續(xù)購(gòu)物過程中也會(huì)默認(rèn)使用該功能,，常常來不及選擇就已經(jīng)確認(rèn)下單,。細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，在結(jié)算頁(yè)面下拉選項(xiàng)中，“先用后付”功能已被自動(dòng)勾選,。如果不想使用此功能,，關(guān)閉通道非常隱蔽且難找。即使找到關(guān)閉鍵,，若存在未完成訂單,，暫時(shí)也無(wú)法關(guān)閉，只能等待所有訂單收貨或售后結(jié)束,，并在此期間不再下新單才能關(guān)閉,。

許多消費(fèi)者對(duì)此感到不滿并投訴。有人因“先用后付”而陷入資金危機(jī),，后悔不已,。部分家長(zhǎng)也深受其害，因?yàn)殚_通該功能后,，購(gòu)物過程跳過了輸入支付密碼,，孩子很容易誤操作造成困擾。

江蘇省消保委指出,，“先用后付,，免密支付”雖然有其優(yōu)勢(shì)，如提供更長(zhǎng)的付款周期且免除利息費(fèi)用,，適合沒有信用卡或不喜歡信用卡的人群,，但也給消費(fèi)者帶來了困擾。商家應(yīng)確保取消按鈕易于找到,，而不是像躲貓貓一樣設(shè)置,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的義務(wù),，對(duì)提供“先用后付”等功能也有指導(dǎo)意義,。

江蘇省消保委建議消費(fèi)者在選擇此類服務(wù)時(shí)應(yīng)充分考慮自身財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕過度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn),。特別是缺乏自控能力或?qū)π庞糜涗浻行枨蟮挠脩?，不建議頻繁使用。家長(zhǎng)們需加強(qiáng)對(duì)未成年人使用該功能的監(jiān)管,。

平臺(tái)在消費(fèi)者開通信用消費(fèi)功能時(shí),，應(yīng)通過彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將選擇權(quán)明確交給消費(fèi)者,，防止賬戶資金被盜刷,。使用過程中，增強(qiáng)對(duì)誤操作的再確認(rèn)提示和售后制度安排,，解決退貨,、退款舉證困難,。同時(shí)，優(yōu)化簡(jiǎn)化取消流程,，保障消費(fèi)者的后悔權(quán),。電商銷售的繁榮需要多種營(yíng)銷模式競(jìng)爭(zhēng)，更需要平臺(tái),、商家和第三方支付渠道誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和支付市場(chǎng)秩序。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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