此外,還有用戶反映雖然預(yù)售產(chǎn)品有價(jià)保,,但在申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)被商家拒絕,。盡管提供了截圖證明,,客服卻以系統(tǒng)計(jì)算無差價(jià)為由拒絕退差價(jià),最終用戶只能退款重買,。
根據(jù)天貓發(fā)布的數(shù)據(jù),在第一波預(yù)售開啟的10分鐘內(nèi),,美妝行業(yè)多個(gè)品牌成交額破億,,服飾和數(shù)碼3C行業(yè)的成交額也有顯著增長。然而,,火爆的背后,,退定金的用戶也不少。有博主發(fā)文稱,,大量用戶在社交平臺(tái)上分享退定金攻略,,互相支招。
中消協(xié)發(fā)布的《2023全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出,,電商平臺(tái)預(yù)售模式存在諸多問題,,如“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí),預(yù)售商品不價(jià)保等,。針對(duì)這些問題,,天貓客服建議用戶退款重新下單,并表示會(huì)盡量完善各種功能,。