知名家政平臺(tái)停擺用戶預(yù)付款何去何從(2)

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2024-11-04 09:42:28 微博

對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō),，停擺來(lái)得突如其來(lái)。有用戶不解,，才找阿姨做了家庭清潔,，怎么隔了一天就爆雷了？更有不少充值用戶是通過(guò)社交平臺(tái)才知道這一消息,。目前受害客戶和金額并未得到公開統(tǒng)計(jì),，有用戶在社交平臺(tái)上表示充值金額低則數(shù)千元，高則超過(guò)10萬(wàn)元,；51家庭管家的官方說(shuō)明也指出,，公司已經(jīng)“積累了24萬(wàn)的客戶”。

孫萌作為51家庭管家的老用戶,，使用其家政服務(wù)超過(guò)5年,。得知平臺(tái)暫停服務(wù)，她的第一反應(yīng)是崩潰,?！拔疫€有137次保潔服務(wù)沒用，等于好幾年的量,。而且找到一個(gè)稱心阿姨并不容易,，51的突然停擺完全打亂了生活節(jié)奏。最可氣的是,，前幾天平臺(tái)還在宣傳雙11活動(dòng),。”

就在10月15日,，51家庭管家還在官方微信宣傳“雙11”提前預(yù)訂的優(yōu)惠活動(dòng),，包括“購(gòu)買保姆、月嫂等服務(wù)返現(xiàn)千元”“推薦朋友體驗(yàn)贈(zèng)送保潔券”等。但目前其產(chǎn)品均已下架,。宣布暫停服務(wù)后,，51方面也給出了解決方案。公司在廣州總部與線上均開啟了客戶/員工服務(wù)通道,。在核對(duì)身份,、未消費(fèi)預(yù)付金額或欠付工資之后，分別給客戶和員工一張蓋有公章的客戶債權(quán)和員工欠薪紙質(zhì)確認(rèn)函,。

10月29日,，孫萌來(lái)到了位于廣州的51家庭管家總部大樓，“人很多,，感覺陸續(xù)來(lái)了500多人,，其中既有客戶也有員工”。預(yù)產(chǎn)期將近的李欣則選擇了線上維權(quán)的方式,，雖然客服電話打不通,，但對(duì)接的平臺(tái)銷售后續(xù)主動(dòng)向她發(fā)來(lái)了退款登記安排。多名51家庭管家用戶表示,，目前簽訂的確認(rèn)函上并沒有約定還款時(shí)間,，僅寫著“貴方有權(quán)通過(guò)司法途徑保障自己的合法權(quán)益”。

北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞表示,，在客戶簽下債權(quán)確認(rèn)函后,，便與51家庭管家解除了服務(wù)合同，同時(shí),，還沒消費(fèi)的預(yù)付金額轉(zhuǎn)為債權(quán),。該確認(rèn)函系經(jīng)營(yíng)者出具，未來(lái)如無(wú)其他無(wú)效或可撤銷事由,，則具有法律效力,。該確認(rèn)函可作為消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)的主要證據(jù)，用以證明經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者退還的預(yù)付款余額,。

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