知名家政平臺停擺用戶預(yù)付款何去何從(2)

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2024-11-04 09:42:28 微博

對大多數(shù)用戶來說,，停擺來得突如其來,。有用戶不解，才找阿姨做了家庭清潔,，怎么隔了一天就爆雷了,？更有不少充值用戶是通過社交平臺才知道這一消息。目前受害客戶和金額并未得到公開統(tǒng)計,，有用戶在社交平臺上表示充值金額低則數(shù)千元,，高則超過10萬元；51家庭管家的官方說明也指出，公司已經(jīng)“積累了24萬的客戶”,。

孫萌作為51家庭管家的老用戶,，使用其家政服務(wù)超過5年。得知平臺暫停服務(wù),，她的第一反應(yīng)是崩潰,。“我還有137次保潔服務(wù)沒用,，等于好幾年的量,。而且找到一個稱心阿姨并不容易，51的突然停擺完全打亂了生活節(jié)奏,。最可氣的是,，前幾天平臺還在宣傳雙11活動?！?/p>

就在10月15日,，51家庭管家還在官方微信宣傳“雙11”提前預(yù)訂的優(yōu)惠活動，包括“購買保姆,、月嫂等服務(wù)返現(xiàn)千元”“推薦朋友體驗贈送保潔券”等,。但目前其產(chǎn)品均已下架。宣布暫停服務(wù)后,，51方面也給出了解決方案,。公司在廣州總部與線上均開啟了客戶/員工服務(wù)通道。在核對身份,、未消費預(yù)付金額或欠付工資之后,，分別給客戶和員工一張蓋有公章的客戶債權(quán)和員工欠薪紙質(zhì)確認函。

10月29日,，孫萌來到了位于廣州的51家庭管家總部大樓,，“人很多，感覺陸續(xù)來了500多人,，其中既有客戶也有員工”,。預(yù)產(chǎn)期將近的李欣則選擇了線上維權(quán)的方式，雖然客服電話打不通,，但對接的平臺銷售后續(xù)主動向她發(fā)來了退款登記安排,。多名51家庭管家用戶表示，目前簽訂的確認函上并沒有約定還款時間,，僅寫著“貴方有權(quán)通過司法途徑保障自己的合法權(quán)益”,。

北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞表示，在客戶簽下債權(quán)確認函后,，便與51家庭管家解除了服務(wù)合同,，同時,，還沒消費的預(yù)付金額轉(zhuǎn)為債權(quán)。該確認函系經(jīng)營者出具,，未來如無其他無效或可撤銷事由,，則具有法律效力。該確認函可作為消費者后續(xù)維權(quán)的主要證據(jù),，用以證明經(jīng)營者應(yīng)向消費者退還的預(yù)付款余額,。

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