僅退款選項被利用變成薅羊毛途徑法治助電商跳出惡性競爭怪圈

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2024-11-07 15:54:27 微博

商務(wù)部近日發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，前三季度全國網(wǎng)上零售額10.9萬億元，增長8.6%,。其中實物商品網(wǎng)上零售額9.1萬億元,，增長7.9%,。電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展與積極促進消費平穩(wěn)增長、推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、加快新技術(shù)研發(fā)應(yīng)用,、深化國際經(jīng)貿(mào)合作等越來越緊密地聯(lián)系在一起。

移動支付,、營銷推廣,、倉儲物流……隨著各環(huán)節(jié)技術(shù)的不斷迭代更新和線上消費場景的日趨豐富，蓬勃發(fā)展的電商為群眾消費生活帶來了更多可能性與便利性,，為大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新提供了新空間，衍生出的“618”“雙11”等購物節(jié)也成為“現(xiàn)象級”消費熱潮出現(xiàn)的重要節(jié)點,。

競爭是市場經(jīng)濟運行的一條重要機制,。“價格戰(zhàn)”曾是各電商平臺在購物節(jié)競爭采取的重要策略,，但一味瘋狂追求“全網(wǎng)最低價”也給電商行業(yè)帶來了無效“內(nèi)卷”——出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量下降,、商家權(quán)益受到侵害、市場創(chuàng)新活力降低等現(xiàn)象,。

7月30日,，中共中央政治局召開會議指出，要強化行業(yè)自律,，防止“內(nèi)卷式”惡性競爭,。在此背景下，如何跳出惡性低價競爭“怪圈”,、規(guī)范市場正常經(jīng)營秩序,、激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力和競爭力，成為電商行業(yè)發(fā)展新的“解題思路”,。

以“僅退款”規(guī)則需要進一步細化完善為例,。本是電商平臺出于對消費者權(quán)益保護考慮設(shè)置的“僅退款”選項，卻在實踐中被部分人利用成為“薅羊毛”的途徑,，影響了商家的正常經(jīng)營活動和積極性,。今年以來，廣東,、天津,、河南等地法院在審理此類案件時，對具體情節(jié)進行考量,，對頻繁甚至惡意“僅退款”行為人要求承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；今年3月,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院與中國消費者協(xié)會聯(lián)合組織,，多家電商平臺共同參與,，就規(guī)范適用“七日無理由退貨”規(guī)則發(fā)出倡議，倡導(dǎo)不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則,。各地法院通過一線司法實踐,，平衡消費端與銷售端權(quán)益保護天平，推動誠實守信的市場交易原則深入人心,。

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