網(wǎng)購“先用后付”遭吐槽：收藏卻秒變下單，有人包裹堆滿驛站卻不知情

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2024-11-11 09:47:00 光明網(wǎng)

一年一度的“雙十一”電商大促季又來了,，然而一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”卻遭到消費者吐槽,，頻上熱搜、引發(fā)關(guān)注,。

很多消費者反映,，自己默認的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼,、刷臉或刷指紋確認就直接下單了,。有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統(tǒng)一結(jié)算,，卻變成了直接下單,；也有消費者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說,，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費用,。

記者獲悉，上海市消保委模擬消費者進行體驗,，發(fā)現(xiàn)多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等消費者無需提前支付錢款,、0元下單即可體驗商品，滿意后再付款的授信賒購服務(wù),。

同時,，上海市消保委也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

一是有的平臺面向資信達標用戶默認開通了“先用后付”，或者消費者在沒注意的情況下開通了“先用后付”,，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結(jié)算流程不一樣,，造成下錯訂單、被收取逾期費用等不好的消費體驗,。

二是“先用后付”0元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡,、消費貸等產(chǎn)品，不占用消費者資金的背后依托于第三方金融機構(gòu)對消費者進行授信,。如果消費者未能在規(guī)定時間內(nèi)完成付款,，將會面臨逾期費用和信用損失，但平臺沒有很好地向消費者充分提示此類復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果,。

三是消費者想取消“先用后付”很難,。不少消費者反映“先用后付”開通后,，想關(guān)閉卻非常困難，一些平臺的關(guān)閉入口很深,、而且很隱蔽,，找也找不到；有的消費者找到了關(guān)閉的路徑,，卻因為有未完成的“先用后付”訂單而關(guān)不掉,。

上海市消保委認為，“先用后付”作為一種新的支付模式,，提供了更大的支付靈活性和購物便利性,，確實有利于促進交易。既然是好事,，就應(yīng)該把好事辦好,，首先平臺應(yīng)該讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，其次要通過服務(wù)協(xié)議詳細告知消費者的權(quán)利和義務(wù),，并充分說明“先用后付”的優(yōu)勢以及逾期后果,、相關(guān)風(fēng)險等，同時還要設(shè)置簡單便捷的取消方式,，當消費者不需要“先用后付”時,，可以方便地關(guān)閉。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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