網(wǎng)購(gòu)“先用后付”遭吐槽：收藏卻秒變下單,，有人包裹堆滿驛站卻不知情

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2024-11-11 09:47:00 光明網(wǎng)

一年一度的“雙十一”電商大促季又來(lái)了,，然而一些平臺(tái)推出的“先用后付”新“玩法”卻遭到消費(fèi)者吐槽，頻上熱搜,、引發(fā)關(guān)注,。

很多消費(fèi)者反映,，自己默認(rèn)的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼,、刷臉或刷指紋確認(rèn)就直接下單了,。有的消費(fèi)者只是想收藏商品或先添加到購(gòu)物車，方便比價(jià)和統(tǒng)一結(jié)算,，卻變成了直接下單,；也有消費(fèi)者根本不知道以“先用后付”的方式購(gòu)買過(guò)商品，驛站里都是自家包裹不說(shuō),，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費(fèi)用,。

記者獲悉，上海市消保委模擬消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)多家頭部電商平臺(tái)都推出了“先用后付”“先享后付”等消費(fèi)者無(wú)需提前支付錢款,、0元下單即可體驗(yàn)商品，滿意后再付款的授信賒購(gòu)服務(wù),。

同時(shí),，上海市消保委也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：

一是有的平臺(tái)面向資信達(dá)標(biāo)用戶默認(rèn)開(kāi)通了“先用后付”，或者消費(fèi)者在沒(méi)注意的情況下開(kāi)通了“先用后付”,，然而由于“先用后付”的“一鍵購(gòu)買”下單方式和原來(lái)的結(jié)算流程不一樣,，造成下錯(cuò)訂單、被收取逾期費(fèi)用等不好的消費(fèi)體驗(yàn),。

二是“先用后付”0元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡,、消費(fèi)貸等產(chǎn)品，不占用消費(fèi)者資金的背后依托于第三方金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行授信,。如果消費(fèi)者未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成付款,，將會(huì)面臨逾期費(fèi)用和信用損失，但平臺(tái)沒(méi)有很好地向消費(fèi)者充分提示此類復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果,。

三是消費(fèi)者想取消“先用后付”很難,。不少消費(fèi)者反映“先用后付”開(kāi)通后，想關(guān)閉卻非常困難,，一些平臺(tái)的關(guān)閉入口很深,、而且很隱蔽，找也找不到,；有的消費(fèi)者找到了關(guān)閉的路徑,，卻因?yàn)橛形赐瓿傻摹跋扔煤蟾丁庇唵味P(guān)不掉。

上海市消保委認(rèn)為,，“先用后付”作為一種新的支付模式,，提供了更大的支付靈活性和購(gòu)物便利性，確實(shí)有利于促進(jìn)交易,。既然是好事,，就應(yīng)該把好事辦好,，首先平臺(tái)應(yīng)該讓消費(fèi)者自主選擇是否開(kāi)通“先用后付”，其次要通過(guò)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù),，并充分說(shuō)明“先用后付”的優(yōu)勢(shì)以及逾期后果,、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等，同時(shí)還要設(shè)置簡(jiǎn)單便捷的取消方式,，當(dāng)消費(fèi)者不需要“先用后付”時(shí),，可以方便地關(guān)閉。

(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)

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