購(gòu)物平臺(tái)回應(yīng)先用后付遭吐槽消費(fèi)者體驗(yàn)不佳引爭(zhēng)議

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2024-11-12 00:26:00 東方網(wǎng)

一年一度的“雙十一”電商大促季又來(lái)了，一些平臺(tái)推出的“先用后付”新玩法卻遭到消費(fèi)者吐槽,，頻上熱搜,。很多消費(fèi)者反映，默認(rèn)的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”,，不用輸密碼,、刷臉或刷指紋確認(rèn)就直接下單了。有的消費(fèi)者只是想收藏商品或先添加到購(gòu)物車(chē),，方便比價(jià)和統(tǒng)一結(jié)算,，結(jié)果變成了直接下單；還有消費(fèi)者根本不知道自己以“先用后付”的方式購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品,，驛站里都是自家包裹不說(shuō),，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費(fèi)用。

上海市消保委模擬消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)多家頭部電商平臺(tái)都推出了“先用后付”“先享后付”等服務(wù),，消費(fèi)者無(wú)需提前支付錢(qián)款，0元下單即可體驗(yàn)商品,，滿(mǎn)意后再付款,。消保委也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：有的平臺(tái)面向資信達(dá)標(biāo)用戶(hù)默認(rèn)開(kāi)通了“先用后付”，或者消費(fèi)者在沒(méi)注意的情況下開(kāi)通了該服務(wù),，由于“先用后付”的“一鍵購(gòu)買(mǎi)”下單方式和原來(lái)的結(jié)算流程不同，造成下錯(cuò)訂單,、被收取逾期費(fèi)用等不良消費(fèi)體驗(yàn),。“先用后付”0元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡,、消費(fèi)貸等產(chǎn)品,，不占用消費(fèi)者資金的背后依托于第三方金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行授信。如果消費(fèi)者未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成付款,，將會(huì)面臨逾期費(fèi)用和信用損失,，但平臺(tái)沒(méi)有很好地向消費(fèi)者充分提示此類(lèi)復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。此外,，取消“先用后付”也很困難,。不少消費(fèi)者反映，“先用后付”開(kāi)通后,，想關(guān)閉卻非常困難,，一些平臺(tái)的關(guān)閉入口很深且隱蔽，很難找到,；即使找到了關(guān)閉路徑,，也可能因?yàn)橛形赐瓿傻摹跋扔煤蟾丁庇唵味鵁o(wú)法關(guān)閉。

上海市消保委認(rèn)為，“先用后付”作為一種新的支付模式,，提供了更大的支付靈活性和購(gòu)物便利性,，確實(shí)有利于促進(jìn)交易。平臺(tái)應(yīng)該讓消費(fèi)者自主選擇是否開(kāi)通“先用后付”,，通過(guò)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù),，并充分說(shuō)明“先用后付”的優(yōu)勢(shì)以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等,。同時(shí),，還要設(shè)置簡(jiǎn)單便捷的取消方式，當(dāng)消費(fèi)者不需要“先用后付”時(shí),，可以方便地關(guān)閉,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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