圖解帶貨主播江湖陣營(yíng) 售后維權(quán)難題凸顯

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2024-11-11 17:19:00 澎湃新聞

今年“雙11”，主播們充滿激情的講解是否讓你心動(dòng)下單了呢,？10月14日晚上8點(diǎn),，天貓“雙11”開(kāi)啟預(yù)售，李佳琦直播間率先破億，成為淘寶“雙11”首日銷(xiāo)冠,。截至11月3日,，淘寶直播間已產(chǎn)生了87個(gè)破億直播間。然而,，在這股購(gòu)物熱潮的背后,，主播“翻車(chē)”頻發(fā)、售后維權(quán)難等問(wèn)題成為消費(fèi)者心中的隱憂,。

付款時(shí),，主播是最厲害的神；維權(quán)時(shí),，主播卻成了最難求的人,。此前，“瘋狂小楊哥”等頭部主播頻頻陷入爭(zhēng)議事件,，從“槽頭肉”“假茅臺(tái)”到因“香港美誠(chéng)月餅”被立案調(diào)查,，這些事件引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨商品的售后維權(quán)風(fēng)波?！半p11”期間,，不少大主播如“香菇來(lái)了”“辛巴”等也面臨投訴，其中“香菇來(lái)了”在近30天內(nèi)的投訴量累計(jì)達(dá)到39單,，每天至少產(chǎn)生一單投訴,。值得注意的是，消費(fèi)者遇到售后問(wèn)題時(shí)往往傾向于向商家或平臺(tái)提出投訴,，而直接投訴到主播的情況相對(duì)較少,，實(shí)際上主播們的帶貨問(wèn)題可能更多。

退貨退款是消費(fèi)者維權(quán)的主要訴求之一,。數(shù)據(jù)顯示,，2022至2023年間，退款糾紛,、虛假宣傳,、服務(wù)態(tài)度差等成為整個(gè)直播電商行業(yè)的主要投訴問(wèn)題。

近期被消費(fèi)者頻繁點(diǎn)名投訴的“香菇來(lái)了”是目前淘寶帶貨前三的直播間之一,。在“雪梨”直播間被封后,，原“雪梨”副播光光攜團(tuán)隊(duì)資源上線了“光光來(lái)了”直播間，不久更名為“香菇來(lái)了”,。除了“香菇來(lái)了”,，老板“雪梨”還孵化了一系列香菇系列矩陣賬號(hào)，并與明星經(jīng)紀(jì)人楊天真合作打造了大碼女裝品牌“plusmall”,。

盡管“薇婭”“雪梨”等紛紛退場(chǎng),，淘寶直播間經(jīng)歷一番洗牌，但無(wú)數(shù)個(gè)“小薇婭”“小雪梨”走到了臺(tái)前。失去“薇婭”之后,，謙尋將其副播和模特團(tuán)隊(duì)復(fù)制出了多個(gè)淘寶直播間,，以延續(xù)“薇婭”的直播資源。原先坐在“薇婭”身邊的副播“琦兒”則轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音,，但她背后的MCN及供應(yīng)鏈資源仍與謙尋有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系,。近期成為小紅書(shū)新晉帶貨一哥的李誕也經(jīng)歷了MCN跳槽，最終與楊天真的“壹枝花”MCN合作,。

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