你的尾款漲價了嗎,？一覺醒來尾款突然漲價,，天貓回應(3)

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2024-11-12 10:15:03 光明網(wǎng)

值得注意的是,，大多數(shù)用戶反映尾款漲價,，問題大多出現(xiàn)在“購物券”變動,。該券是天貓針對“雙十一”活動特別推出的限時發(fā)放和使用品類購物券,，如美妝驚喜券,、家裝券等,。用戶搶到購物券后,，如果購物車內(nèi)有產(chǎn)品可使用該券,，結算時會自動計算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現(xiàn),，支付尾款時,，此前可以使用的購物券突然無法使用，導致價格上漲,。

用戶提供的截圖顯示,，在發(fā)現(xiàn)消費券被取消使用、導致訂單尾款漲價后,，消費者曾聯(lián)系天貓客服,。對方回應稱，“品類購物券是限時發(fā)放和使用的,，可用的商品范圍也會因為售賣情況調(diào)整,。”

天貓客服稱購物券會因售賣情況進行調(diào)整

“這意味著,，支付定金時可以使用購物券,，到了支付尾款時就不可以用。付定金不就是彼此談好價格才會付,，結果付完定金就取消優(yōu)惠,，這不是違約嗎？”小梁說。

澎湃新聞記者看到,，雖然預售商品在“商品尾款”價格后都標注了“實際尾款金額請以支付時頁面展示為準”,，試圖規(guī)避尾款價格出現(xiàn)變動時平臺的責任，但用戶對此并不買單,，“下定金的時候用戶要簽協(xié)議,，遵守規(guī)則，平臺調(diào)整優(yōu)惠就可以隨心所欲,？”

針對上述情況,，10月29日，澎湃新聞記者聯(lián)系了天貓,。相關人員表示,，在支付定金后“價格搶先看”以及“尾款價”都是根據(jù)當下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠，進行估算的預計價格,，消費者實際支付的尾款會因紅包,、優(yōu)惠券時效等問題，可能出現(xiàn)價格波動,，具體金額以支付尾款結算時為準,。

對于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進行調(diào)整？上述人員稱,，因為預售時間跨度長,，其間有可能出現(xiàn)報名參加品類購物券的商品會變化，優(yōu)惠也會發(fā)生變化,，“具體以支付頁面展示的為準”,。

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(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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