你的尾款漲價(jià)了嗎,？一覺(jué)醒來(lái)尾款突然漲價(jià)，天貓回應(yīng)(3)

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2024-11-12 10:15:03 光明網(wǎng)

值得注意的是,，大多數(shù)用戶(hù)反映尾款漲價(jià),，問(wèn)題大多出現(xiàn)在“購(gòu)物券”變動(dòng)。該券是天貓針對(duì)“雙十一”活動(dòng)特別推出的限時(shí)發(fā)放和使用品類(lèi)購(gòu)物券,，如美妝驚喜券,、家裝券等。用戶(hù)搶到購(gòu)物券后,，如果購(gòu)物車(chē)內(nèi)有產(chǎn)品可使用該券,，結(jié)算時(shí)會(huì)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠。但有用戶(hù)發(fā)現(xiàn),，支付尾款時(shí),，此前可以使用的購(gòu)物券突然無(wú)法使用，導(dǎo)致價(jià)格上漲,。

用戶(hù)提供的截圖顯示,，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券被取消使用、導(dǎo)致訂單尾款漲價(jià)后,，消費(fèi)者曾聯(lián)系天貓客服,。對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，“品類(lèi)購(gòu)物券是限時(shí)發(fā)放和使用的,，可用的商品范圍也會(huì)因?yàn)槭圪u(mài)情況調(diào)整,。”

天貓客服稱(chēng)購(gòu)物券會(huì)因售賣(mài)情況進(jìn)行調(diào)整

“這意味著,，支付定金時(shí)可以使用購(gòu)物券,，到了支付尾款時(shí)就不可以用。付定金不就是彼此談好價(jià)格才會(huì)付,，結(jié)果付完定金就取消優(yōu)惠,，這不是違約嗎,？”小梁說(shuō)。

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，雖然預(yù)售商品在“商品尾款”價(jià)格后都標(biāo)注了“實(shí)際尾款金額請(qǐng)以支付時(shí)頁(yè)面展示為準(zhǔn)”,，試圖規(guī)避尾款價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)平臺(tái)的責(zé)任，但用戶(hù)對(duì)此并不買(mǎi)單,，“下定金的時(shí)候用戶(hù)要簽協(xié)議,，遵守規(guī)則，平臺(tái)調(diào)整優(yōu)惠就可以隨心所欲,？”

針對(duì)上述情況,，10月29日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了天貓,。相關(guān)人員表示,，在支付定金后“價(jià)格搶先看”以及“尾款價(jià)”都是根據(jù)當(dāng)下用戶(hù)賬戶(hù)里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠，進(jìn)行估算的預(yù)計(jì)價(jià)格,，消費(fèi)者實(shí)際支付的尾款會(huì)因紅包,、優(yōu)惠券時(shí)效等問(wèn)題，可能出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng),，具體金額以支付尾款結(jié)算時(shí)為準(zhǔn),。

對(duì)于品類(lèi)購(gòu)物券是否會(huì)在用戶(hù)支付定金后再進(jìn)行調(diào)整？上述人員稱(chēng),，因?yàn)轭A(yù)售時(shí)間跨度長(zhǎng),，其間有可能出現(xiàn)報(bào)名參加品類(lèi)購(gòu)物券的商品會(huì)變化，優(yōu)惠也會(huì)發(fā)生變化,，“具體以支付頁(yè)面展示的為準(zhǔn)”。

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(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)

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