視頻號成車企營銷新標(biāo)配 ?？蜖I銷的新利器

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2024-11-25 08:10:24 中國財富網(wǎng)

談及汽車領(lǐng)域的新媒體營銷，許多人會想到寬敞明亮的展廳里，口才好,、形象佳的主播在推銷主銷車型。然而,，在汽車流通行業(yè)里還存在另一種新媒體直播模式,。廈門信達(dá)國貿(mào)汽車集團(tuán)股份有限公司探索出了一套適合自身的新媒體營銷模式——點狀式直播。這種模式下,，兩到三位主播坐在精心設(shè)計的直播間里,，向觀眾推薦汽車精品配件或售后優(yōu)惠保養(yǎng)套餐，并引導(dǎo)用戶掃描二維碼進(jìn)入小程序選購商品,。

近期,，信達(dá)國貿(mào)汽車營銷客服部總經(jīng)理蔡創(chuàng)分享了視頻號賦能保客營銷的優(yōu)勢和初衷,。蔡創(chuàng)表示,，視頻號運(yùn)營不僅限于售前，在售后?？蜖I銷方面同樣能發(fā)揮巨大作用,。經(jīng)過三年的實踐與調(diào)整，信達(dá)國貿(mào)汽車最初將重心放在售前新車銷售上,，但很快意識到這種方式讓團(tuán)隊疲憊不堪且效果不佳,。于是,，他們決定將視頻號運(yùn)營重點轉(zhuǎn)向保客營銷,。

如今,，信達(dá)國貿(mào)汽車的視頻號運(yùn)營已從最初的“1.0版本”升級至“4.0版本”，實現(xiàn)了從青澀到成熟的蛻變,。今年1-7月,，公司成功舉辦了530場線上直播活動，吸引了大量用戶參與,，促成了超過2000個有效的售后相關(guān)業(yè)務(wù)訂單,，總金額接近30萬元，平均客單價突破百元大關(guān),。這些訂單背后撬動的售后產(chǎn)值達(dá)百萬級,，帶動了大量保有客戶進(jìn)店形成線下售后保養(yǎng)類消費(fèi)。

近年來,，互聯(lián)網(wǎng)基因的融入使汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺迅速崛起,，給傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)模式帶來了巨大壓力。蔡創(chuàng)認(rèn)為,，以視頻號為代表的新媒體營銷為汽車經(jīng)銷商開辟了新的路徑,，注入了新的活力，緩解了售后運(yùn)營者的焦慮情緒,。通過視頻號短視頻及直播,，售后服務(wù)顧問可以與用戶持續(xù)溝通，不受時間和地點限制,，借助微信生態(tài)實現(xiàn)深度觸達(dá),。此外，視頻號營銷還能顯著降低?？蜖I銷的活動成本,。

信達(dá)國貿(mào)汽車在視頻號運(yùn)營上構(gòu)建了“總分總”的矩陣式布局。集團(tuán)總部設(shè)有兩大主號,，幾乎所有門店都開通了各自的視頻號賬號,。為了支持交易環(huán)節(jié)，他們還布局了“國貿(mào)薈”小程序作為支付通道,，形成了完整的運(yùn)營閉環(huán),。當(dāng)集團(tuán)統(tǒng)一組織保客營銷活動時,，各門店會將客戶引導(dǎo)至集團(tuán)主賬號,；而單個門店進(jìn)行單一品牌直播時，則邀請用戶進(jìn)入門店賬號,。集團(tuán)統(tǒng)一管理使得各視頻號賬號分工明確,，又能相互協(xié)作,。

未來，信達(dá)國貿(mào)汽車計劃鼓勵更多門店主動參與并優(yōu)化選品工作,，使視頻號運(yùn)營成為常規(guī)任務(wù),。同時，他們也希望從集團(tuán)層面策劃更多集中,、大規(guī)模的視頻號?？蜖I銷活動，利用視頻號營銷的優(yōu)勢,，搭載微信生態(tài)信息便捷推薦的社交化傳播能力,，組織跨品牌、跨門店的視頻號直播聯(lián)動,，展示公司的傳播影響力,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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