同一身份證買到2張火車票 平臺回應(yīng) 系統(tǒng)未攔截導(dǎo)致重票
11月26日,，馬先生向媒體反映了一件讓他困惑的事情。11月21日，他使用滴滴出行APP搶購從佳木斯到哈爾濱的火車票,，但一直沒搶到。眼看發(fā)車時間臨近,，他決定直接去車站,，在自助售票機上刷票并成功購買了一張120元的二等座車票。
購票后,，馬先生準備取消在滴滴出行APP上的搶票訂單,，并希望平臺退回搶票款。然而,，此時APP也成功搶到了一張票,，而且座位就在他在自助機上買的票旁邊。這讓馬先生感到不解：同一個身份證號,、同一趟車,、同個區(qū)間不是只能買一張票嗎？
為了避免更大的經(jīng)濟損失,，馬先生只能將滴滴出行APP上搶到的票退掉,，并承擔(dān)了20%的退款手續(xù)費24元。隨后,，他就這一問題咨詢了滴滴出行的客服,。客服表示，由于鐵路系統(tǒng)未攔截,，所以出現(xiàn)了“重票”的情況,。客服還稱,，因為他們是正常出票,，無法賠償客戶的損失，建議馬先生聯(lián)系鐵路部門看能否退還手續(xù)費,。
接著,，馬先生撥打了12306鐵路熱線反映情況。12306客服告訴他,，類似的情況不止發(fā)生在他的身上,。客服解釋說,，技術(shù)部門已經(jīng)通知他們,，在一分鐘之內(nèi)購票時，系統(tǒng)可能會出現(xiàn)這種情況,，尤其是第三方網(wǎng)站更容易發(fā)生,。目前沒有解決方案，只能選擇退掉一張票,。馬先生表示,，他在滴滴出行APP上輸入了自己的12306賬戶和密碼后才開始搶票，他認為第三方平臺和鐵路部門都應(yīng)對此負責(zé),。他表示將繼續(xù)向相關(guān)部門反映情況以維護自己的權(quán)益,。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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