快手廢止退款不退貨規(guī)則服務(wù)調(diào)整與優(yōu)化

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2024-11-29 09:49:00 齊魯壹點(diǎn)

11月28日，快手電商發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整,，平臺決定廢止“退款不退貨服務(wù)”,，并計(jì)劃推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。對于已開通該服務(wù)的商家,，平臺將在12月2日終止提供服務(wù),，商家可在12月2日前主動解約，否則平臺將自動終止合約,。存量訂單仍按原有規(guī)則執(zhí)行,。

接近快手電商的人士表示，快手并非廢除“僅退款”,，而是對之前的“退款不退貨服務(wù)”進(jìn)行了細(xì)化?，F(xiàn)行規(guī)則與舊規(guī)則是平行關(guān)系，并非替代或解釋,?？焓蛛娚痰氖酆笠?guī)則一直在不斷完善和細(xì)化。

在現(xiàn)行規(guī)則中,，關(guān)于“僅退款”的部分設(shè)置了詳細(xì)的審核流程,。如果用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨，商家應(yīng)在24小時內(nèi)處理,，逾期未處理則系統(tǒng)默認(rèn)同意退款,。若商家已發(fā)貨，商家需在36小時內(nèi)處理,，逾期未處理同樣默認(rèn)同意退款,。快手有權(quán)根據(jù)用戶申請,、催促,、投訴等因素縮短商家處理時限，甚至代商家同意申請并主動介入處理,。

商家審核通過后,，如判斷無需消費(fèi)者返回商品即可退款，可以直接操作同意,；如審核不通過,，商家需提前與消費(fèi)者溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作,，消費(fèi)者仍有權(quán)重新提交新的售后服務(wù)申請,。

今年以來，“僅退款”模式引發(fā)不少爭議,。此前上海店主駕車千里維權(quán)事件更是將這一問題推向風(fēng)口浪尖,，引發(fā)了外界對電商市場亂象的關(guān)注,。不過，已有更多平臺開始優(yōu)化“僅退款”規(guī)則,。例如,，1688平臺宣布從9月上旬開始嚴(yán)厲打擊惡意“僅退款”行為，并優(yōu)化相關(guān)規(guī)則,。

“僅退款”本是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要措施,，應(yīng)用于正當(dāng)維權(quán)。然而,，惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”等行為不僅損害商家利益,，也會使消費(fèi)者在后續(xù)維權(quán)中處于被動，最終侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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