快手廢止退款不退貨規(guī)則服務(wù)調(diào)整與優(yōu)化

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2024-11-29 09:49:00 齊魯壹點

11月28日,，快手電商發(fā)布公告稱,，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，平臺決定廢止“退款不退貨服務(wù)”,，并計劃推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。對于已開通該服務(wù)的商家,，平臺將在12月2日終止提供服務(wù),，商家可在12月2日前主動解約，否則平臺將自動終止合約,。存量訂單仍按原有規(guī)則執(zhí)行,。

接近快手電商的人士表示,，快手并非廢除“僅退款”，而是對之前的“退款不退貨服務(wù)”進行了細化?，F(xiàn)行規(guī)則與舊規(guī)則是平行關(guān)系,，并非替代或解釋?？焓蛛娚痰氖酆笠?guī)則一直在不斷完善和細化,。

在現(xiàn)行規(guī)則中，關(guān)于“僅退款”的部分設(shè)置了詳細的審核流程,。如果用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨,，商家應(yīng)在24小時內(nèi)處理，逾期未處理則系統(tǒng)默認同意退款,。若商家已發(fā)貨,，商家需在36小時內(nèi)處理，逾期未處理同樣默認同意退款,?？焓钟袡?quán)根據(jù)用戶申請、催促,、投訴等因素縮短商家處理時限,，甚至代商家同意申請并主動介入處理。

商家審核通過后,，如判斷無需消費者返回商品即可退款,，可以直接操作同意；如審核不通過,，商家需提前與消費者溝通,，在消費者知曉情況下方可操作，消費者仍有權(quán)重新提交新的售后服務(wù)申請,。

今年以來,，“僅退款”模式引發(fā)不少爭議。此前上海店主駕車千里維權(quán)事件更是將這一問題推向風(fēng)口浪尖,，引發(fā)了外界對電商市場亂象的關(guān)注,。不過，已有更多平臺開始優(yōu)化“僅退款”規(guī)則,。例如,，1688平臺宣布從9月上旬開始嚴厲打擊惡意“僅退款”行為，并優(yōu)化相關(guān)規(guī)則,。

“僅退款”本是保護消費者權(quán)益的重要措施,，應(yīng)用于正當(dāng)維權(quán)。然而,，惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”等行為不僅損害商家利益,，也會使消費者在后續(xù)維權(quán)中處于被動,，最終侵害消費者合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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