“免單”傳聞滿天飛,，胖東來終于坐不住了,。最近有關(guān)胖東來“打碎商品免單”的消息在網(wǎng)上炸開了鍋。有人說自己打碎醬油,，店員免了幾百塊錢,；有人曬圖稱，孩子碰倒紅酒,，店家不但沒讓賠,，還送了其他商品；甚至還有人說,，用了一半的育發(fā)液也能全額退款,。這些故事看著暖心，但胖東來很快站出來辟謠——這些全是假的,！

胖東來工作人員的回應(yīng)很直接：打碎商品確實(shí)不用賠,，但免單這事兒根本不存在。而且他們已經(jīng)讓法務(wù)部門介入,，準(zhǔn)備對(duì)那些造謠的賬號(hào)追責(zé),。看來這些“暖心故事”背后不止是誤會(huì),，甚至可能是有人在惡意蹭品牌的熱度,。

免單傳聞是怎么冒出來的？

事情的起因來自社交平臺(tái)上幾篇異?；鸨奶?。比如一位網(wǎng)友曬出聊天截圖，說自己在胖東來打碎了一瓶醬油,，結(jié)果工作人員不僅沒讓賠,，還免了她好幾樣商品，算下來減免了475元,。帖子的點(diǎn)贊量輕松破五萬,，很多人看完都感嘆：“這才是服務(wù)業(yè)的天花板啊,！”

還有人發(fā)帖說,，自己買了幾瓶育發(fā)液，后來因?yàn)閺S家降價(jià),，胖東來竟然主動(dòng)打電話來退款,，說可以全額退，還不管商品用沒用過,；甚至還有人講孩子打翻了好幾瓶紅酒,，店員不僅沒生氣，還貼心地問“人沒受傷吧”,。這些帖子全都附帶了購物清單截圖,，看起來非常“真實(shí)”。

但問題是,，這些內(nèi)容幾乎都是同一天發(fā)布的,，而且文案和配圖非常相似。胖東來的法務(wù)團(tuán)隊(duì)很快發(fā)現(xiàn)了一些端倪,，比如購物清單中疑似有PS痕跡,，有的帖子甚至出現(xiàn)了完全相同的補(bǔ)償單內(nèi)容。

網(wǎng)傳免單故事是真是假,？

胖東來的回應(yīng)其實(shí)已經(jīng)揭開了真相：這些免單傳聞并不屬實(shí),。根據(jù)他們的說法，在賣場(chǎng)里打碎商品確實(shí)不用賠,，但這只是因?yàn)樯虉?chǎng)有相應(yīng)的安全保障措施,，并不是所謂的“免單福利”。胖東來的服務(wù)確實(shí)到位,，但和“免單”完全是兩碼事,。

比如打碎醬油的故事，真實(shí)情況是,，店員核實(shí)發(fā)現(xiàn)醬油擺放位置有問題,，所以沒有讓顧客賠償；至于育發(fā)液退款的傳聞,，胖東來的工作人員則表示,，廠家降價(jià)后確實(shí)會(huì)退差價(jià)，但“用了一半還能全額退款”這種說法太夸張了,。至于紅酒事件,，胖東來明確表示，如果商品未付款,，顧客自然不用賠,，但這和免單沒半點(diǎn)關(guān)系。

更重要的是,，胖東來指出,，這些帖子背后很可能是有組織的營銷行為。有人借用胖東來的品牌影響力,，編造“暖心傳說”吸引流量,，甚至在帖子里植入了廣告。一些購物清單中的商品有明顯的推廣痕跡,，比如某些品牌的面膜和果汁反復(fù)出現(xiàn)在帖子中,，目的顯然不是單純講故事，而是為了引導(dǎo)消費(fèi),。

胖東來的服務(wù)為什么被“利用”,？

胖東來的服務(wù)一直被稱為零售行業(yè)的標(biāo)桿，這也是為什么它經(jīng)常成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。它不僅以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)聞名,，還因?yàn)閷?duì)顧客的寬容態(tài)度贏得了極高的口碑,。比如，在胖東來購物時(shí),，即使顧客無意中打碎商品,，店員通常會(huì)優(yōu)先考慮顧客的安全，而不是爭(zhēng)執(zhí)賠償問題,。

但正是這種“寬容”，讓一些人開始動(dòng)歪腦筋,。編造“免單故事”不僅能蹭胖東來的熱度,，還能給某些商品做免費(fèi)的廣告。比如這次的大量帖子中,，反復(fù)出現(xiàn)了某款果汁,、某品牌育發(fā)液，這些商品出現(xiàn)在購物清單里的頻率高得不正常,。胖東來的工作人員也注意到了這一點(diǎn),，并明確表示會(huì)采取法律手段打擊這種行為。

值得一提的是這種“蹭熱度”的行為不僅損害了胖東來的品牌形象,，也讓很多消費(fèi)者對(duì)真實(shí)服務(wù)產(chǎn)生了誤解,。如果大家都以為胖東來“什么都免單”，那以后誰還會(huì)珍惜商品,？甚至可能有人故意打碎貴重物品,，借此試探商場(chǎng)的底線。這對(duì)商家和顧客來說,，都是一場(chǎng)雙輸?shù)木置妗?/p>

法務(wù)團(tuán)隊(duì)介入,，胖東來如何應(yīng)對(duì)？

面對(duì)這些虛假傳聞,，胖東來的態(tài)度非常堅(jiān)定：絕不姑息,。據(jù)工作人員介紹，法務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始取證,，并準(zhǔn)備對(duì)相關(guān)賬號(hào)提起訴訟,。他們還計(jì)劃通過官方渠道澄清事實(shí)，避免更多消費(fèi)者被誤導(dǎo),。

這種強(qiáng)硬的態(tài)度不僅是為了保護(hù)品牌形象,，更是為了維護(hù)行業(yè)的基本規(guī)則。如果“免單傳聞”不加制止,，很可能會(huì)導(dǎo)致其他商家也被類似的手段“碰瓷”,，甚至讓整個(gè)零售行業(yè)陷入混亂。胖東來作為行業(yè)標(biāo)桿，顯然不希望看到這樣的結(jié)果,。

胖東來的應(yīng)對(duì)方式也反映了它對(duì)品牌聲譽(yù)的重視,。相比一些商家在面對(duì)輿論時(shí)選擇沉默，胖東來的做法更加積極主動(dòng),。這不僅有助于澄清事實(shí),，還能進(jìn)一步鞏固消費(fèi)者對(duì)它的信任。