浙大博導“被迫”送外賣體驗無聲騎手艱辛

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2024-12-15 18:03:39 愛濟南客戶端

“53號訂單到底在哪里？”他一遍遍尋找著柜臺上自己要送的外賣訂單,，卻一無所獲,。盡管內心十分焦急,，他仍拼命忍住開口詢問的本能。這位外賣騎手是浙江大學博士生導師袁哲,，此刻,，他正戴著耳塞隔絕聲音，真實體驗“無聲騎手”的工作日常,。

袁哲的這次體驗源于一次偶然的經(jīng)歷,。一天，他發(fā)現(xiàn)自己的一份外賣訂單是由聽障騎手配送的,。在商場里,，他接到一個由AI生成的語音電話：“我是聽障騎手，不方便電話,，我該怎么去找你,？”接下來，兩人通過外賣平臺相互發(fā)送位置照片,，最終順利碰面,。這件事讓袁哲頗感觸動，他很好奇這些聽障騎手如何克服溝通障礙完成任務,，他們還會面臨怎樣的難題,。

帶著這樣的疑問，袁哲開始進行相關調研,，并獲得了外賣平臺的支持,，共同開設新的研究項目。長達半年的研究中,，他通過問卷調查,、訂單分析等手段，完成了上萬名聽障騎手的數(shù)據(jù)分析,。他發(fā)現(xiàn),，在接單、送單,、送達這三個環(huán)節(jié)中,，聽障騎手通常在送達環(huán)節(jié)比普通騎手多出幾十秒。

為了更深入了解聽障騎手的真實工作狀態(tài),，袁哲決定親自體驗,。他申請了騎手資格，戴上了隔音耳塞,，并規(guī)定自己在整個送餐過程中不能說一句話,。很快，他接到了第一單，目的地在8.4公里外,。當他聽不到周邊聲音時,，感覺很不安全、很不放心,。小心翼翼地騎車到店里后,，一頓比劃終于取到了外賣。本來一句話就能解決的問題,，現(xiàn)在卻要花上好幾倍的時間,，用手機打字“詢問”也很麻煩，遇到出餐多的餐廳更是難上加難,。

順利抵達目的地后,，袁哲通過外賣平臺的數(shù)字化工具，把提前設置好的文字轉化成語音電話打給顧客,，又拍了照片發(fā)給對方,。對方回復，“感恩感恩”,，袁哲總算松了一口氣,。他在實踐中真切感受到了溝通障礙帶來的不便，但也感受到了聽障騎手們工作的專心和認真,。平臺提供的各種數(shù)字化工具提高了他們與消費者的溝通效率和質量,。

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