浙大博導(dǎo)“被迫”送外賣體驗(yàn)無聲騎手艱辛

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2024-12-15 18:03:39 愛濟(jì)南客戶端

“53號訂單到底在哪里,？”他一遍遍尋找著柜臺上自己要送的外賣訂單,，卻一無所獲。盡管內(nèi)心十分焦急，他仍拼命忍住開口詢問的本能,。這位外賣騎手是浙江大學(xué)博士生導(dǎo)師袁哲,，此刻,，他正戴著耳塞隔絕聲音,，真實(shí)體驗(yàn)“無聲騎手”的工作日常。

袁哲的這次體驗(yàn)源于一次偶然的經(jīng)歷,。一天,，他發(fā)現(xiàn)自己的一份外賣訂單是由聽障騎手配送的。在商場里,，他接到一個(gè)由AI生成的語音電話：“我是聽障騎手,，不方便電話，我該怎么去找你,？”接下來,，兩人通過外賣平臺相互發(fā)送位置照片，最終順利碰面,。這件事讓袁哲頗感觸動,，他很好奇這些聽障騎手如何克服溝通障礙完成任務(wù)，他們還會面臨怎樣的難題,。

帶著這樣的疑問,，袁哲開始進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，并獲得了外賣平臺的支持,，共同開設(shè)新的研究項(xiàng)目,。長達(dá)半年的研究中，他通過問卷調(diào)查,、訂單分析等手段,，完成了上萬名聽障騎手的數(shù)據(jù)分析。他發(fā)現(xiàn),，在接單,、送單、送達(dá)這三個(gè)環(huán)節(jié)中,，聽障騎手通常在送達(dá)環(huán)節(jié)比普通騎手多出幾十秒,。

為了更深入了解聽障騎手的真實(shí)工作狀態(tài)，袁哲決定親自體驗(yàn),。他申請了騎手資格,，戴上了隔音耳塞,，并規(guī)定自己在整個(gè)送餐過程中不能說一句話,。很快,，他接到了第一單，目的地在8.4公里外,。當(dāng)他聽不到周邊聲音時(shí),，感覺很不安全、很不放心,。小心翼翼地騎車到店里后,，一頓比劃終于取到了外賣。本來一句話就能解決的問題,，現(xiàn)在卻要花上好幾倍的時(shí)間,，用手機(jī)打字“詢問”也很麻煩，遇到出餐多的餐廳更是難上加難,。

順利抵達(dá)目的地后,，袁哲通過外賣平臺的數(shù)字化工具，把提前設(shè)置好的文字轉(zhuǎn)化成語音電話打給顧客,，又拍了照片發(fā)給對方,。對方回復(fù)，“感恩感恩”,，袁哲總算松了一口氣,。他在實(shí)踐中真切感受到了溝通障礙帶來的不便，但也感受到了聽障騎手們工作的專心和認(rèn)真,。平臺提供的各種數(shù)字化工具提高了他們與消費(fèi)者的溝通效率和質(zhì)量,。

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