極越汽車首席執(zhí)行官夏一平近日發(fā)布道歉信,，對(duì)公司經(jīng)營存在的各種問題進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)于極越車主來說,，最關(guān)心的問題是售后：剛買的車能不能退,？維修保養(yǎng)該找誰？承諾的智能駕駛等服務(wù)還有保障嗎,？

2021年1月11日,，百度宣布與吉利合作成立合資公司集度汽車。2023年8月9日,，雙方又成立了杭州極與越汽車科技有限公司,。2023年10月底，極越汽車首款量產(chǎn)車極越01正式上市,。2024年9月10日,，極越發(fā)布了第二款車型極越07，并宣布上市48小時(shí)后訂單超5000份,。

然而,，極越汽車今年11月交付汽車2485臺(tái)，環(huán)比下降20%,。12月10日有消息稱極越汽車股東決定停止對(duì)公司投資,。12月11日，夏一平發(fā)布內(nèi)部信承認(rèn)公司正遇到困難,，需要立即調(diào)整,，進(jìn)入“創(chuàng)業(yè)2.0階段”。極越汽車在微信公眾號(hào)上發(fā)布情況說明,，稱公司目前是經(jīng)營性調(diào)整,，各個(gè)渠道仍然可以正常預(yù)約維保等服務(wù)；新車交付正常,，但近期戰(zhàn)略調(diào)整過程中可能會(huì)出現(xiàn)部分用戶交車遲緩的情況,；對(duì)供應(yīng)商會(huì)有序安排款項(xiàng)支付。

2024年12月13日,，百度和吉利發(fā)布聯(lián)合聲明,，表示將積極協(xié)助極越妥善處理相關(guān)事宜,，包括解決員工社保繳納、離職員工善后問題,，維護(hù)用戶車輛正常使用,、售后和維修保養(yǎng)等。目前,，極越汽車各門店已閉店,、鎖車、盤點(diǎn),，不少已訂車的車主接到退定金通知,。

北京市京師律師事務(wù)所合伙人張明表示，如果在購車合同中對(duì)退車有約定,，可以依照約定退車,。另外，如果車輛本身存在重大質(zhì)量問題,，達(dá)到國家《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及其他相關(guān)法規(guī)規(guī)定的退車標(biāo)準(zhǔn),，可以依法主張退車。具體解決方式包括協(xié)商,、通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織協(xié)調(diào),、向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟。

至于車企經(jīng)營遇到困難后可能出現(xiàn)的售后服務(wù)與購車前承諾不符的問題,，張明認(rèn)為,，通常情況下售后服務(wù)不會(huì)造成車輛無法使用，以至于車輛買賣合同的目的無法實(shí)現(xiàn),，因此這通常難以作為退車?yán)碛?。但?duì)于某些特種車輛或者特殊車輛，如果車輛的正常使用與廠家售后服務(wù)存在直接關(guān)聯(lián)關(guān)系且無法通過第三方替代,，則可以主張退車,。此種情況下，雙方往往分歧較大,，消費(fèi)者通常只能通過訴訟來保護(hù)自己的權(quán)利,。

對(duì)于智能化特質(zhì)突出的新能源汽車，車主關(guān)心的售后不僅限于維修保養(yǎng),，還包括車機(jī)固件升級(jí),、智能駕駛、地圖導(dǎo)航等,。極越汽車一直以來主打的賣點(diǎn)正是智駕技術(shù),。百度集團(tuán)副總裁王云鵬在朋友圈公開表示：“我們已經(jīng)開始行動(dòng),，智駕和地圖導(dǎo)航有我們兜底,，請(qǐng)極越車主放心?！奔毓杉瘓F(tuán)高級(jí)副總裁楊學(xué)良也發(fā)布微博稱,，吉利會(huì)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，采取切實(shí)行動(dòng),，把車的正常使用和售后服務(wù)做好,。

中國汽車流通協(xié)會(huì)有形市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)王宏昌表示，新能源車輛相關(guān)配件通用率較高,，即便有個(gè)別專門為極越設(shè)計(jì)定制的零配件,，也可以找到相關(guān)供應(yīng)商拿貨。涉及智能化方面的軟件服務(wù)并不存在技術(shù)性難題,。關(guān)鍵是能否有相關(guān)方面真正接手極越售后，接手后能否按照極越此前的銷售承諾無縫銜接,，這直接關(guān)系到車主的用車體驗(yàn)等實(shí)際利益,。