極越汽車首席執(zhí)行官夏一平近日發(fā)布道歉信,，對公司經(jīng)營存在的各種問題進(jìn)行回應(yīng),。對于極越車主來說，最關(guān)心的問題是售后：剛買的車能不能退,？維修保養(yǎng)該找誰,？承諾的智能駕駛等服務(wù)還有保障嗎？

2021年1月11日，百度宣布與吉利合作成立合資公司集度汽車,。2023年8月9日,，雙方又成立了杭州極與越汽車科技有限公司。2023年10月底,，極越汽車首款量產(chǎn)車極越01正式上市,。2024年9月10日，極越發(fā)布了第二款車型極越07,，并宣布上市48小時后訂單超5000份,。

然而，極越汽車今年11月交付汽車2485臺,，環(huán)比下降20%,。12月10日有消息稱極越汽車股東決定停止對公司投資。12月11日,，夏一平發(fā)布內(nèi)部信承認(rèn)公司正遇到困難,，需要立即調(diào)整，進(jìn)入“創(chuàng)業(yè)2.0階段”,。極越汽車在微信公眾號上發(fā)布情況說明,，稱公司目前是經(jīng)營性調(diào)整，各個渠道仍然可以正常預(yù)約維保等服務(wù),；新車交付正常,，但近期戰(zhàn)略調(diào)整過程中可能會出現(xiàn)部分用戶交車遲緩的情況；對供應(yīng)商會有序安排款項支付,。

2024年12月13日,，百度和吉利發(fā)布聯(lián)合聲明，表示將積極協(xié)助極越妥善處理相關(guān)事宜,，包括解決員工社保繳納,、離職員工善后問題，維護(hù)用戶車輛正常使用,、售后和維修保養(yǎng)等,。目前，極越汽車各門店已閉店,、鎖車,、盤點，不少已訂車的車主接到退定金通知,。

北京市京師律師事務(wù)所合伙人張明表示,，如果在購車合同中對退車有約定，可以依照約定退車,。另外，如果車輛本身存在重大質(zhì)量問題，達(dá)到國家《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及其他相關(guān)法規(guī)規(guī)定的退車標(biāo)準(zhǔn),，可以依法主張退車,。具體解決方式包括協(xié)商、通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織協(xié)調(diào),、向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟,。

至于車企經(jīng)營遇到困難后可能出現(xiàn)的售后服務(wù)與購車前承諾不符的問題，張明認(rèn)為,，通常情況下售后服務(wù)不會造成車輛無法使用,，以至于車輛買賣合同的目的無法實現(xiàn)，因此這通常難以作為退車?yán)碛?。但對于某些特種車輛或者特殊車輛,，如果車輛的正常使用與廠家售后服務(wù)存在直接關(guān)聯(lián)關(guān)系且無法通過第三方替代，則可以主張退車,。此種情況下,，雙方往往分歧較大，消費(fèi)者通常只能通過訴訟來保護(hù)自己的權(quán)利,。

對于智能化特質(zhì)突出的新能源汽車,，車主關(guān)心的售后不僅限于維修保養(yǎng)，還包括車機(jī)固件升級,、智能駕駛,、地圖導(dǎo)航等。極越汽車一直以來主打的賣點正是智駕技術(shù),。百度集團(tuán)副總裁王云鵬在朋友圈公開表示：“我們已經(jīng)開始行動,，智駕和地圖導(dǎo)航有我們兜底，請極越車主放心,?！奔毓杉瘓F(tuán)高級副總裁楊學(xué)良也發(fā)布微博稱，吉利會以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，采取切實行動,，把車的正常使用和售后服務(wù)做好。

中國汽車流通協(xié)會有形市場分會秘書長王宏昌表示,，新能源車輛相關(guān)配件通用率較高,，即便有個別專門為極越設(shè)計定制的零配件，也可以找到相關(guān)供應(yīng)商拿貨,。涉及智能化方面的軟件服務(wù)并不存在技術(shù)性難題,。關(guān)鍵是能否有相關(guān)方面真正接手極越售后，接手后能否按照極越此前的銷售承諾無縫銜接,，這直接關(guān)系到車主的用車體驗等實際利益,。