滴滴開展“異味車”治理改善乘車體驗

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2024-12-24 09:27:41 錢江晚報

12月23日晚,，滴滴在其官博發(fā)布公告,，表示對未能提供一個相對清新的出行環(huán)境感到非常抱歉和慚愧,。滴滴提到,，進入冬季后,，司機為保證車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù),，導致車內(nèi)出現(xiàn)異味，影響了乘客的用車體驗,。滴滴正在開展“異味車”治理專項,，以改善這一問題。

滴滴通過上線拉黑異味車功能,、暫停服務培訓學習以及正向激勵考核等措施來治理車內(nèi)異味,。今年6月，滴滴公眾評議會發(fā)起了一項投票,，結果顯示“拉黑異味車”功能的需求位居第二,。為此，滴滴在全國范圍內(nèi)推出了該功能,，用戶在遇到不好的乘車體驗時,，可以通過App在未來12個月內(nèi)選擇不乘坐該車輛。此外,，滴滴還陸續(xù)在多個城市試行了女乘客可選女司機,、寵物快車、滴滴包車,、6座快車等功能,。

滴滴已在全國范圍內(nèi)提醒司機注意通風和保持車內(nèi)衛(wèi)生，并邀請用戶通過行程中的彈窗問卷反饋車內(nèi)空氣情況,。對于車內(nèi)異味差評率較高的司機,，平臺將采取相應管理措施，包括通知司機改善車內(nèi)環(huán)境,、降低服務分甚至暫停服務,。司機需要通過服務培訓和考試才能恢復接單,。

為了鼓勵司機提供優(yōu)質(zhì)服務,，滴滴在北京、上海,、廣州,、成都等52個城市推出了“清新車同城PK賽”活動，優(yōu)秀司機可以獲得最高8分服務分,、萬元現(xiàn)金獎勵及清新車勛章等獎勵,。近期，滴滴還計劃在北京等城市推出“香香車”,，并在杭州,、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車，為乘客提供更舒適的乘車體驗,。

滴滴強調(diào),，良好的乘車環(huán)境需要平臺、司機和乘客共同努力,，倡導大家共同維護車內(nèi)環(huán)境,，避免在車內(nèi)食用刺激性或有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙,。如遇車內(nèi)異味,，建議乘客及時與司機溝通，開窗通風換氣,。滴滴感謝廣大司機和乘客的包容,，并表示將持續(xù)改進和努力，希望得到大家的持續(xù)監(jiān)督,。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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