滴滴開展“異味車”治理改善乘車體驗

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2024-12-24 09:27:41 錢江晚報

12月23日晚,，滴滴在其官博發(fā)布公告，表示對未能提供一個相對清新的出行環(huán)境感到非常抱歉和慚愧,。滴滴提到，進(jìn)入冬季后,，司機(jī)為保證車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù),，導(dǎo)致車內(nèi)出現(xiàn)異味,，影響了乘客的用車體驗。滴滴正在開展“異味車”治理專項,，以改善這一問題,。

滴滴通過上線拉黑異味車功能、暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及正向激勵考核等措施來治理車內(nèi)異味,。今年6月,，滴滴公眾評議會發(fā)起了一項投票，結(jié)果顯示“拉黑異味車”功能的需求位居第二,。為此,，滴滴在全國范圍內(nèi)推出了該功能，用戶在遇到不好的乘車體驗時,，可以通過App在未來12個月內(nèi)選擇不乘坐該車輛,。此外，滴滴還陸續(xù)在多個城市試行了女乘客可選女司機(jī),、寵物快車,、滴滴包車、6座快車等功能,。

滴滴已在全國范圍內(nèi)提醒司機(jī)注意通風(fēng)和保持車內(nèi)衛(wèi)生,，并邀請用戶通過行程中的彈窗問卷反饋車內(nèi)空氣情況。對于車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī),，平臺將采取相應(yīng)管理措施,，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)環(huán)境、降低服務(wù)分甚至?xí)和７?wù),。司機(jī)需要通過服務(wù)培訓(xùn)和考試才能恢復(fù)接單,。

為了鼓勵司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滴滴在北京,、上海,、廣州、成都等52個城市推出了“清新車同城PK賽”活動,，優(yōu)秀司機(jī)可以獲得最高8分服務(wù)分,、萬元現(xiàn)金獎勵及清新車勛章等獎勵。近期,，滴滴還計劃在北京等城市推出“香香車”,，并在杭州、南京,、青島等城市推出暖冬彩蛋車,，為乘客提供更舒適的乘車體驗。

滴滴強調(diào)，良好的乘車環(huán)境需要平臺,、司機(jī)和乘客共同努力,，倡導(dǎo)大家共同維護(hù)車內(nèi)環(huán)境，避免在車內(nèi)食用刺激性或有異味的食物,，不在車內(nèi)吸煙,。如遇車內(nèi)異味，建議乘客及時與司機(jī)溝通,，開窗通風(fēng)換氣,。滴滴感謝廣大司機(jī)和乘客的包容，并表示將持續(xù)改進(jìn)和努力,，希望得到大家的持續(xù)監(jiān)督,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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