網(wǎng)購?fù)丝畛晒﹀X為何遲遲不到賬退款延遲困擾消費(fèi)者

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2024-12-24 10:51:20 新浪財(cái)經(jīng)

網(wǎng)購?fù)丝畛晒﹀X為何遲遲不到賬,！張玉在申請(qǐng)商品退款的第三天撥通了廣發(fā)銀行的客服電話,，詢問為何購物平臺(tái)顯示退款成功且銀行反饋已入賬，但錢卻未到賬,?？头貜?fù)稱，退貨到賬時(shí)間需2-3天,，也有客服表示需要3-15天,。張玉多次聯(lián)系銀行和購物平臺(tái)，得到的回復(fù)都大同小異,。

今年11月,，張玉用廣發(fā)銀行信用卡購買了一臺(tái)價(jià)值3000多元的冰箱，因質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨退款,。當(dāng)天購物平臺(tái)顯示“銀行已入賬”,，但第二天銀行卡仍未收到這筆錢。不少消費(fèi)者也遇到了類似的退款延遲到賬問題,，多數(shù)涉及信用卡支付,。

廣發(fā)銀行客服解釋，業(yè)務(wù)繁忙或周末,、節(jié)假日時(shí),，銀行結(jié)算系統(tǒng)處理較慢，可能導(dǎo)致退款延遲到賬。購物平臺(tái)客服則表示,，信用卡退款到賬通常比儲(chǔ)蓄卡慢,，因?yàn)樾庞每ㄓ匈~單和還款限制。

博通咨詢首席分析師王蓬博指出,，商家發(fā)起退款后,，資金一般按原路返回，退款延遲到賬可能與銀行系統(tǒng)處理問題或網(wǎng)購平臺(tái)與銀行之間信息交互延遲有關(guān),。消費(fèi)者遇到此類情況可聯(lián)系銀行尋求解決方案,。

李娟娟用建行信用卡支付的商品訂單退款遲遲未到賬，她向購物平臺(tái)客服反映并提供了銀行流水證明,，多方溝通無效后撥打了消費(fèi)者投訴熱線并在投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴,。最終她在次日收到了退款，但不清楚具體原因,。

部分購物平臺(tái)為信用較好的消費(fèi)者提供“極速退款”服務(wù),，例如天貓極速退。李娟娟通常能秒到賬,，而張玉用了廣發(fā)銀行信用卡十多年以來,，僅這次遭遇了退款延遲的情況。

張玉懷疑銀行滯留資金自用,，在多次聯(lián)系銀行客服后,，她在商品成功退款的第三天才收到退款。何歡使用廣發(fā)銀行信用卡退款通常需要1-2天,，而方毅在“雙十一”期間用招商信用卡購買鞋子退款延遲了4-5天,。

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