航空公司提前鎖座不能成糊涂賬

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2024-12-25 11:44:06 光明網(wǎng)

春運機票預訂已經(jīng)開啟,。然而,，不少消費者卻反映自己購買了機票,、準備線上值機選座時,，發(fā)現(xiàn)大量座位處于“鎖定”狀態(tài)，尤其是前排,、安全出口,、靠窗和靠過道等較為舒適的座位幾乎都無法選擇。

目前,國內(nèi)航司基本都推出了預選座位的增值服務(wù),，一般國際航班采用付費購買的形式,，國內(nèi)航班則需要通過積累里程兌換。但很多航司未明確“鎖座”的規(guī)則和比例,，對于不同旅客購買選座服務(wù)時的規(guī)則和定價標準也沒有詳細說明,。

其實，航司收取選座費是一種國際慣例,，世界上許多航司都會根據(jù)座位的舒適性,，將經(jīng)濟艙的第一排、安全出口等高價值座位作為付費選擇對象，這已成航司提供差異化服務(wù)的一種做法,。

客觀而言,，航司為旅客提供增值服務(wù)無可厚非，但收取選座費的規(guī)則須透明且公平,。如果將高價值座位范圍無限擴大,，甚至對于購買全價機票的乘客也收取選座費，則顯失公平,，更是對消費者權(quán)益的不尊重,。況且，消費者有權(quán)知悉航空公司開通的所有選座渠道,、了解還剩多少座位可供選擇,。

航空公司提前“鎖座”不能成了糊涂賬,。首先,，定價過程要公平合理。目前,，選座費屬于經(jīng)營者自主定價范疇,，但這并不等于經(jīng)營者可以隨意定價，而是應參照價格法中有關(guān)定價原則,、定價依據(jù),、價格、行為的規(guī)定,，制定公平合理的收費標準,，做到明碼標價，而且讓消費者在充分知情的前提下自主選座,。

其次,，要盡可能保留多種選座渠道。比如,，在開通線上收費選座功能時,，不能降低線下柜臺選座的服務(wù)標準、變相強制消費者選擇線上收費選座渠道等,，同時要充分保障乘客選座與不選座的權(quán)利,，還應在柜臺為部分特殊群體預留部分舒適座位。

旅客在值機選座時的不良體驗,，也值得有關(guān)部門關(guān)注,。一方面，有必要加強對市場監(jiān)管,，及時對這類問題進行糾偏,；另一方面，也應警惕航空公司隨意定價的出現(xiàn)。此外,，也應加強消費警示,，拓寬維權(quán)渠道，鼓勵消費者在權(quán)益受損時依法維權(quán),。換個角度看,，這其實也是各大航司改善和優(yōu)化服務(wù)的一個契機。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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