旅客患登革熱欲取消酒店遭拒 預訂條款引發(fā)爭議(2)
就此糾紛，哈爾濱敖麓谷雅酒店及同程旅行均回復稱,，訂單頁面已經(jīng)明確標注“不可取消”,。如果因不可抗力因素需要取消預訂，消費者可聯(lián)系同程旅行,，再進行后續(xù)協(xié)商,。哈爾濱敖麓谷雅酒店進一步解釋說，“不可取消”條款是一個雙向擔保,，確保房間一定會留出,，消費者也應保證一定會入住。
北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎認為,，“不可取消”條款屬格式條款,。根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，平臺在采用格式條款訂立合同時,，應當遵循公平原則確定與消費者的權利,、義務，并采取合理的方式提示消費者注意“不可取消”條款或進行詳細說明,。如果平臺未履行提示或說明義務,，致使消費者沒有注意或者理解“不可取消”條款的，消費者可主張該條款不成為合同的內(nèi)容,。吳風虎建議,，消費者在下訂單前應仔細閱讀相關條款，例如“退,、改,、簽”政策等，并在發(fā)生特殊情況時及時通知平臺,，同時保留與訂單相關的證據(jù),。
(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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