旅客患登革熱欲取消酒店遭拒預(yù)訂條款引發(fā)爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-12-27 06:31:51 澎湃新聞

近日,，消費者謝女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”投訴稱,，今年11月中旬，她通過高德地圖預(yù)訂了同程旅行上的哈爾濱敖麓谷雅酒店,，12月18日至20日兩晚住宿的總費用是3736元。后因母親突發(fā)登革熱需要住院治療,，謝女士不得不申請取消預(yù)訂,，但該申請遭到酒店拒絕,。

涉事酒店和同程旅行回應(yīng)稱,，預(yù)訂頁面已明確標(biāo)注“不可取消”,，除不可抗力因素導(dǎo)致的行程問題外，均不能免費取消,。

據(jù)謝女士介紹,，11月17日她通過高德地圖預(yù)訂了同程旅行上的哈爾濱敖麓谷雅酒店一間大床房，計劃年底與家人去哈爾濱旅游,。然而,，就在一家人準(zhǔn)備出行時，她的母親突發(fā)登革熱需要住院治療,。11月26日,，謝女士申請取消預(yù)訂要求退款,，但遭到酒店拒絕,。謝女士提供的電子住院記錄顯示，她的母親因登革熱在東莞市東華醫(yī)院住院六天,。

謝女士表示,，她在決定取消行程后，第一時間通過高德地圖同時申請取消兩家酒店的預(yù)訂,。其中,，哈爾濱皇冠假日酒店在30分鐘內(nèi)取消預(yù)訂，但哈爾濱敖麓谷雅酒店卻不可取消,。隨后,，謝女士聯(lián)系了涉事酒店,、高德地圖和同程旅行，希望可以取消預(yù)訂,，但得到的回復(fù)是屬于個人原因,，不可取消。

多方投訴并向涉事酒店,、高德地圖,、同程旅行三方發(fā)送律師函后，高德地圖和同程旅行多次聯(lián)系謝女士,，表示如果取消入住,，需要扣除30%的違約金，或提供住院證明,、母女關(guān)系證明等再進行后續(xù)協(xié)商,。12月19日上午，同程旅行再次聯(lián)系謝女士確認(rèn)是否入住,。在明確表示拒絕后,，謝女士發(fā)現(xiàn)自己的訂單頁面顯示為“已入住”。

謝女士認(rèn)為,，自己并非惡意取消訂單,，酒店及涉事平臺的處理方式侵犯了自己的合法權(quán)益，“不可取消”條款沒有考慮到消費者的權(quán)益,，是霸王條款,。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

旅客患登革熱欲取消酒店遭拒 預(yù)訂條款引發(fā)爭議

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

旅客患登革熱欲取消酒店遭拒預(yù)訂條款引發(fā)爭議