近期,,紅星新聞報(bào)道了珠寶直播間存在的亂象,。一些銷售低價(jià)珠寶的直播間里,不少商品附帶鑒定證書,,售價(jià)僅幾十元,。經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定,,部分消費(fèi)者購(gòu)買的和田玉或瑪瑙實(shí)際上是不值錢的玻璃或玉髓。記者還在淘寶網(wǎng)店購(gòu)買到了假的珠寶鑒定證書,。
獲取證據(jù)后,,記者向淘寶平臺(tái)和店鋪所在地的市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)了銷售假珠寶和假鑒定證書的店鋪。銷售假證書的網(wǎng)店已關(guān)閉,,線下工作室也被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局查封,。然而,由于銷售假珠寶的店鋪是個(gè)人注冊(cè)開店,,沒有工商信息,,記者無(wú)法向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。淘寶平臺(tái)僅將其列為“重點(diǎn)關(guān)注”,,該店鋪至今仍正常營(yíng)業(yè),。
12月13日,記者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名投訴和舉報(bào),,目前顯示為已受理狀態(tài)。23日,,上述銷售假珠寶的網(wǎng)店客服與消費(fèi)者溝通稱收到了投訴,,并表示自己是代購(gòu),沒有驗(yàn)證過(guò)真假,,希望向消費(fèi)者賠款并撤銷投訴,。
假珠寶和假鑒定證書為何能在網(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)期存在?消費(fèi)者向平臺(tái)舉報(bào)后,,為何店鋪仍能正常營(yíng)業(yè),?對(duì)于個(gè)人注冊(cè)店鋪,若平臺(tái)不作為,,消費(fèi)者維權(quán)難點(diǎn)該如何解決,?帶著這些問(wèn)題,記者對(duì)話了多名消費(fèi)領(lǐng)域?qū)<?,探討解決之道,。
此前,記者曾以78元的價(jià)格在淘寶一家名為“千禧天然珠寶”的店鋪購(gòu)買到一張假和田玉鑒定證書,。向平臺(tái)舉報(bào)后,,該店鋪僅被列為“重點(diǎn)關(guān)注”,仍正常營(yíng)業(yè);隨后,,記者通過(guò)查詢?cè)摰赇伒墓ど痰怯浶畔?,向山東棗莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)。目前,,該店鋪網(wǎng)店已關(guān)閉,,背后的線下工作室也被查封。店主表示,,這是人生的一大教訓(xùn),,感謝媒體的監(jiān)督。
盡管該店鋪遭到查封,,但記者在淘寶輸入“鑒定證書”仍能搜索到多個(gè)類似店鋪,,并均稱可幫忙制作假證書。如其中一家名為“伊一珠寶禮品”的店鋪掛出了“代送珠寶鑒定證書”的鏈接,。該店客服稱,,提供珠寶白底照片,僅20元便能購(gòu)得一張鑒定書,,鑒定結(jié)果也隨機(jī)定制,。另一家名為“珠寶玉石鑒定證書”的店鋪同樣表示可定制證書,鑒定結(jié)果按買家要求填寫,,一張假證的售價(jià)在40元左右,。這兩家店都是個(gè)人注冊(cè),沒有工商信息,,記者第一時(shí)間向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了舉報(bào),。