近期,，紅星新聞報(bào)道了珠寶直播間存在的亂象,。一些銷(xiāo)售低價(jià)珠寶的直播間里,，不少商品附帶鑒定證書(shū)，售價(jià)僅幾十元,。經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的和田玉或瑪瑙實(shí)際上是不值錢(qián)的玻璃或玉髓。記者還在淘寶網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)到了假的珠寶鑒定證書(shū),。

獲取證據(jù)后,，記者向淘寶平臺(tái)和店鋪所在地的市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)了銷(xiāo)售假珠寶和假鑒定證書(shū)的店鋪。銷(xiāo)售假證書(shū)的網(wǎng)店已關(guān)閉,，線下工作室也被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局查封,。然而,，由于銷(xiāo)售假珠寶的店鋪是個(gè)人注冊(cè)開(kāi)店,，沒(méi)有工商信息，記者無(wú)法向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),。淘寶平臺(tái)僅將其列為“重點(diǎn)關(guān)注”,，該店鋪至今仍正常營(yíng)業(yè)。

12月13日,，記者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名投訴和舉報(bào),，目前顯示為已受理狀態(tài),。23日,，上述銷(xiāo)售假珠寶的網(wǎng)店客服與消費(fèi)者溝通稱(chēng)收到了投訴，并表示自己是代購(gòu),，沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)真假，希望向消費(fèi)者賠款并撤銷(xiāo)投訴,。

假珠寶和假鑒定證書(shū)為何能在網(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)期存在？消費(fèi)者向平臺(tái)舉報(bào)后,，為何店鋪仍能正常營(yíng)業(yè),？對(duì)于個(gè)人注冊(cè)店鋪,，若平臺(tái)不作為，消費(fèi)者維權(quán)難點(diǎn)該如何解決,？帶著這些問(wèn)題，記者對(duì)話了多名消費(fèi)領(lǐng)域?qū)＜?，探討解決之道。

此前,，記者曾以78元的價(jià)格在淘寶一家名為“千禧天然珠寶”的店鋪購(gòu)買(mǎi)到一張假和田玉鑒定證書(shū)。向平臺(tái)舉報(bào)后,，該店鋪僅被列為“重點(diǎn)關(guān)注”,，仍正常營(yíng)業(yè)；隨后，記者通過(guò)查詢(xún)?cè)摰赇伒墓ど痰怯浶畔?，向山東棗莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)。目前,，該店鋪網(wǎng)店已關(guān)閉，背后的線下工作室也被查封,。店主表示，這是人生的一大教訓(xùn),，感謝媒體的監(jiān)督。

盡管該店鋪遭到查封,，但記者在淘寶輸入“鑒定證書(shū)”仍能搜索到多個(gè)類(lèi)似店鋪，并均稱(chēng)可幫忙制作假證書(shū),。如其中一家名為“伊一珠寶禮品”的店鋪掛出了“代送珠寶鑒定證書(shū)”的鏈接,。該店客服稱(chēng),，提供珠寶白底照片，僅20元便能購(gòu)得一張鑒定書(shū),，鑒定結(jié)果也隨機(jī)定制。另一家名為“珠寶玉石鑒定證書(shū)”的店鋪同樣表示可定制證書(shū),，鑒定結(jié)果按買(mǎi)家要求填寫(xiě)，一張假證的售價(jià)在40元左右,。這兩家店都是個(gè)人注冊(cè)，沒(méi)有工商信息,，記者第一時(shí)間向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了舉報(bào)。