女調(diào)度員電話(huà)里憑敲擊聲救下一條人命,！1月6日，廣東佛山的一名120調(diào)度員王蘭蘭接到一通特殊的“無(wú)聲”呼救電話(huà),。呼救者因突發(fā)失語(yǔ)及運(yùn)動(dòng)功能障礙無(wú)法正常交流,。王蘭蘭嘗試引導(dǎo)對(duì)方通過(guò)敲擊發(fā)聲的方式確認(rèn)事發(fā)地址和病人基本情況。接通電話(huà)后,，有幾秒鐘的無(wú)聲狀態(tài),，但王蘭蘭憑借職業(yè)敏感性沒(méi)有放棄這個(gè)求救信號(hào)，最終成功通過(guò)敲擊聲確認(rèn)了患者的位置并及時(shí)提供了救助,。

王蘭蘭提醒公眾,，120是緊急生命熱線(xiàn)，非緊急情況切勿隨意撥打,，確保這條重要的生命線(xiàn)能夠?yàn)檎嬲枰獛椭娜颂峁┓?wù),。

這是一通發(fā)生在1月6日凌晨約4時(shí)37分的120救助電話(huà)，15分鐘的對(duì)話(huà)里,，佛山120調(diào)度員王蘭蘭僅憑敲擊聲在3分鐘內(nèi)確定了突發(fā)失語(yǔ)患者的家庭住址,，就近派出暨南大學(xué)附屬口腔醫(yī)院（大良醫(yī)院）救護(hù)車(chē)，更在隨后十多分鐘里通過(guò)這種特殊的溝通方式,，不斷安慰患者及進(jìn)一步獲取患者基本情況,。最終，醫(yī)護(hù)人員通過(guò)王蘭蘭獲取的地址迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)把患者送往醫(yī)院作進(jìn)一步治療,。

“我不斷地陪她聊天，生怕她就這樣睡過(guò)去了,。其間有大約10秒鐘,，她不回應(yīng)我，我當(dāng)時(shí)急得眼淚都差不多下來(lái)了,?！被貞洰?dāng)時(shí)場(chǎng)景，王蘭蘭至今仍記憶尤深,。

還原：一段依靠敲擊聲溝通的急救電話(huà)

時(shí)間回到1月6日凌晨4時(shí)37分,，正在夜班當(dāng)值的王蘭蘭忽然接到了一通特殊的呼救電話(huà)。接起后,，電話(huà)的那頭卻傳來(lái)了數(shù)秒的沉默,。“會(huì)不會(huì)是誰(shuí)誤觸了電話(huà),？”正當(dāng)王蘭蘭準(zhǔn)備掛斷時(shí),，電話(huà)的那頭卻傳來(lái)了幾聲急促的呻吟聲：“額，嗯,，額,，嗯,。”

急救人員成功將患者接上救護(hù)車(chē)

擁有與失語(yǔ),、聽(tīng)障朋友交流經(jīng)驗(yàn)的王蘭蘭迅速警覺(jué)了起來(lái)。她明白,，如此急促的呼吸聲,，一定是電話(huà)的那頭的呼叫者出現(xiàn)了特殊情況?！邦~,，嗯，額,，嗯,。”“你需要救護(hù)車(chē)嗎,？”“額,，嗯，額,，嗯,。”“你現(xiàn)在是不是不能說(shuō)話(huà),？不能說(shuō)話(huà)就敲兩下麥吧,。”“……咚……咚……”

“請(qǐng)問(wèn)你的地址是在順德區(qū)大良街道嗎,？”時(shí)間爭(zhēng)分奪秒,，王蘭蘭一方面馬上就近調(diào)派救護(hù)車(chē)，另一方面繼續(xù)與患者通過(guò)敲擊聲進(jìn)一步確定具體地址及基本情況,。王蘭蘭只能通過(guò)模糊的來(lái)電信號(hào)位置定位到呼救者所在的區(qū),、鎮(zhèn)街和小區(qū)，但無(wú)法精確到患者所在小區(qū)的樓棟和房號(hào),?！澳愕臉菞澥悄囊粭潱课艺f(shuō)對(duì)了你就敲擊兩下耳麥,?！本瓦@樣，大約3分鐘后,，王蘭蘭迅速確定了患者的具體地址,，并第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)公安110協(xié)助，全力為救助患者作好充分準(zhǔn)備,。

盡管確定了具體地址,，王蘭蘭卻沒(méi)有立刻掛斷電話(huà),。她知道，患者的情況可能不容樂(lè)觀(guān),，“如果患者就這么睡下去了,，會(huì)給醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步救助帶來(lái)困難?！睘榇?，王蘭蘭繼續(xù)與患者聊天，“您今年多少歲了呀……”王蘭蘭不斷嘗試勾起話(huà)題,，但得到的回復(fù)時(shí)有時(shí)無(wú),。王蘭蘭能感覺(jué)到，患者的氣息越來(lái)越弱了,，她不敢再問(wèn)問(wèn)題,，只能維持著聊天狀態(tài)?！拔易詈髥?wèn)了她一個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)核實(shí)一下你的地址,，如果我說(shuō)得對(duì)，請(qǐng)你敲擊兩下聽(tīng)筒,?？墒请娫?huà)那頭有近10秒都沒(méi)有反應(yīng)，我當(dāng)時(shí)急得眼淚都流下來(lái)了,?！?/p>

王蘭蘭依然在努力與患者保持溝通。當(dāng)電話(huà)接通后14分鐘左右,，醫(yī)護(hù)人員迅速地找到了患者,。“終于可以?huà)鞌嚯娫?huà)了,?！蓖跆m蘭和同事都松了一口氣。他們馬上打開(kāi)救護(hù)車(chē)上的視頻監(jiān)控,，看著患者被成功送上了救護(hù)車(chē),，大伙揪著的心才放松下來(lái)。

感悟：這一刻我充分感受到了院前急救調(diào)度的價(jià)值

王蘭蘭在工作崗位上

“我很高興,，在這份職業(yè)崗位上發(fā)揮出了它應(yīng)有的價(jià)值”,，王蘭蘭表示，在日常調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,，每一位調(diào)度員上崗前都需歷經(jīng)2至3個(gè)月的嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn),。包括快速提升打字速度、熟悉佛山五區(qū)地址,，熟練掌握急救調(diào)度系統(tǒng)的每一個(gè)操作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)各種急救基礎(chǔ)知識(shí)（常見(jiàn)病癥的急救指導(dǎo)方法）,、核心急救技能如心肺復(fù)蘇、AED使用,、海姆立克急救法等,，每一項(xiàng)都是必修課。

同時(shí),，要求深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和調(diào)度工作規(guī)范,，并不斷進(jìn)行模擬受理調(diào)度的實(shí)戰(zhàn)演練，最后跟班學(xué)習(xí),，在帶教老師身邊旁聽(tīng)接聽(tīng)電話(huà)并同步使用調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行模擬處理，讓調(diào)度員在上崗前能具備應(yīng)對(duì)各種緊急情況的能力,。中心堅(jiān)持在每天早交班時(shí)對(duì)前一天質(zhì)控的經(jīng)典案例進(jìn)行分析學(xué)習(xí),，并定期為調(diào)度員舉辦敏感意識(shí)提升、典型案例分析,、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)解析,、工作要求規(guī)范解析等培訓(xùn)課程，不斷強(qiáng)化調(diào)度員的專(zhuān)業(yè)能力與應(yīng)急反應(yīng),?！霸腥祟A(yù)言，我們這份職業(yè)未來(lái)會(huì)被人工智能取代,，但我覺(jué)得這份職業(yè)同樣需要一份溫度,。我很高興，我們的‘溫度’最終拯救了這名患者,?！彼硎荆约簾釔?ài)這份職業(yè),，將會(huì)為了這份熱情繼續(xù)努力,，“這次事情也提醒了我們，面對(duì)這樣說(shuō)不出,、聽(tīng)不見(jiàn)的特殊求助群體,，我們應(yīng)該怎么服務(wù)？這都促使我不斷探索與完善,?！?/p>