女調度員電話里憑敲擊聲救下一條人命,！1月6日，廣東佛山的一名120調度員王蘭蘭接到一通特殊的“無聲”呼救電話,。呼救者因突發(fā)失語及運動功能障礙無法正常交流,。王蘭蘭嘗試引導對方通過敲擊發(fā)聲的方式確認事發(fā)地址和病人基本情況。接通電話后,，有幾秒鐘的無聲狀態(tài),，但王蘭蘭憑借職業(yè)敏感性沒有放棄這個求救信號，最終成功通過敲擊聲確認了患者的位置并及時提供了救助,。

王蘭蘭提醒公眾,，120是緊急生命熱線，非緊急情況切勿隨意撥打,，確保這條重要的生命線能夠為真正需要幫助的人提供服務,。

這是一通發(fā)生在1月6日凌晨約4時37分的120救助電話，15分鐘的對話里,，佛山120調度員王蘭蘭僅憑敲擊聲在3分鐘內確定了突發(fā)失語患者的家庭住址,，就近派出暨南大學附屬口腔醫(yī)院（大良醫(yī)院）救護車，更在隨后十多分鐘里通過這種特殊的溝通方式，不斷安慰患者及進一步獲取患者基本情況,。最終,，醫(yī)護人員通過王蘭蘭獲取的地址迅速到達現(xiàn)場，及時把患者送往醫(yī)院作進一步治療,。

“我不斷地陪她聊天,，生怕她就這樣睡過去了。其間有大約10秒鐘,，她不回應我,，我當時急得眼淚都差不多下來了?！被貞洰敃r場景,，王蘭蘭至今仍記憶尤深。

還原：一段依靠敲擊聲溝通的急救電話

時間回到1月6日凌晨4時37分,，正在夜班當值的王蘭蘭忽然接到了一通特殊的呼救電話,。接起后，電話的那頭卻傳來了數(shù)秒的沉默,?！皶粫钦l誤觸了電話？”正當王蘭蘭準備掛斷時,，電話的那頭卻傳來了幾聲急促的呻吟聲：“額,，嗯，額,，嗯,。”

急救人員成功將患者接上救護車

擁有與失語,、聽障朋友交流經(jīng)驗的王蘭蘭迅速警覺了起來,。她明白，如此急促的呼吸聲,，一定是電話的那頭的呼叫者出現(xiàn)了特殊情況,。“額,，嗯,，額，嗯,?！薄澳阈枰茸o車嗎？”“額,，嗯,，額，嗯?！薄澳悻F(xiàn)在是不是不能說話,？不能說話就敲兩下麥吧?！薄啊恕恕?/p>

“請問你的地址是在順德區(qū)大良街道嗎,？”時間爭分奪秒，王蘭蘭一方面馬上就近調派救護車,，另一方面繼續(xù)與患者通過敲擊聲進一步確定具體地址及基本情況,。王蘭蘭只能通過模糊的來電信號位置定位到呼救者所在的區(qū)、鎮(zhèn)街和小區(qū),，但無法精確到患者所在小區(qū)的樓棟和房號,。“你的樓棟是哪一棟,？我說對了你就敲擊兩下耳麥,。”就這樣,，大約3分鐘后,，王蘭蘭迅速確定了患者的具體地址，并第一時間聯(lián)動公安110協(xié)助,，全力為救助患者作好充分準備,。

盡管確定了具體地址，王蘭蘭卻沒有立刻掛斷電話,。她知道,，患者的情況可能不容樂觀，“如果患者就這么睡下去了,，會給醫(yī)護人員進一步救助帶來困難,?！睘榇?，王蘭蘭繼續(xù)與患者聊天，“您今年多少歲了呀……”王蘭蘭不斷嘗試勾起話題,，但得到的回復時有時無,。王蘭蘭能感覺到，患者的氣息越來越弱了,，她不敢再問問題,，只能維持著聊天狀態(tài)?！拔易詈髥柫怂粋€問題：請核實一下你的地址,，如果我說得對，請你敲擊兩下聽筒?？墒请娫捘穷^有近10秒都沒有反應,，我當時急得眼淚都流下來了?！?/p>

王蘭蘭依然在努力與患者保持溝通,。當電話接通后14分鐘左右，醫(yī)護人員迅速地找到了患者,?！敖K于可以掛斷電話了?！蓖跆m蘭和同事都松了一口氣,。他們馬上打開救護車上的視頻監(jiān)控，看著患者被成功送上了救護車,，大伙揪著的心才放松下來,。

感悟：這一刻我充分感受到了院前急救調度的價值

王蘭蘭在工作崗位上

“我很高興，在這份職業(yè)崗位上發(fā)揮出了它應有的價值”,，王蘭蘭表示,，在日常調度業(yè)務培訓中，每一位調度員上崗前都需歷經(jīng)2至3個月的嚴格規(guī)范培訓,。包括快速提升打字速度,、熟悉佛山五區(qū)地址，熟練掌握急救調度系統(tǒng)的每一個操作細節(jié),，學習各種急救基礎知識（常見病癥的急救指導方法）,、核心急救技能如心肺復蘇、AED使用,、海姆立克急救法等,，每一項都是必修課。

同時,，要求深入學習相關法律法規(guī)和調度工作規(guī)范,，并不斷進行模擬受理調度的實戰(zhàn)演練，最后跟班學習,，在帶教老師身邊旁聽接聽電話并同步使用調度系統(tǒng)進行模擬處理,，讓調度員在上崗前能具備應對各種緊急情況的能力。中心堅持在每天早交班時對前一天質控的經(jīng)典案例進行分析學習,，并定期為調度員舉辦敏感意識提升,、典型案例分析、風險點解析,、工作要求規(guī)范解析等培訓課程,，不斷強化調度員的專業(yè)能力與應急反應,。“曾有人預言,，我們這份職業(yè)未來會被人工智能取代,，但我覺得這份職業(yè)同樣需要一份溫度。我很高興,，我們的‘溫度’最終拯救了這名患者,。”她表示,，自己熱愛這份職業(yè),，將會為了這份熱情繼續(xù)努力，“這次事情也提醒了我們,，面對這樣說不出,、聽不見的特殊求助群體，我們應該怎么服務,？這都促使我不斷探索與完善,。”