用戶(hù)打車(chē)錯(cuò)選地點(diǎn)支付3600元平臺(tái)承諾協(xié)助退款

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2025-01-12 09:16:41 澎湃新聞

近日，一位網(wǎng)友反映其家人使用哈啰順風(fēng)車(chē)時(shí)選錯(cuò)目的地,，支付了3600元車(chē)費(fèi),。司機(jī)將人送到實(shí)際目的地后便刪除微信無(wú)法聯(lián)系。該網(wǎng)友的弟弟因急事回家從廣東深圳預(yù)約了一輛哈啰順風(fēng)車(chē),，但將目的地廣東汕尾市上溝村錯(cuò)選為山東日照市上溝村,，費(fèi)用達(dá)3600多元。乘客支付車(chē)費(fèi)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，而司機(jī)接送時(shí)讓乘客通過(guò)微信把實(shí)際地址發(fā)給他,，送達(dá)后被司機(jī)刪除微信，現(xiàn)聯(lián)系不上,。

哈啰出行對(duì)此回應(yīng)稱(chēng),，涉事司機(jī)已將該筆異常訂單費(fèi)用提現(xiàn)，目前正在緊急和車(chē)乘雙方進(jìn)行核實(shí),，后續(xù)一定會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用,。平臺(tái)核實(shí)到上述訂單顯示的實(shí)際行程時(shí)間是2小時(shí)30分鐘左右，與乘客提供的實(shí)際行程時(shí)間相近,，但乘客在行程開(kāi)始前5個(gè)小時(shí)就提前預(yù)付了3600元的訂單費(fèi)用,，顯然超出該行程的合理金額。平臺(tái)已經(jīng)凍結(jié)了司機(jī)的提現(xiàn)權(quán)限,，并表示會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用,。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善指出,，當(dāng)車(chē)費(fèi)與實(shí)際行駛里程,、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí),，平臺(tái)負(fù)有及時(shí)攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車(chē)費(fèi)的義務(wù)。本事件中平臺(tái)顯然未盡到此項(xiàng)義務(wù),，存在過(guò)錯(cuò)，故平臺(tái)不能按照原訂單里程計(jì)費(fèi),，只能按照實(shí)際里程計(jì)費(fèi),。乘客可要求平臺(tái)介入調(diào)查并退還不合理費(fèi)用，平臺(tái)理應(yīng)先退還乘客的不合理費(fèi)用,，隨后平臺(tái)可向司機(jī)追償,。

此前，哈啰出行在2024年也曾因安全,、合規(guī)等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注,。例如，有哈啰順風(fēng)車(chē)司機(jī)稱(chēng)一名乘客打1400公里順風(fēng)車(chē),，到達(dá)后取消訂單跑路,；還有乘客稱(chēng)哈啰順風(fēng)車(chē)司機(jī)在高速上玩游戲、剪指甲,，不看路,。這兩件事情都曾登上熱搜。據(jù)哈啰出行去年12月25日發(fā)布的數(shù)據(jù),，用戶(hù)順風(fēng)車(chē)出行需求單量超25億次,，累計(jì)發(fā)單乘客超2.2億，累計(jì)提交認(rèn)證車(chē)主超3300萬(wàn),。

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