近日,一位網(wǎng)友反映其家人使用哈啰順風(fēng)車時選錯目的地,,支付了3600元車費(fèi),。司機(jī)將人送到實際目的地后便刪除微信無法聯(lián)系。該網(wǎng)友的弟弟因急事回家從廣東深圳預(yù)約了一輛哈啰順風(fēng)車,,但將目的地廣東汕尾市上溝村錯選為山東日照市上溝村,,費(fèi)用達(dá)3600多元。乘客支付車費(fèi)時沒有發(fā)現(xiàn)錯誤,,而司機(jī)接送時讓乘客通過微信把實際地址發(fā)給他,,送達(dá)后被司機(jī)刪除微信,現(xiàn)聯(lián)系不上,。
哈啰出行對此回應(yīng)稱,,涉事司機(jī)已將該筆異常訂單費(fèi)用提現(xiàn),目前正在緊急和車乘雙方進(jìn)行核實,,后續(xù)一定會協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用,。平臺核實到上述訂單顯示的實際行程時間是2小時30分鐘左右,與乘客提供的實際行程時間相近,,但乘客在行程開始前5個小時就提前預(yù)付了3600元的訂單費(fèi)用,,顯然超出該行程的合理金額。平臺已經(jīng)凍結(jié)了司機(jī)的提現(xiàn)權(quán)限,,并表示會協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用,。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善指出,,當(dāng)車費(fèi)與實際行駛里程,、預(yù)估價之間存在異常時,平臺負(fù)有及時攔截并提醒司機(jī)核對車費(fèi)的義務(wù),。本事件中平臺顯然未盡到此項義務(wù),,存在過錯,,故平臺不能按照原訂單里程計費(fèi),只能按照實際里程計費(fèi),。乘客可要求平臺介入調(diào)查并退還不合理費(fèi)用,,平臺理應(yīng)先退還乘客的不合理費(fèi)用,隨后平臺可向司機(jī)追償,。
此前,,哈啰出行在2024年也曾因安全、合規(guī)等問題引發(fā)關(guān)注,。例如,,有哈啰順風(fēng)車司機(jī)稱一名乘客打1400公里順風(fēng)車,到達(dá)后取消訂單跑路,;還有乘客稱哈啰順風(fēng)車司機(jī)在高速上玩游戲,、剪指甲,不看路,。這兩件事情都曾登上熱搜,。據(jù)哈啰出行去年12月25日發(fā)布的數(shù)據(jù),用戶順風(fēng)車出行需求單量超25億次,,累計發(fā)單乘客超2.2億,,累計提交認(rèn)證車主超3300萬。
近日,,一位網(wǎng)友稱其家人使用哈啰順風(fēng)車時選錯目的地,支付了3600元車費(fèi),。司機(jī)將人送到實際目的地后便刪除微信無法聯(lián)系
2025-01-11 20:05:39乘客錯付3600元車費(fèi)哈啰出行回應(yīng)