用戶打車錯選地點支付3600元平臺承諾協(xié)助退款

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2025-01-12 09:16:41 澎湃新聞

近日，一位網(wǎng)友反映其家人使用哈啰順風(fēng)車時選錯目的地,，支付了3600元車費,。司機將人送到實際目的地后便刪除微信無法聯(lián)系。該網(wǎng)友的弟弟因急事回家從廣東深圳預(yù)約了一輛哈啰順風(fēng)車,，但將目的地廣東汕尾市上溝村錯選為山東日照市上溝村,，費用達3600多元。乘客支付車費時沒有發(fā)現(xiàn)錯誤,，而司機接送時讓乘客通過微信把實際地址發(fā)給他,，送達后被司機刪除微信，現(xiàn)聯(lián)系不上,。

哈啰出行對此回應(yīng)稱,，涉事司機已將該筆異常訂單費用提現(xiàn)，目前正在緊急和車乘雙方進行核實,，后續(xù)一定會協(xié)助乘客退回多付的費用,。平臺核實到上述訂單顯示的實際行程時間是2小時30分鐘左右，與乘客提供的實際行程時間相近,，但乘客在行程開始前5個小時就提前預(yù)付了3600元的訂單費用,，顯然超出該行程的合理金額。平臺已經(jīng)凍結(jié)了司機的提現(xiàn)權(quán)限,，并表示會協(xié)助乘客退回多付的費用,。

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善指出,，當(dāng)車費與實際行駛里程,、預(yù)估價之間存在異常時,，平臺負有及時攔截并提醒司機核對車費的義務(wù)。本事件中平臺顯然未盡到此項義務(wù),，存在過錯,，故平臺不能按照原訂單里程計費，只能按照實際里程計費,。乘客可要求平臺介入調(diào)查并退還不合理費用,，平臺理應(yīng)先退還乘客的不合理費用，隨后平臺可向司機追償,。

此前,，哈啰出行在2024年也曾因安全、合規(guī)等問題引發(fā)關(guān)注,。例如,，有哈啰順風(fēng)車司機稱一名乘客打1400公里順風(fēng)車，到達后取消訂單跑路,；還有乘客稱哈啰順風(fēng)車司機在高速上玩游戲,、剪指甲，不看路,。這兩件事情都曾登上熱搜。據(jù)哈啰出行去年12月25日發(fā)布的數(shù)據(jù),，用戶順風(fēng)車出行需求單量超25億次,，累計發(fā)單乘客超2.2億，累計提交認證車主超3300萬,。

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