1月23日，美團(tuán)與保利物業(yè)在北京宣布“騎手友好社區(qū)”通行解決方案在全國(guó)保利物業(yè)在管小區(qū)落地,。騎手進(jìn)入小區(qū)可掃碼一鍵登記,、便捷通行。截至2025年1月,，美團(tuán)響應(yīng)政府建設(shè)“騎手友好社區(qū)”的指導(dǎo)和要求,，聯(lián)合街道、社區(qū),、物業(yè)企業(yè)等社會(huì)各界力量,，在全國(guó)150多個(gè)城市共建了1.6萬余個(gè)“騎手友好社區(qū)”,，通過為騎手開門指路，相關(guān)小區(qū)外賣交付環(huán)節(jié)異常情況減少了超過20%,。在天津?yàn)I海新區(qū),，平臺(tái)聯(lián)絡(luò)多方推動(dòng)150多個(gè)小區(qū)向騎手開放騎行進(jìn)入許可，幫助騎手每天少走1萬多步,。

在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下,，美團(tuán)和保利物業(yè)在北京舉辦了“騎手友好社區(qū)”聯(lián)合發(fā)布會(huì)。在北京保利東郡小區(qū),，騎手王志鵬借助該通行解決方案,，僅用數(shù)秒即可完成手機(jī)掃碼、一鍵登記,、亮碼通行,。他表示，現(xiàn)在進(jìn)門不用手寫登記,，方便了騎手也方便了保安管理,，關(guān)系比以前融洽多了。自2024年8月推出通行解決方案以來,，美團(tuán)已與萬科,、中海、保利,、金地等14家物業(yè)在全國(guó)范圍展開合作,，累計(jì)服務(wù)騎手人數(shù)達(dá)170多萬。

保利物業(yè)北京公司副總經(jīng)理班金玉表示,，通行解決方案自去年12月開始試點(diǎn),，目前每周服務(wù)騎手超過16萬人次。保利希望在保障社區(qū)安全的同時(shí),，為美團(tuán)外賣騎手快速通行小區(qū)出入口提供便利,，并打造清晰的社區(qū)地圖，合理規(guī)劃停車位,，在物業(yè)門崗前配備電動(dòng)車打氣泵,、雨傘、飲用水等愛心設(shè)施,，以滿足騎手及其他戶外工作者多樣化需求,。

2024年以來，針對(duì)各地騎手懇談會(huì)反映的“騎行進(jìn)小區(qū)”訴求,，平臺(tái)在聯(lián)合頭部物業(yè)企業(yè)落地通行解決方案的同時(shí),，積極參與屬地政企合作，引導(dǎo)騎手接入各屬地的進(jìn)門碼系統(tǒng),，推動(dòng)大批小區(qū)允許騎手騎行進(jìn)入,，顯著節(jié)省了騎手的體力和時(shí)間,。

在天津?yàn)I海新區(qū)，街道,、平臺(tái),、物業(yè)、居民等各方共商共建,，探索出兼顧配送效率和安全保障的騎行進(jìn)門方案,。一方面，平臺(tái)協(xié)同配送站點(diǎn),，在騎手群體內(nèi)推廣使用屬地政府開發(fā)的“騎碼進(jìn)門”App,，騎手可通過App在小區(qū)門口掃碼登記，獲得騎行進(jìn)入許可,；另一方面,，該App會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)騎手在小區(qū)的行駛速度并發(fā)出提醒，站點(diǎn)也加強(qiáng)了對(duì)騎手的安全督導(dǎo)和管控,，保證騎手在小區(qū)內(nèi)遵守交規(guī)限速行駛,。多方努力下，原來禁止騎手騎行進(jìn)入的小區(qū)中,，已有150多個(gè)向騎手開放,。

騎手韓鵬鵬展示了他手機(jī)上的步數(shù)記錄，2023年他每天平均要走2萬到3萬步,，而在天津?yàn)I海新區(qū)生態(tài)城一帶小區(qū)允許騎手騎車進(jìn)入后,，2024年下降到1萬步左右，一天大概少走十多公里,。以前這一帶大多數(shù)小區(qū)不對(duì)騎手開放或僅允許步行進(jìn)入，一些大型小區(qū)來回要步行1公里,，耗時(shí)近10分鐘,，而現(xiàn)在超過9成小區(qū)都允許騎手騎車進(jìn)入，不僅省力,，顧客體驗(yàn)也好多了,。

在山東臨沂，屬地街道和平臺(tái)對(duì)市內(nèi)小區(qū)外賣車輛通行情況進(jìn)行調(diào)研,，收集騎手騎行進(jìn)小區(qū)訴求,，與物業(yè)管理方開展座談協(xié)商，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)80多個(gè)小區(qū)向騎手開放騎行進(jìn)入許可,。數(shù)據(jù)顯示,，“騎手友好社區(qū)”在全國(guó)各地落地以來，相關(guān)小區(qū)因騎手通行問題導(dǎo)致的配送異常減少超過20%,，騎手和用戶體驗(yàn)均明顯提高,。

為促進(jìn)騎手融入社區(qū),、服務(wù)社區(qū)，美團(tuán)鼓勵(lì)配送站點(diǎn)主動(dòng)與周邊社區(qū)建立聯(lián)系并保持常態(tài)溝通,，目前各地站點(diǎn)與社區(qū),、物業(yè)等已開展基層協(xié)商300余場(chǎng)，收集和解決小區(qū)配送過程中的問題,，構(gòu)建起基層自治的正向循環(huán),。平臺(tái)設(shè)立了“社區(qū)友好騎手”榮譽(yù)稱號(hào)，為有突出貢獻(xiàn)的騎手提供獎(jiǎng)勵(lì),，鼓勵(lì)騎手參與基層治理,。在重慶沙坪壩區(qū)，500多名騎手加入“紅巖騎手”志愿服務(wù)隊(duì),，日常為社區(qū)“隨手拍”排查安全隱患,、同步治安線索。武漢武昌區(qū)“紅色騎士”的志愿者唐潤(rùn)林表示,，有了“騎手友好社區(qū)”后,，大家感受到小區(qū)里的友好氛圍，參與志愿服務(wù)的積極性提高了很多,，有空就會(huì)參與助老助殘活動(dòng),。

為解決騎手休息、用餐等生活需求,，美團(tuán)持續(xù)拓展城市中的騎手生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。目前已在全國(guó)與各地街道和品牌商家共建5.2萬個(gè)騎手驛站，騎手在配送App中即可查看身邊的驛站位置并導(dǎo)航前往,。同時(shí),，聯(lián)合品牌餐飲為超過22萬門店掛牌“騎手友好商家”，向騎手提供折扣餐和休息場(chǎng)所,。繼2024年冬季向騎手發(fā)放5000萬元暖心餐“飯補(bǔ)”后,，今年春節(jié)期間，平臺(tái)還將聯(lián)合“騎手友好商家”繼續(xù)為騎手發(fā)放近10萬份折扣餐,，補(bǔ)貼后單份正餐價(jià)格為6-10元,，約為市售價(jià)格的一半。

美團(tuán)騎手保障相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目推進(jìn)一年以來,，得到了各級(jí)有關(guān)部門、街道,、物業(yè),、居民的大力支持，騎手配送體驗(yàn)明顯提升,，社區(qū)友好氛圍持續(xù)增強(qiáng),。美團(tuán)將繼續(xù)在有關(guān)部門指導(dǎo)下,，拓展“騎手友好社區(qū)”覆蓋面，并引導(dǎo)騎手更深入?yún)⑴c社區(qū)志愿服務(wù)和基層治理,，用實(shí)際行動(dòng)回饋社區(qū)對(duì)騎手的關(guān)心關(guān)愛,。