11月26日,,有關(guān)蘇州多名男子在美團(tuán)App點(diǎn)外賣后,,通過謊稱外賣丟失或餐品有異物等理由騙取退款,導(dǎo)致十多名騎手和商家被平臺(tái)封號(hào)的聊天記錄在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播,。對(duì)此,美團(tuán)發(fā)布公告澄清,,經(jīng)核實(shí),,事件過程中平臺(tái)并未對(duì)任何騎手或商家進(jìn)行封號(hào)處理,相關(guān)訂單在接到騎手和商家反饋并核實(shí)后,,退款等成本均已由平臺(tái)承擔(dān),。目前涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰。
美團(tuán)強(qiáng)調(diào),,對(duì)于惡意索賠,、惡意退款這類侵害騎手和商家利益的行為,平臺(tái)始終保持零容忍態(tài)度,。利用技術(shù)手段識(shí)別異常交易行為,,并限制騙賠賬號(hào)。針對(duì)騎手反饋的惡意退款線索,,平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間介入調(diào)查,,確保騎手權(quán)益得到維護(hù)。自2024年以來,,美團(tuán)已識(shí)別出超過230萬次騙賠行為,,幫助商家挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)7500萬元。此外,,美團(tuán)成立了專門小組與政府部門合作,共同打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為,。截至今年4月,,美團(tuán)已配合各地警方和市場(chǎng)監(jiān)管部門破獲30多起敲詐勒索案件,抓獲30余名犯罪嫌疑人,。