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顧客惡意退款致騎手被封號(hào),？謠言 平臺(tái)未對(duì)騎手商家封號(hào)

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2024-11-25 21:25:00  界面新聞

美團(tuán)于11月25日發(fā)布聲明,，回應(yīng)了一則關(guān)于“蘇州多名男子在美團(tuán)App點(diǎn)外賣后，謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款,，致十多名騎手,、商家被平臺(tái)封號(hào)”的聊天記錄,。該記錄在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播,，引起了社會(huì)關(guān)注。

經(jīng)核實(shí),，事件過(guò)程中,，平臺(tái)并未對(duì)任何騎手或商家進(jìn)行封號(hào)處理。相關(guān)訂單在接到騎手和商家反饋并核實(shí)后,，相應(yīng)退款等成本均由平臺(tái)承擔(dān),。目前，涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰,。

美團(tuán)強(qiáng)調(diào),，對(duì)于惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手和商家的黑灰產(chǎn)行為,，平臺(tái)一直堅(jiān)持零容忍態(tài)度,。通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別和定位異常交易行為,，并對(duì)騙賠賬號(hào)進(jìn)行限制。平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間介入核實(shí)騎手反饋的惡意退款線索,，切實(shí)維護(hù)騎手的合法權(quán)益,。自2024年以來(lái)，已識(shí)別騙賠行為230萬(wàn)次,，幫助商家止損7500萬(wàn)元,。此外，美團(tuán)成立了惡意退賠治理小組,，持續(xù)與政府部門合作,，加強(qiáng)政企協(xié)同共治，打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為,。截至今年4月,，美團(tuán)配合各地警方和市場(chǎng)監(jiān)管部門，破獲了30余起敲詐勒索案件,，抓獲了30多名犯罪嫌疑人,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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