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顧客惡意退款致騎手被封號,？謠言 平臺未對騎手商家封號

關(guān)鍵詞：
2024-11-25 21:25:00  界面新聞

美團于11月25日發(fā)布聲明,，回應(yīng)了一則關(guān)于“蘇州多名男子在美團App點外賣后,，謊稱外賣丟失,、餐品有異物等理由騙取退款，致十多名騎手,、商家被平臺封號”的聊天記錄,。該記錄在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播,，引起了社會關(guān)注。

經(jīng)核實,，事件過程中,，平臺并未對任何騎手或商家進行封號處理。相關(guān)訂單在接到騎手和商家反饋并核實后,，相應(yīng)退款等成本均由平臺承擔(dān),。目前，涉事人員已被公安機關(guān)依法行政處罰,。

美團強調(diào),，對于惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手和商家的黑灰產(chǎn)行為,，平臺一直堅持零容忍態(tài)度,。通過技術(shù)手段識別和定位異常交易行為，并對騙賠賬號進行限制,。平臺會第一時間介入核實騎手反饋的惡意退款線索,，切實維護騎手的合法權(quán)益。自2024年以來,，已識別騙賠行為230萬次,，幫助商家止損7500萬元。此外,，美團成立了惡意退賠治理小組，持續(xù)與政府部門合作,，加強政企協(xié)同共治,，打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月,，美團配合各地警方和市場監(jiān)管部門,，破獲了30余起敲詐勒索案件，抓獲了30多名犯罪嫌疑人,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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